Personalisiertes Erlebnis für Kunden

B2B-Handel à la Carte

Martin & Servera ist eine schwedische, familiengeführte Unternehmensgruppe. Die dazugehörigen Firmen liefern Getränke, Frischwaren, Lebensmittel, Ausstattungen und Dienstleistungen an Restaurants, Cafés, Bars und Kantinen in ganz Schweden – und das täglich. Um das bereits umfangreiche Online-Geschäft weiter auszubauen, entschied sich der führende Gastronomiegroßhändler für eine neue, innovative B2B-Commerce-Lösung auf Intershop-Basis.

Herausforderung

  • Realisierung eines komfortablen Kundenerlebnisses, welches durch die einfache Bestellung auf einer Online-Plattform geboten wird
  • neue Webseite mit authentischem, B2C-ähnlichem Einkaufserlebnis und leistungsstarken Funktionalitäten für die spezifischen Anforderungen von B2B-Unternehmen
  • individuell auf den Kunden zugeschnittene Produkte durch die Personalisierung von Produktinhalten

Lösung

  • Intershop-Plattform mit umfangreichen Personalisierungsfunktionen für das Ausspielen relevanter, auf Kundenbedürfnisse zugeschnittener Inhalte
  • unkomplizierte Integration in die bestehende IT-Landschaft und leistungsstarke B2B-Funktionalitäten out-of-the-box
  • Realisierung eines innovativen, B2C-ähnlichen Einkaufserlebnisses

Weitere Vorteile

  • Martin & Servera mit innovativen Lösungen als einziger B2B-Player auf der Liste der zehn besten Web-Shops in Schweden
  • veränderte Rolle der Vertriebsmitarbeiter durch Zunahme der Online-Bestellungen: mehr Zeit für Pflege und Ausbau persönlicher Kundenbeziehungen
  • Verbesserung der Customer Journey und des Web-Shops durch Lunch-Sessions und Tests mit ausgewählten Kunden
Mit unserer neuen B2B-Plattform und den Plänen, die wir zur Verbesserung unseres Geschäfts haben, arbeiten wir an einem starken, nachhaltigen Zukunftsmodell

Kristina Ossmark

MARKETING DIRECTOR MARTIN & SERVERA

Martin & Servera Restauranghandel AB

Business Model
B2B

Sector
Wholesale

Implementation Partner
Accenture AB

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Roelof Swiers
Roelof Swiers
Sales Representative Benelux