Unterstützen Sie Kunden an jedem Punkt ihrer Customer Journey

Stärken Sie Ihren Kundenservice mit Intershops Customer Engagement Center - für persönliche Betreuung während des gesamten Beschaffungsprozesses.

Customer Engagement Center stärkt die Customer Journey

Persönliches Engagement, das die Zufriedenheit erhöht – und den Umsatz!

Jeder kann manchmal ein wenig Hilfe gebrauchen, besonders bei komplexeren Transaktionen. Treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt, helfen Sie ihnen, das zu finden, was sie brauchen, und steigern Sie den Wert jeder Bestellung mit dem Intershop Customer Engagement Center (CEC).

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100 % Kundenfokus

Behalten Sie die Bedürfnisse und das Einkaufsverhalten Ihrer Kunden dank der tiefen Integration ins Intershop Commerce Management jederzeit im Blick.

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Nahtlose Interaktion

Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über die Kanäle ihrer Wahl und beantworten Sie all ihre Fragen in Echtzeit.

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Zufriedene Kunden

Navigieren Sie Ihre Kunden durch den gesamten Kaufprozess, indem Sie sie mittels Co-Browsing kompetent beraten.

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Bessere Conversion Rates

Unterstützen Sie Ihre Kunden von der Auswahl der richtigen Produkte bis hin zum Kaufabschluss und darüber hinaus.

Verleihen Sie Ihrem Serviceteam Superkräfte

Nutzen Sie das Intershop Customer Engagement Center (CEC), um Ihr Serviceteam in die Lage zu versetzen, die Kundenerwartungen zu übertreffen und jeden Einkäufer persönlich zu beraten und zu unterstützen.

Erstklassige Storefronts

Damit B2B- und B2C-Kunden genau das finden, wonach sie suchen – auf jedem Gerät.

Zufriedene Kunden

Bieten Sie Bestellhilfe und personalisierte Gutscheine an, falls etwas schief geht.

Co-Browsing-Funktionen

Kaufen Sie Seite an Seite mit Ihren Kunden ein, um sie zu den richtigen Produkten zu führen und ihre Bestellungen einfach abzuschließen.

Kommunikation über mehrere Kanäle

Interagieren Sie mit Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen und nehmen Sie das Gespräch einfach dort auf, wo Sie aufgehört haben.

Individueller Ansatz

Verfolgen Sie den kompletten Einkaufsprozess jedes einzelnen Kunden, um herauszufinden, wo er eventuell Hilfe benötigt.

Moderne Oberfläche

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden und deren Anliegen – nicht auf das Tool selbst!

Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt, um den Umsatz zu steigern

Wenn Sie wollen, dass sich Ihr Unternehmen von anderen abhebt, müssen Sie Ihre Kunden in den Fokus rücken! Erfahren Sie, was Intershops Customer Success Manager über die Bedeutung eines kundenzentrierten Ansatzes zu sagen hat.

„Ein Käufer, der nicht findet, was er braucht, wird einen Ihrer Wettbewerber aufsuchen.“

Roelof Swiers Country Manager Benelux
Bild: Kundenservice stärken und Geschäftsbeziehungen intensivieren
Intershop Logo

Möchten Sie Ihren Kunden einen erstklassigen Service bieten?

Intershop ist die erste Wahl für die erfolgreichsten B2B-Unternehmen der Welt. Kontaktieren Sie mich oder buchen Sie eine Demo, um herauszufinden, warum.

Frank Andersen
Ihr persönlicher Berater
Frank Andersen
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