Unterstützen Sie Kunden an jedem Punkt ihrer Customer Journey
Stärken Sie Ihr Kundenservice-Team und beeindrucken Sie Ihre Käufer mit persönlicher Betreuung während des gesamten Einkaufsprozesses.
Persönliches Engagement, das die Zufriedenheit erhöht – und den Umsatz!
Jeder kann manchmal ein wenig Hilfe gebrauchen, besonders bei komplexeren Transaktionen. Treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt, helfen Sie ihnen, das zu finden, was sie brauchen, und steigern Sie den Wert jeder Bestellung mit dem Intershop Customer Engagement Center (CEC).
100 % Kundenfokus
Behalten Sie die Bedürfnisse und das Einkaufsverhalten Ihrer Kunden dank der tiefen Integration ins Intershop Commerce Management jederzeit im Blick.
Nahtlose Interaktion
Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über die Kanäle ihrer Wahl und beantworten Sie all ihre Fragen in Echtzeit.
Zufriedene Kunden
Navigieren Sie Ihre Kunden durch den gesamten Kaufprozess, indem Sie sie mittels Co-Browsing kompetent beraten.
Bessere Conversion Rates
Unterstützen Sie Ihre Kunden von der Auswahl der richtigen Produkte bis hin zum Kaufabschluss und darüber hinaus.
Verleihen Sie Ihrem Serviceteam Superkräfte
Nutzen Sie das Intershop Customer Engagement Center (CEC), um Ihr Serviceteam in die Lage zu versetzen, die Kundenerwartungen zu übertreffen und jeden Einkäufer persönlich zu beraten und zu unterstützen.
Erstklassige Storefronts
Damit B2B- und B2C-Kunden genau das finden, wonach sie suchen – auf jedem Gerät.
Zufriedene Kunden
Bieten Sie Bestellhilfe und personalisierte Gutscheine an, falls etwas schief geht.
Co-Browsing-Funktionen
Kaufen Sie Seite an Seite mit Ihren Kunden ein, um sie zu den richtigen Produkten zu führen und ihre Bestellungen einfach abzuschließen.
Kommunikation über mehrere Kanäle
Interagieren Sie mit Kunden auf ihren bevorzugten Kanälen und nehmen Sie das Gespräch einfach dort auf, wo Sie aufgehört haben.
Individueller Ansatz
Verfolgen Sie den kompletten Einkaufsprozess jedes einzelnen Kunden, um herauszufinden, wo er eventuell Hilfe benötigt.
Moderne Oberfläche
Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden und deren Anliegen – nicht auf das Tool selbst!
Stärken Sie Ihren Kundenservice und intensivieren Sie Ihre Geschäftsbeziehungen!
Möchten Sie Ihren Kunden einen erstklassigen Service bieten?
Intershop ist die erste Wahl für die erfolgreichsten B2B-Unternehmen der Welt. Kontaktieren Sie mich oder buchen Sie eine Demo, um herauszufinden, warum.
