Unterstützen Sie Kunden an jedem Punkt ihrer Customer Journey

Stärken Sie Ihr Kundenservice-Team und beeindrucken Sie Ihre Käufer mit persönlicher Betreuung während des gesamten Einkaufsprozesses.

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Customer Engagement Center stärkt die Customer Journey

Persönliches Engagement, das die Zufriedenheit erhöht – und den Umsatz!

Jeder kann manchmal ein wenig Hilfe gebrauchen, besonders bei komplexeren Transaktionen. Treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt, helfen Sie ihnen, das zu finden, was sie brauchen, und steigern Sie den Wert jeder Bestellung mit dem Intershop Customer Engagement Center (CEC).

Fact Sheet

01

Verschaffen Sie sich einen 360°-Blick

Mit einer einzigen Anwendung wissen Sie genau, was Ihre Kunden brauchen, und wie Sie ihr Einkaufserlebnis optimieren.

02

Verbessern Sie die Conversion Rates

Unterstützen Sie Ihre Kunden bei jedem Schritt auf ihrer Customer Journey und führen Sie sie durch den gesamten Kaufprozess.

03

Steigern Sie den Auftragswert

Interaktionen in Echtzeit helfen Kunden, weitere Produkte, Dienstleistungen oder Zubehör zu finden.

04

Reduzieren Sie Kosten

Steigern Sie die Effizienz und senken Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) für erhebliche Kosteneinsparungen und zufriedenere Kunden.

Verleihen Sie Ihrem Serviceteam Superkräfte

Nutzen Sie das Intershop Customer Engagement Center (CEC), um Ihr Serviceteam in die Lage zu versetzen, die Kundenerwartungen zu übertreffen und jeden Einkäufer persönlich zu beraten und zu unterstützen.

Erstklassige Storefronts

Damit B2B- und B2C-Kunden genau das finden, wonach sie suchen – auf jedem Gerät.

Zufriedene Kunden

Bieten Sie Bestellhilfe und personalisierte Gutscheine an, falls etwas schief geht.

Co-Browsing-Funktionen

Kaufen Sie Seite an Seite mit Ihren Kunden ein, um sie zu den richtigen Produkten zu führen und ihre Bestellungen einfach abzuschließen.

Kommunikation über mehrere Kanäle

Interagieren Sie mit Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen und nehmen Sie das Gespräch einfach dort auf, wo Sie aufgehört haben.

Individueller Ansatz

Verfolgen Sie den kompletten Einkaufsprozess jedes einzelnen Kunden, um herauszufinden, wo er eventuell Hilfe benötigt.

Moderne Oberfläche

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden und deren Anliegen – nicht auf das Tool selbst!

Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt, um den Umsatz zu steigern

Wenn Sie wollen, dass sich Ihr Unternehmen von anderen abhebt, müssen Sie Ihre Kunden in den Fokus rücken! Erfahren Sie, was Intershops Customer Success Manager über die Bedeutung eines kundenzentrierten Ansatzes zu sagen hat.

Zum Blogbeitrag

„Ein Käufer, der nicht findet, was er braucht, wird einen Ihrer Wettbewerber aufsuchen.“

Roelof Swiers Country Manager Benelux

Plattform-CapabilitiesCustomer Engagement Center

Stärken Sie Ihren Kundenservice und intensivieren Sie Ihre Geschäftsbeziehungen!

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