Kundenservice deluxe

Die Automobilindustrie verzeichnet rasant steigende Online-Umsätze im Bereich Aftermarket. Um der hohen Nachfrage nach Online-Bestelloptionen gerecht zu werden, musste Highline Warren einen skalierbaren, rund um die Uhr verfügbaren, digitalen Vertriebskanal etablieren. Der Schwerpunkt des neuen Online-Shops auf Intershop-Basis lag auf einer verbesserten Produktsichtbarkeit sowie umfangreichen Self-Service-Optionen, um die Kundenakzeptanz zu erhöhen und den Marktanteil organisch zu steigern.

Highline Warren LLC-image

Highline Warren ist Nordamerikas führendes Vertriebsunternehmen für Kfz-Chemikalien und -Produkte und ermöglicht Tausenden von Unternehmen eine strategische Fertigung und exklusive Vermarktung ihrer Produkte.

Zum Shop
Highline Warren LLC Großhandel

0

Jahre Branchenführer im Bereich Quick Lube

0

Quadratmeter Lagerfläche in vier Distributionszentren in den USA

0

Millionen versendete Artikel monatlich

Die Herausforderung
  • Replatforming: Unternehmen aus alter Lösung herausgewachsen
  • Realisierung einer leistungsstarken E-Commerce-Website mit umfangreichen Self-Service-Optionen, die die steigenden Erwartungen von B2B-Kunden erfüllt
  • mehr Flexibilität und bessere Produktsichtbarkeit
  • organischer Ausbau des Marktanteils
Das Ergebnis
  • „Amazon-ähnliches“ Einkaufserlebnis und Zugang zum branchenweit größten Sortiment mit über 4.500 Artikeln
  • individuelle Teilesuche, damit nur die richtigen Produkte im Warenkorb landen
  • reibungsloser Projektablauf: Einbindung verschiedener Abteilungen zur Ermittlung der Kundenbedürfnisse und Geschäftsanforderungen
  • kundenzentrierte und intuitive Plattform, die das Geschäftswachstum unterstützt
  • enormer Anstieg der monatlichen Online-Registrierungen
  • mehr Zeit für das Vertriebsteam, um Kunden gezielter beraten zu können
„Unser Wachstumsziel für das erste Jahr war eine Steigerung der Online-Neukundenregistrierungen um 10 %. Nach den ersten sechs Monaten lagen wir bereits bei über 22 %!“
Mike Quinlan Marketing Director bei Highline Warren
Sie möchten mehr über die genannten Themen erfahren? B2B Großhandel

Lust auf noch mehr Insights?

Der Intershop Newsletter informiert Sie über die Trends und Best Practices im digitalen Handel. Regelmäßig berichten wir über unsere Kunden und deren Strategien für eine erfolgreiche digitale Transformation. Lassen Sie sich inspirieren!

Zur Newsletter-Anmeldung

Octavio Perales
Ihr Kontakt Octavio Perales Vice President of Delivery North America Telefon