Die Composable-
Commerce-Plattform
für Hersteller

Perfektionieren Sie Kundenerlebnisse – von der Produktsuche
bis zum After-Sales-Service.

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Typische Heraus-
forderungen der Fertigungs-
industrie

Digitale Transformation wird als Risiko wahrgenommen.

Unterschiedliche Regionen, Geschäftsbereiche und etablierte Strukturen: Fertigungsunternehmen sind komplex und Transformationsprozesse kein Selbstläufer.

Der Umstieg auf eine moderne Plattform bedeutet jedoch nicht, alles neu aufbauen zu müssen. Mit Composable Commerce schaffen Sie eine Lösung, die mit Ihren Anforderungen wächst und sich flexibel an neue Geschäftsmodelle anpassen lässt.

Wiederkehrende Umsätze werden
offline erwirtschaftet.

Wertvolle Umsatzpotenziale – etwa bei Ersatzteilen, Verbrauchsmaterialien oder Serviceleistungen – sind häufig noch von manuellen Vertriebsprozessen abhängig.

Wenn Sie diese Interaktionen auf einen zuverlässigen digitalen Kanal verlagern, entlasten Sie Ihr Vertriebsteam und schaffen Anreize für regelmäßige Nachbestellungen.

Bestell- und Vertriebsprozesse sind fragmentiert.

Bestellungen gehen über unterschiedlichste Kanäle ein – per Telefon, E-Mail oder sogar Fax. Gleichzeitig unterscheiden sich Preise, Angebote, Rabatte und Freigabeprozesse je nach Kunde, Region oder Geschäftsbereich. Das macht die Auftragsabwicklung aufwändig und fehleranfällig.

Mit einer zentralen digitalen Plattform führen Sie diese Prozesse zusammen. So reduzieren Sie manuellen Aufwand, schaffen Transparenz und betreuen Ihre Kunden effizienter.

Produktkomplexität zögert
Kaufentscheidungen hinaus. 

Produkte sind häufig konfigurierbar, werden individuell zusammengestellt oder auftragsbezogen gefertigt. Hinzu kommen Kompatibilitätsanforderungen und regulatorische Vorgaben.

Detaillierte, durchsuchbare Produktkataloge und geführte Bestellprozesse helfen Kunden dabei, schneller die richtige Lösung zu finden – ohne permanente Unterstützung durch Vertrieb oder Service.

Moderne Kundenerlebnisse für komplexe B2B-Anforderungen

Stärkere Kundenbindung.
Mehr Umsatz.

Entwickeln Sie mit Intershop eine erfolgreiche Aftersales-Strategie – mit einer Plattform, die speziell für die Anforderungen des B2B-Commerce entwickelt wurde:

Automatisierte Follow-ups und regelmäßige Kundenkontakte erleichtern proaktiven Support.
Relevante Angebote und Produktempfehlungen eröffnen zusätzliche Umsatzpotenziale.
Rechtzeitige Erinnerungen helfen Kunden, Nachbestellungen auszulösen, bevor Engpässe entstehen.
Automatisierung reduziert Fehler und schafft Freiräume für Vertriebs- und Serviceteams.

Aftersales-Geschäft

Produkte schneller finden

Kunden sollten genau die Produkte finden, die sie benötigen – unabhängig davon, wie komplex oder technisch diese sind. Dies gelingt mit:

leistungsstarken Such- und Navigationsfunktionen auf Basis nahtlos integrierter Daten aus PIM, CRM und weiteren Systemen
KI-gestützten Produktempfehlungen und Unterstützung bei der Produktidentifikation durch den Copilot for Buyers
personalisierten Produkterlebnissen, abgestimmt auf individuelle Kundenprofile

Product Discovery

Überzeugende Kundenerlebnisse

Bieten Sie Ihren Kunden eine zentrale Anlaufstelle für alle wichtigen Informationen und Services:

einfacher Zugriff auf Bestellhistorien, Informationen zur installierten Basis, Serviceempfehlungen und Support-Angebote
intuitive B2C-ähnliche Benutzeroberfläche, die Kundenerwartungen erfüllt
Automatisierung reduziert Fehler und entlastet Vertriebs- und Serviceteams bei Routineaufgaben

Digitales Kundenportal

So gestalten Hersteller ihre digitale Zukunft mit Intershop

Intershop bietet die Flexibilität, komplexe Geschäftsanforderungen branchen- und unternehmensspezifisch abzubilden.

Kundenstory | Röhm

Röhm verbessert Kundenerlebnis mit innovativen B2B-Beschaffungsprozessen

Die Herausforderung:
Fehlende digitale Schnittstellen erschwerten den Zugriff auf wichtige Informationen. Gleichzeitig führte die zunehmende Komplexität der Lieferkette dazu, dass Kunden und interne Teams jederzeit auf Versandinformationen und relevante Dokumente zugreifen mussten.

Die Lösung:
Mit RöhmConnect entstand ein Kundenportal mit:

Sendungsverfolgung und Lieferbenachrichtigungen in Echtzeit
zentralem Zugriff auf wichtige Dokumente, Rechnungen und Auftragsbestätigungen
einfacher Nachbestellung und Anforderung von Produktmustern
Benachrichtigungen zu relevanten Entwicklungen in der Lieferkette

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Kundenstory | Dynapac

Dynapac modernisiert Aftersales-Prozesse mit Intershop

Die Herausforderung:
Nach einem Eigentümerwechsel bot sich für Dynapac die Chance, eine bestehende Legacy-Lösung abzulösen. Gleichzeitig musste sichergestellt werden, dass laufende Prozesse und Geschäftsabläufe während der Umstellung nicht beeinträchtigt werden.

Die Lösung:
Ein vollständig integriertes Aftersales-Portal mit:

vereinfachten Bestell- und Checkout-Prozessen
schneller Suche und Auswahl individuell passender Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien
nahtloser Integration der verschiedenen ERP-Systeme von Dynapac mit Echtzeitinformationen zu Preisen, Beständen und Aufträgen

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Digitale Transformation muss kein Kraftakt sein.

Erschließen Sie neue Umsatzpotenziale und sorgen Sie für bessere Kundenerlebnisse mit einer Plattform, die für komplexe B2B-Prozesse entwickelt wurde.