Disponible en ligne, livré rapidement et bien protégé
Raja bénéficie d'une expérience client optimale grâce à des intégrations transparentes.
« Il est impossible de nos jours d’imaginer notre modèle commercial sans la plate-forme d’e-commerce », explique Nathalie Chapusot, Directrice Générale Déléguée marketing/ventes et e-commerce chez Raja. L’objectif de l’entreprise n’est pas de proposer le prix le plus bas pour ses quelque 250 000 produits, mais les meilleurs services. Le souci d’offrir une expérience d’achat optimale reste ainsi au cœur de sa stratégie numérique.
Avec près de 70 ans d’expérience sur le marché, le Groupe RAJA est fournisseur de plus de deux millions de clients dans toute l'Europe et offre la plus large sélection de matériaux d’emballage avec 250 000 produits. En tant qu’entreprise internationale d’origine française, elle emploie 3 000 employés et est représentée dans 18 pays européens. Le Groupe RAJA poursuit avec beaucoup de succès une stratégie de distribution multicanal à travers 4 canaux complémentaires : catalogues imprimés, web, téléphone et magasins physiques -, avec un chiffre d’affaires de 1,7 milliards d’euros réalisés en 2022.
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employés
Cette entreprise internationale d’origine française emploie 4 500 personnes dans 19 pays européens.
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m² d’espace de stockage
Pour offrir les meilleurs services possibles sur site, 390 000 m² d’espace de stockage sont disponibles dans 15 centres logistiques répartis dans toute l’Europe.
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mois
Le site web français a été mis en ligne à l’issue d’un projet d’à peine neuf mois. Tous les autres pays lui ont emboîté le pas au cours des neuf mois suivants.
- Mettre en œuvre une plate-forme de commerce fiable et évolutive pour la vente de matériaux d’emballage, d’expédition, de rembourrage, de protection, de transport et de stockage de qualité professionnelle
- Internationalisation et localisation : ajouter de nouveaux pays et de nouvelles langues de manière plus efficace, en réduisant les processus manuels de développement, de test et de mise en œuvre
- Traiter rapidement les commandes malgré l’élargissement de la gamme de produits et l’augmentation des marchandises en expédition
- Combinaison de la puissante technologie Intershop et de l’expertise de mise en œuvre de Datasolution, partenaire d’Intershop
- Catalogues spécifiquement adaptés aux besoins des vendeurs en ligne et possibilité de personnaliser les matériaux d’emballage
- Expérience client optimale grâce à l’intégration fluide de tous les points de contact
- Mise en œuvre de nouvelles options de paiement et d’un service de chat sur le portail grâce aux interfaces standardisées basées sur l’architecture REST
« Nous voulons faciliter au maximum la tâche de nos clients. […] Grâce aux interfaces standardisées sur le système d’e-commerce, nous n’avons plus à gérer de grands projets de développement. »
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