Machen Sie persönliche Beratung auch digital erlebbar mit dem Customer Engagement Center
Seien Sie genau dann für Ihre Kunden da, wenn Unterstützung gefragt ist – persönlich, direkt und über den passenden Kanal.
Persönliches Engagement, das die Kundenzufriedenheit erhöht – und Ihren Umsatz
Jeder kann manchmal ein wenig Hilfe gebrauchen, besonders bei komplexeren Transaktionen. Treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt, helfen Sie ihnen, das zu finden, was sie brauchen, und steigern Sie den Wert jeder Bestellung mit dem Intershop Customer Engagement Center (CEC).
Behalten Sie die Bedürfnisse und das Einkaufsverhalten Ihrer Kunden dank der tiefen Integration ins Intershop Commerce Management jederzeit im Blick.
Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über die Kanäle ihrer Wahl und beantworten Sie all ihre Fragen in Echtzeit.
Navigieren Sie Ihre Kunden durch den gesamten Kaufprozess, indem Sie sie mittels Co-Browsing kompetent beraten.
Unterstützen Sie Ihre Kunden von der Auswahl der richtigen Produkte bis hin zum Kaufabschluss und darüber hinaus.
Verleihen Sie Ihrem Serviceteam Superkräfte
Nutzen Sie das Intershop Customer Engagement Center (CEC), um Ihr Serviceteam in die Lage zu versetzen, jeden Kudnen persönlich zu beraten und zu unterstützen.
Erstklassige Storefronts
Damit B2B- und B2C-Kunden genau das finden, wonach sie suchen – auf jedem Gerät.
Personalisierte Coupons
Bieten Sie Bestellhilfe und personalisierte Gutscheine an, falls etwas schief geht.
Co-Browsing-Funktionen
Kaufen Sie Seite an Seite mit Ihren Kunden ein, um sie zu den richtigen Produkten zu führen und ihre Bestellungen einfach abzuschließen.
Kommunikation über mehrere Kanäle
Interagieren Sie mit Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen und nehmen Sie das Gespräch einfach dort auf, wo Sie aufgehört haben.
Individueller Ansatz
Verfolgen Sie den kompletten Einkaufsprozess jedes einzelnen Kunden, um herauszufinden, wo er eventuell Hilfe benötigt.
Moderne Oberfläche
Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden und deren Anliegen – nicht auf das Tool selbst!
Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt
Wenn Sie wollen, dass sich Ihr Unternehmen von anderen abhebt, müssen Sie Ihre Kunden in den Fokus rücken! Erfahren Sie, was Intershops Customer Success Manager über die Bedeutung eines kundenzentrierten Ansatzes zu sagen hat.
Möchten Sie Ihren Kunden einen erstklassigen Service bieten?
Mit dem Intershop Customer Engagement Center stärken Sie Ihren Kundenservice nachhaltig. Kontaktieren Sie mich oder buchen Sie eine Demo!
