E-Commerce verbindet
Telekom profitiert von einer Anbindung zahlreicher Systeme - in einem Kundenportal.
Deutschlands größter Anbieter von Breitband und Festnetzdienstleistungen, die Deutsche Telekom, hat auf Basis der Intershop Commerce Plattform seinen Online-Shop neu gestaltet, um die Servicequalität aus Kundensicht deutlich zu steigern. Auf www.telekom.de gelangen die über 40 Millionen Kunden nun noch einfacher und schneller zum passenden Angebot.
Die Deutsche Telekom gehört zu den führenden integrierten Telekommunikationsunternehmen weltweit. Täglich erkunden Besucher den Online-Shop der Telekom auf der Suche nach dem passenden Vertrag oder Produkten für ihre Mobil-, Breitband- und Festnetzdienstleistungen. Intershop begleitet die Telekom seit mehr als zehn Jahren erfolgreich mit der passenden E-Commerce-Plattform und liefert damit die Basis für die hohe Service-Qualität des Online-Auftritts.
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Produkte
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Bestellungen pro Tag
- signifikante Steigerung der Service-Qualität und Optimierung der Kundenführungsprozesse
- Erneuerung des Webdesigns und Verbesserung der Pflegemöglichkeiten der einzelnen Webseiten
- Anbindung einer Vielzahl verteilter Systeme – darunter Produkt- und Bestandsdatenbanken, CRM sowie weitere Software
- Intershop Commerce Plattform mit vielfältigen Personalisierungsfunktionen, Transaktionsmanagement und hochleistungsfähiger Infrastruktur
- dynamische Prozessabwicklung und Einbindung von Webservices
- Verknüpfung verschiedenster Systeme in einem Kundenportal: neue Kundeninformationen fließen automatisch in alle relevanten Bereiche
- Abbildung komplexer Bündelprodukte
- zentral gesteuerte Marketing-Aktionen durch integriertes Content-Management-System
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