Die Composable-
Commerce-Plattform
für Hersteller
Perfektionieren Sie Kundenerlebnisse – von der Produktsuche
bis zum After-Sales-Service.
Typische Heraus-
forderungen der Fertigungs-
industrie
Unterschiedliche Regionen, Geschäftsbereiche und etablierte Strukturen: Fertigungsunternehmen sind komplex und Transformationsprozesse kein Selbstläufer.
Der Umstieg auf eine moderne Plattform bedeutet jedoch nicht, alles neu aufbauen zu müssen. Mit Composable Commerce schaffen Sie eine Lösung, die mit Ihren Anforderungen wächst und sich flexibel an neue Geschäftsmodelle anpassen lässt.
offline erwirtschaftet.
Wertvolle Umsatzpotenziale – etwa bei Ersatzteilen, Verbrauchsmaterialien oder Serviceleistungen – sind häufig noch von manuellen Vertriebsprozessen abhängig.
Wenn Sie diese Interaktionen auf einen zuverlässigen digitalen Kanal verlagern, entlasten Sie Ihr Vertriebsteam und schaffen Anreize für regelmäßige Nachbestellungen.
Bestellungen gehen über unterschiedlichste Kanäle ein – per Telefon, E-Mail oder sogar Fax. Gleichzeitig unterscheiden sich Preise, Angebote, Rabatte und Freigabeprozesse je nach Kunde, Region oder Geschäftsbereich. Das macht die Auftragsabwicklung aufwändig und fehleranfällig.
Mit einer zentralen digitalen Plattform führen Sie diese Prozesse zusammen. So reduzieren Sie manuellen Aufwand, schaffen Transparenz und betreuen Ihre Kunden effizienter.
Kaufentscheidungen hinaus.
Produkte sind häufig konfigurierbar, werden individuell zusammengestellt oder auftragsbezogen gefertigt. Hinzu kommen Kompatibilitätsanforderungen und regulatorische Vorgaben.
Detaillierte, durchsuchbare Produktkataloge und geführte Bestellprozesse helfen Kunden dabei, schneller die richtige Lösung zu finden – ohne permanente Unterstützung durch Vertrieb oder Service.
Moderne Kundenerlebnisse für komplexe B2B-Anforderungen
Stärkere Kundenbindung.
Mehr Umsatz.
Entwickeln Sie mit Intershop eine erfolgreiche Aftersales-Strategie – mit einer Plattform, die speziell für die Anforderungen des B2B-Commerce entwickelt wurde:
- Automatisierte Follow-ups und regelmäßige Kundenkontakte erleichtern proaktiven Support.
- Relevante Angebote und Produktempfehlungen eröffnen zusätzliche Umsatzpotenziale.
- Rechtzeitige Erinnerungen helfen Kunden, Nachbestellungen auszulösen, bevor Engpässe entstehen.
- Automatisierung reduziert Fehler und schafft Freiräume für Vertriebs- und Serviceteams.
Produkte schneller finden
Kunden sollten genau die Produkte finden, die sie benötigen – unabhängig davon, wie komplex oder technisch diese sind.
Dies gelingt mit:
- leistungsstarken Such- und Navigationsfunktionen auf Basis nahtlos integrierter Daten aus PIM, CRM und weiteren Systemen
- KI-gestützten Produktempfehlungen und Unterstützung bei der Produktidentifikation durch den Copilot for Buyers
- personalisierten Produkterlebnissen, abgestimmt auf individuelle Kundenprofile
Überzeugende Kundenerlebnisse
Bieten Sie Ihren Kunden eine zentrale Anlaufstelle für alle wichtigen Informationen und Services:
- einfacher Zugriff auf Bestellhistorien, Informationen zur installierten Basis, Serviceempfehlungen und Support-Angebote
- intuitive B2C-ähnliche Benutzeroberfläche, die Kundenerwartungen erfüllt
- Automatisierung reduziert Fehler und entlastet Vertriebs- und Serviceteams bei Routineaufgaben
So gestalten Hersteller ihre digitale Zukunft mit Intershop
Intershop bietet die Flexibilität, komplexe Geschäftsanforderungen branchen- und unternehmensspezifisch abzubilden.
Röhm verbessert Kundenerlebnis mit innovativen B2B-Beschaffungsprozessen
Die Herausforderung:
Fehlende digitale Schnittstellen erschwerten den Zugriff auf wichtige Informationen. Gleichzeitig führte die zunehmende Komplexität der Lieferkette dazu, dass Kunden und interne Teams jederzeit auf Versandinformationen und relevante Dokumente zugreifen mussten.
Die Lösung:
Mit RöhmConnect entstand ein Kundenportal mit:
- Sendungsverfolgung und Lieferbenachrichtigungen in Echtzeit
- zentralem Zugriff auf wichtige Dokumente, Rechnungen und Auftragsbestätigungen
- einfacher Nachbestellung und Anforderung von Produktmustern
- Benachrichtigungen zu relevanten Entwicklungen in der Lieferkette
Dynapac modernisiert Aftersales-Prozesse mit Intershop
Die Herausforderung:
Nach einem Eigentümerwechsel bot sich für Dynapac die Chance, eine bestehende Legacy-Lösung abzulösen. Gleichzeitig musste sichergestellt werden, dass laufende Prozesse und Geschäftsabläufe während der Umstellung nicht beeinträchtigt werden.
