Kanalübergreifend kundenorientiert

Seit über 90 Jahren ist die Stiho Groep als Großhändler für die Baubranche tätig. Früher als andere Marktteilnehmer hat sie erkannt, welches enorme Potenzial in digitalen Tools steckt. Mit ihrem neuen, rein auf das Online-Geschäft ausgerichteten IT-Dienstleister Sybrand‘s Place möchte die Stiho Groep bei Bauunternehmern mit verbessertem Kundenservice rund um die Uhr, kurzen Reaktionszeiten bei dringendem Bedarf und dynamischer Innovationskraft punkten.

Stiho Group Bild: Kanalübergreifend Kundenorientiert

Im Jahr 2016 hat die Stiho Groep B.V. mit ihren 700 Mitarbeitern an 37 Standorten einen Umsatz von 221 Millionen Euro erwirtschaftet. Ihr IT-Dienstleister Sybrand‘s Place baut nun das Online-Geschäft für die Marken Stiho und Baars & Bloemhoff aus.

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Stiho B.V.

Großhandel

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Mio. Euro Umsatz im Jahr

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gegründet

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Niederlassungen

Die Herausforderung
  • Ohne größere Erfahrungswerte ein Online-Einkaufserlebnis erstellen, das den Erwartungen von B2B-Kunden in der Baubranche voll entspricht.
  • Entwicklung von Einkäufer-Rollen und Customer-Journey-Konzepten zur optimalen Unterstützung der jeweiligen Geschäftstätigkeit von Kunden.
  • Als echter Omnichannel-Anbieter das eigene Produktportfolio in allen Verkaufskanälen zur Verfügung stellen und Kunden kanalübergreifend einheitliche Einkaufserlebnisse bieten.
Das Ergebnis
  • Modulare Technologie und insbesondere das umfangreiche Angebot an B2B-Standardfunktionen machen Intershop zur perfekten Softwarelösung für die Stiho Groep.
  • Die Intershop Commerce Plattform stellt nicht nur eine individuelle Lösung dar, sondern ist auch problemlos mit der vorhandenen Software des Konzerns kompatibel.
  • Die Lösung lässt sich schnell an wirtschaftliche und politische Veränderungen anpassen, die in der Baubranche auftreten können.
  • Das neue Servicekonzept beinhaltet Online-Bestellungen, Kundenkonten mit Informationen zu Bestell- und Zahlungsstatus sowie Produktinformationen, Neuigkeiten und Tipps.
  • Online-Kundenumgebungen lassen sich mit den jeweils am häufigsten bestellten Produkten personalisieren, bei Versand von Bestellungen erhalten Kunden automatisch eine Textnachricht.
  • Bei der digitalen Transformation der Stiho Groep wurden die Bedürfnisse der eigenen Mitarbeiter so berücksichtigt, dass die Lösung auch für sie in allen Bereichen Vorteile bringt.
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Roelof Swiers
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