Verbessertes Kundenerlebnis durch digitale Innovation
Röhm sorgt mit digitalem Kundenportal auf Intershop-Basis für mehr Effizienz und Transparenz in der B2B-Beschaffung.
Zugriff auf Auftragsdaten, Dokumente und Sendungsverfolgung
Mitarbeitende in Europa, Nordamerika und Asien
Tonnen Methacrylate werden jährlich für die wichtigsten Industrien produziert
„Mit RöhmConnect haben wir komplexe Beschaffungsprozesse in ein nahtloses digitales Erlebnis verwandelt. Dank der Zusammenarbeit mit Intershop und einem Design-Thinking-Ansatz entstand eine Plattform, die genau das bietet, was unsere Kunden und Teams brauchen: Transparenz, Geschwindigkeit und Einfachheit.“
Die Herausforderung: Optimierung des Service für mehr Effizienz
Röhm ist seit langem ein zuverlässiger Partner in der chemischen Industrie, doch die zunehmende Komplexität der Lieferkette und die steigenden Erwartungen boten die Chance, den Service zu verbessern. Kunden, die unter Zeitdruck und logistischen Herausforderungen ihre Beschaffung verwalten, benötigten intuitivere Selbstbedienungsoptionen, um auf Dokumente zuzugreifen, Sendungen zu verfolgen und Bestellungen zu verwalten. Röhm sah dies nicht als Mangel, sondern als Chance, sein Servicemodell weiterzuentwickeln – unter Beibehaltung der Stärken der persönlichen Interaktion und Einführung digitaler Tools, die Kunden mehr Möglichkeiten bieten und Reibungsverluste in den täglichen Prozessen reduzieren.
Anstehende Aufgaben:
- steigende Anforderungen an Geschwindigkeit, Transparenz und Self-Service im B2B-Beschaffungsprozess
- fehlende digitale Schnittstellen erschwerten den orts- und zeitunabhängigen Zugriff auf wichtige Informationen
- zunehmende Komplexität in der Lieferkette erforderte schnellen Zugriff auf Sendungsstatus und Dokumente
- Bearbeitung wiederkehrender Aufgaben sollten effizienter gestaltet und das Erlebnis für Kunden und interne Teams verbessert werden
- digitale Innovation, ohne Kompromisse in der gewohnten persönlichen Kundenbetreuung
Die Lösung - Kundenorientierte Digitalisierung mit RöhmConnect
Im Rahmen seines kontinuierlichen Engagements für kundenorientierte Innovation hat Röhms Geschäftsbereich Bulk Monomers das digitale Kundenportal RöhmConnect eingeführt. Ziel war es, den Beschaffungsprozess zu vereinfachen und die Servicetransparenz zu verbessern. Die Plattform wurde in enger Zusammenarbeit mit Intershop entwickelt und steht beispielhaft für Röhms proaktive Haltung zur digitalen Transformation – mit dem Anspruch, über Technologie und persönliche Betreuung gleichermaßen echten Mehrwert zu schaffen.
RöhmConnect entstand als direkte Antwort auf strukturiertes Kundenfeedback aus Umfragen und Interviews. Die Kunden äußerten den klaren Wunsch nach schnellerem Zugriff auf Dokumente, einer transparenten Sendungsverfolgung in Echtzeit und mehr Autonomie bei Routineaufgaben. Röhm erkannte hierin die Chance, die tägliche Arbeit seiner Kunden einfach und effizienter zu gestalten – vor allem dort, wo digitale Lösungen ein besseres Erlebnis bieten können, ohne den persönliche Service zu vernachlässigen, für den Röhm bekannt ist.
Ein kollaborativer, kundenorientierter Ansatz
Die Entwicklung von RöhmConnect wurde durch einen Design-Thinking-Ansatz geleitet und basierte auf direktem Kundenfeedback. Interdisziplinäre Teams aus Vertrieb, Kundenservice, IT und Digitalstrategie arbeiteten gemeinsam an User Journeys und der Identifikation zentraler Pain Points. Onboarding-Prozesse, Interviews und Umfragen zeigten deutlich: Kunden waren bereit für digitale Services, die ihnen Schnelligkeit, Übersicht und Komfort bieten.
