Unternehmenswachstum mit Produkt- und Serviceportal auf Intershop-Basis

Klempnerei digital

Desivero ist ein Start-Up-Unternehmen, das mit der Vision gegründet wurde, technologische Innovationen als Schlüssellösung für immer anspruchsvollere Verbraucher zu sehen. Diese suchen zunehmend selbst im Internet nach Informationen, die ihnen bei Entscheidungen über Investitionen in Bad-, Heiz- oder Kühlsysteme helfen können. Desivero bedient dies durch eine hochinnovative Lösung, bei der der Anwender durch eine personalisierte Customer Journey genau die richtige Lösung und Dienstleistung findet, sowohl in Bezug auf Design, als auch für den tatsächlichen Bau eines Badezimmers, einer Heizungs- oder einer Klimaanlage.

Herausforderung

  • Unterstützung der Kunden bei ihren Entscheidungen: Im E-Commerce-Portal von Desivero sollten neben Produkten auch Beratungen angeboten werden
  • parallel zum Start eines eigenen Magazins mit Informationen über Trends, Vorschriften und branchenspezifische Themen sollte im Portal ein Tool zur geführten Planung und Auswahl von Badkomponenten integriert werden
  • um Kunden effizient über Neuigkeiten zu informieren, sollten Marketing-Automatisierungstools zum Einsatz kommen

Lösung

  • OMS (Order Management System) zur Verwaltung von Aufträgen
  • PIM (Product Information System) mit Werkzeugen zur Verwaltung von Filtern und Klassifizierungen, zur Verbesserung der Datenqualität sowie zur Unterstützung komplexer Prozesse der Inhaltserstellung und der damit verbundenen Steuerung
  • EXM (Experience Management System) für die effektive Zusammenarbeit zwischen Corporate Marketing und Digitalagenturen

Weitere Vorteile

  • verschiedene Instrumente der Kundenbetreuung wurden ins Portal eingebunden
  • es besteht die Möglichkeit, mit einem professionellen Berater via Chat und geführter Online-Tour ein eigenes Badprojekt zu erstellen
  • zusätzlich zur Produktauswahl wird parallel eine vollständige Schätzung der Umsetzungsaufwände durch die spezialisierten Handwerker von Desivero erstellt

desivero Srl

Business Model
B2C

Sector
Manufacturing

Implementation Partners
SMC Consulting S.r.l.

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Roelof Swiers
Roelof Swiers
Country Manager Benelux