Die Lösung:
Ein vollständig integriertes Aftersales-Portal mit:
- vereinfachten Bestell- und Checkout-Prozessen
- schneller Suche und Auswahl individuell passender Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien
- nahtloser Integration der verschiedenen ERP-Systeme von Dynapac mit Echtzeitinformationen zu Preisen, Beständen und Aufträgen
Weiterführende Ressourcen für Hersteller
Inspirationen für eine erfolgreiche digitale Transformation Ihrer B2B-Geschäftsprozesse
Best Practice lesen
Tipps für den erfolgreichen Online-Vertrieb komplexer Produkte
Webinar ansehen
Entscheidungshilfe für Ihre nächsten KI-Investitionen
Webinar ansehenE-Commerce für Hersteller - häufig gestellte Fragen (FAQs)
Welche E-Commerce-Plattform für einen Hersteller geeignet ist, hängt unter anderem von Unternehmensgröße, digitalem Reifegrad, Produkt- und Prozesskomplexität, internationaler Ausrichtung und bestehender Systemlandschaft ab. Wichtig sind leistungsfähige B2B-Standardfunktionen sowie eine flexible, skalierbare Architektur, über die sich ERP-, PIM-, CRM- und CPQ-Systeme, Partnerlösungen und unterschiedliche Vertriebskanäle integrieren lassen. Die Intershop Commerce Plattform kombiniert umfangreiche B2B-Funktionen mit einer Composable-Commerce-Architektur, offenen Schnittstellen sowie KI-Copiloten und KI-Agenten. Damit können Hersteller digitale Vertriebskanäle, Kundenportale und After-Sales-Services schrittweise weiterentwickeln und bestehende Systeme weiterhin nutzen. KI-gestützte Funktionen unterstützen dabei unter anderem Produktsuche und -identifikation, Self-Service und die Beantwortung von Kundenanfragen.
Ein B2B-Shop für Hersteller sollte komplexe Einkaufsprozesse möglichst einfach digital abbilden. Dazu gehören detaillierte Produktinformationen, leistungsfähige Such- und Navigationsfunktionen, kundenspezifische Preise und Kataloge, Rollen und Berechtigungen, Bestell- und Freigabeprozesse sowie komfortable Nachbestellungen. Je nach Geschäftsmodell sind außerdem Produktkonfiguration, Angebotsprozesse, Ersatzteilidentifikation und umfassende Self-Service-Funktionen wichtig.
Intershop unterstützt Hersteller dabei, umfangreiche Produktdaten, technische Such- und Identifikationsfunktionen, Kompatibilitätsinformationen, kundenspezifische Preise und einfache Nachbestellprozesse miteinander zu verbinden. So finden Kunden schneller das passende Produkt oder Ersatzteil und können viele Beschaffungsvorgänge selbstständig erledigen – ohne jedes Mal Vertrieb oder Service einzubeziehen.
Bei Herstellern liegen Preise, Bestände und Auftragsdaten meist verteilt in ERP-, PIM- und CRM-Systemen – jede manuelle Übertragung kostet Zeit und erhöht das Fehlerrisiko. Intershop verbindet die Commerce-Plattform API-basiert mit bestehenden Systemen, sodass Kunden im Webshop dieselben Preise, Bestände und Lieferzeiten sehen wie im ERP, ohne doppelte Datenpflege. Bei Dynapac etwa läuft die Anbindung mehrerer ERP-Systeme in Echtzeit für Preise, Bestände und Auftragsstatus. Je nach Systemlandschaft lassen sich zusätzlich CPQ-, Service- und Order-Management-Systeme integrieren.
Das digitale Kundenportal von Intershop gibt Geschäftskunden einen zentralen, personalisierten Zugang zu Bestellungen, Rechnungen, Lieferstatus und Dokumenten, sodass Standardanfragen direkt digital erledigt werden. Zum Beispiel bei Röhm laufen darüber Echtzeit-Auftragsverfolgung und der zentrale Zugriff auf Lieferdokumente und Rechnungen rund um die Uhr. Je nach Anforderung lassen sich zusätzlich Installed-Base-Übersichten, Ersatzteilbestellungen, Freigabeprozesse und individuelle Vertragskonditionen integrieren, sodass Service- und Vertriebsteams sich auf höherwertige Aufgaben konzentrieren können.
Ja. Die Intershop Commerce Plattform ist auf komplexe B2B-Strukturen mit mehreren Regionen, Geschäftsbereichen und digitalen Vertriebskanälen ausgelegt. Sie unterstützt unter anderem unterschiedliche Kataloge, Sprachen, Währungen, kundenspezifische Preise, Rollen und Berechtigungen sowie die Integration bestehender Geschäftssysteme. So lassen sich internationale Commerce-Strukturen zentral steuern und zugleich an lokale Anforderungen anpassen.
Ja. Die Cloud- und Preismodelle der Intershop Commerce Plattform lassen sich auf die Anforderungen großer, international aufgestellter Hersteller zuschneiden. Berücksichtigt werden dabei unter anderem das Betriebsmodell, der benötigte Funktionsumfang, das Nutzungsvolumen, Integrationen sowie die Anzahl der Regionen, Geschäftsbereiche und Vertriebskanäle. Die konkrete Ausgestaltung wird individuell auf Ihr Commerce-Setup abgestimmt.