E-Commerce verbindet
Deutschlands größter Anbieter von Breitband und Festnetzdienstleistungen, die Deutsche Telekom, hat auf Basis der Intershop Commerce Plattform seinen Online-Shop neu gestaltet, um die Servicequalität aus Kundensicht deutlich zu steigern. Auf www.t-home.de gelangen die über 40 Millionen Kunden nun noch einfacher und schneller zum passenden Angebot.
Die Deutsche Telekom gehört zu den führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen weltweit. Täglich erkunden Besucher den Online-Shop der Telekom auf der Suche nach dem passenden Vertrag oder Produkten für ihre Mobil-, Breitband- und Festnetzdienstleistungen. Intershop begleitet die Telekom seit mehr als zehn Jahren erfolgreich mit der passenden E-Commerce-Plattform und liefert damit die Basis für die hohe Service-Qualität des Online-Auftritts.
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Die Herausforderung
- signifikante Steigerung der Service-Qualität und Optimierung der Kundenführungsprozesse
- Erneuerung des Webdesigns und Verbesserung der Pflegemöglichkeiten der einzelnen Webseiten
- Anbindung einer Vielzahl verteilter Systeme – darunter Produkt- und Bestandsdatenbanken, CRM sowie weitere Software
Das Ergebnis
- Intershop Commerce Plattform mit vielfältigen Personalisierungsfunktionen, Transaktionsmanagement und hochleistungsfähiger Infrastruktur
- dynamische Prozessabwicklung und Einbindung von Webservices
- Verknüpfung verschiedenster Systeme in einem Kundenportal: neue Kundeninformationen fließen automatisch in alle relevanten Bereiche
- Abbildung komplexer Bündelprodukte
- zentral gesteuerte Marketing-Aktionen durch integriertes Content-Management-System
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