Ein Self-Service-Hub für alle Kundenanliegen
Steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie Ihren Kunden mehr Möglichkeiten geben, selbst aktiv zu werden.
Geben Sie Ihren Kunden die Kontrolle und entlasten Sie gleichzeitig Ihre Serviceteams
Vertriebs- und Serviceteams verbringen viele Stunden mit wiederkehrenden Routineaufgaben – von der manuellen Bestellbearbeitung bis hin zur Beantwortung von Statusanfragen.
Mit digitalen Self-Service-Funktionen können sich Vertriebsteams auf wertschöpfende Kundenbeziehungen konzentrieren, während Serviceteams weniger Zeit für Standardanfragen aufwenden und persönlicher beraten. Das Ergebnis: mehr Umsatz und sinkende Kosten.
Große Produktkataloge sind oft schwer zu durchsuchen. Je länger Kunden nach dem passenden Produkt suchen müssen, desto geringer ist die Kaufbereitschaft. Häufig kennen sie zwar ihr Problem, wissen aber nicht, welches Produkt die passende Lösung bietet.
Kontextbezogene Informationen, Installed Base, Bestellhistorie und bildbasierte Produkterkennung helfen dabei, den Bedarf schneller einzugrenzen und das richtige Produkt zu identifizieren.
Veraltete Services, fehlende Wartung und ungeplante Maschinenausfälle führen häufig zu Frustration und unnötigen Supportanfragen.
Automatische Wartungs- und Nachbestellungserinnerungen führen Kunden direkt zum passenden Produkt und sorgen dafür, dass Maschinen zuverlässig in Betrieb bleiben.
Wer weiterhin vor allem auf klassische Vertriebskanäle wie Telefon oder E-Mail setzt, lässt Umsatzpotenzial ungenutzt.
Digitale Self-Services ermöglichen ein intuitives, B2C-ähnliches Kundenerlebnis und minimieren die Notwendigkeit, bei jedem Anliegen Servicemitarbeiter kontaktieren zu müssen.
Die moderne E-Commerce-Plattform von Intershop hilft Ihnen dabei, den Weg von der Entdeckung über den Kauf bis hin zu wiederkehrenden Umsätzen zu verkürzen
24/7-Support mit einem
KI-gestützten Copilot
Bieten Sie Ihren Kunden jederzeit individuelle Unterstützung. Der Intershop Copilot for Buyers unterstützt Einkäufer rund um die Uhr, beantwortet Fragen, hilft bei komplexen Bestellungen und erleichtert die Produktauswahl. Damit verkürzt er Wartezeiten und entlastet Ihre Service-Teams.
Schnellere Kaufentscheidungen dank optimierter Product Discovery
Ganz gleich, ob Sie hundert oder hunderttausend Produkte im Angebot haben: Die Intershop Commerce Plattform hilft Ihren Kunden, schneller genau das zu finden, was sie benötigen.
Denn auch komplexe Produkte müssen den Kaufprozess nicht unnötig kompliziert machen. Intelligente Such- und Discovery-Funktionen führen Kunden schneller zum passenden Produkt und entlasten gleichzeitig Ihre Vertriebsteams.
Mehr Effizienz, weniger Routineaufgaben
Gewähren Sie Ihren Kunden und Mitarbeitenden jederzeit Zugriff auf Angebote, Bestellungen und Lieferstatus. So können sich Ihre Account Manager auf anspruchsvolle Kundenanliegen konzentrieren, statt Routinefragen zu bearbeiten. Gleichzeitig finden Ihre Kunden viele Informationen selbstständig, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
Digitaler Self‑Service mit Intershop: So profitieren unsere Kunden
Lekkerland steigert durchschnittlichen Bestellwert mithilfe besserer
Self-Service-Angebote
Die Herausforderung:
Manuelle Bestellprozesse per Telefon und Fax erschwerten skalierbares Wachstum. Inkonsistente Kundenerlebnisse in den verschiedenen Kanälen (Web, App, Filiale) wirkten sich negativ auf die Markenwahrnehmung und Kundenbindung aus.
Die Lösung:
Eine vollständig integrierte Plattform vereint sämtliche Kundengruppen und deren bevorzugte Einkaufskanäle. Automatisierte Prozesse beschleunigen die Auftragsabwicklung, während Echtzeitpreise, Produktbilder und Bestandsinformationen den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen.
ESG bietet komfortable
Self-Services für den Ersatzteilhandel
Die Herausforderung:
Langsame und fehleranfällige Bestellprozesse führten zu Stillstandzeiten und ungenutzten Umsatzpotenzialen.
Die Lösung:
Ein vollständig integrierter, Self-Service-basierter Bestellprozess ermöglicht Kunden den schnellen Zugriff auf Ersatzteile. Zusätzlich helfen detaillierte 2D- und 3D-Modelle dabei, die benötigten Komponenten eindeutig zu identifizieren und auszuwählen.
Ressourcen
Digitalisieren Sie Ihre Aftersales-Prozesse für nachhaltiges Wachstum.
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