Telekom-Kunden kaufen über Intershop

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E-Commerce verbindet

Mit über 60 Millionen Kunden ist die Telekom Deutschland GmbH einer der führenden Anbieter für Festnetz, Breitband und Mobilfunk in Deutschland. Täglich erkunden Besucher den Online-Shop der Telekom auf der Suche nach dem passenden Vertrag oder Produkten für ihre Mobil-, Breitband- und Festnetzdienstleistungen.

Intershop begleitet die Telekom seit mehr als zehn Jahren erfolgreich mit der passenden E-Commerce-Plattform und liefert damit die Basis für die hohe Service-Qualität des Online-Auftritts.

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Millionen Kunden

nehmen die Dienste der Telekom in Anspruch – und das natürlich auch online.

Bestellungen

gehen täglich im Webshop der Telekom ein.

Produkte

sind auf der E-Commerce-Plattform verfügbar und dargestellt.

Herausforderung

signifikante Steigerung der Service-Qualität und Optimierung der Kundenführungsprozesse
Erneuerung des Webdesigns und Verbesserung der Pflegemöglichkeiten der einzelnen Webseiten
Anbindung einer Vielzahl verteilter Systeme – darunter Produkt- und Bestandsdatenbanken, CRM sowie weitere Software

Lösung

Intershops Plattform bietet der Telekom eine individuell zusammengestellte und dennoch einheitliche E-Commerce-Lösung
dynamische Prozessabwicklung und Einbindung von Webservices
Personalisierungsfunktionen, Transaktionsmanagement und hochleistungsfähige Infrastruktur

Weitere Vorteile

Verknüpfung verschiedenster Systeme auf einem Internetportal: Neue Kundeninformationen fließen automatisch in alle relevanten Bereiche
Abbildung komplexer Bündelprodukte und hoher Grad an Personalisierung des Online-Auftritts
zentral gesteuerte Marketing-Aktionen durch integriertes Content-Management-System