Um technische Robustheit und Anpassungsfähigkeit zu gewährleisten, entschied sich Röhm für eine Cloud-Lösung mit einer Schnittstelle zu SAP S/4 HANA. Die Wahl fiel auf die Intershop Commerce Plattform, mit Intershop als Implementierungspartner. Diese enge Zusammenarbeit ermöglichte eine agile Entwicklung und stellte sicher, dass sowohl Kundenanforderungen als auch interne Datenflüsse optimal berücksichtigt wurden.
Aftersales für bessere Kundenzufriedenheit
RöhmConnect im Einsatz
RöhmConnect ist heute europaweit für Bulk-Monomer-Kunden im Einsatz und bietet:
- Sendungsverfolgung in Echtzeit inkl. automatischer Lieferhinweise
- zentralen Zugriff auf Dokumente wie SDS, TDS, Rechnungen und Auftragsbestätigungen
- einfaches Wiederbestellen und Anfragen von Mustern
- aktuelle Informationen zu relevanten Entwicklungen in der Lieferkette
RöhmConnect ergänzt den Multi-Channel-Ansatz des Unternehmens. Die Vertriebs- und Kundendienstteams bleiben aktiv eingebunden, wobei die Plattform eine effizientere Zusammenarbeit ermöglicht und Raum für strategische Gespräche schafft.
Erste Ergebnisse und Kundenstimmen
Das bisherige Feedback ist durchweg positiv. Kunden schätzen insbesondere das intuitive Design und den komfortablen 24/7-Zugriff. Intern berichten die Röhm-Teams von verbesserter Effizienz und besserer Abstimmung zwischen den Abteilungen.
„RöhmConnect ist ein sehr benutzerfreundliches, funktionales und gut aufgebautes Portal. Alle wichtigen Informationen sind leicht zu finden.“ Duygu Arslandog, Sales Director Europe, Nordmann
„Die hilfreichen Online-Funktionen verbessern unseren Beschaffungsprozess, da die Services rund um die Uhr verfügbar sind. Ich finde es effizienter als andere Portale auf dem Markt.“ Jan Hirsch, Senior Strategic Sourcing Manager, Blanco
Der Blick nach vorn
Röhm entwickelt RöhmConnect auf Basis von Kundenfeedback kontinuierlich weiter. Geplante Erweiterungen umfassen beispielsweise automatisierte Order-to-Cash-Prozesse und mehr Transparenz in der Rechnungsabwicklung. Ziel bleibt, den Arbeitsalltag der Kunden einfacher und effektiver zu gestalten – ohne Kompromisse in puncto Service und Zuverlässigkeit.
Über RÖHM GmbH
Röhm zählt zu den weltweit führenden Herstellern in der Methacrylat-Chemie und beliefert Kunden in wachstumsstarken Märkten wie der Automobilindustrie, der Baubranche oder der Medizintechnik. Mit unseren MERACRYL® Methacrylaten und PMMA-Formmassen der Marke PLEXIGLAS®, die wir in unserem weltweiten Produktionsverbund herstellen, bedienen wir einen globalen Markt. Unsere hochwertigen Produkte ermöglichen eine Vielzahl von Anwendungen – von Farben, Lacken, Autorückleuchten, Medizinprodukten, Flugzeugscheiben und Displays in Haushaltsgeräten bis hin zu Straßenmarkierungen.
Rund 2.900 Mitarbeitende tragen weltweit zu unserem Erfolg bei. Mit Produktions- und Forschungsstandorten in Europa, Nordamerika und China verbinden wir regionale Präsenz mit globalem Know-how und schaffen Mehrwert für unsere Kunden.
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