Die Leichtigkeit des Online-Handels

Immer mehr Hersteller investieren in digitale Vertriebs- und Servicekanäle, um sich von der Konkurrenz abzuheben, eine effiziente, nahtlose Interaktion mit ihren Kunden zu gewährleisten und neue Umsatzpotenziale zu erschließen. Zwar hatte Teka bereits eine Website für das Kundensegment der Küchenstudios im Einsatz, doch entsprach diese nicht dem State of the Art im E-Commerce. Um den Erwartungen heutiger B2B-Kunden gerecht zu werden und ihnen in jeder Phase der Customer Journey den bestmöglichen Service bieten zu können, entschied sich Teka für die Implementierung einer leistungsstarken E-Commerce-Lösung auf Intershop-Basis!

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Die Teka-Gruppe ist ein multinationaler Konzern, der 1924 in Deutschland gegründet wurde und heute in mehr als 100 Ländern tätig ist. Das Unternehmen ist Spezialist für Edelstahlspülen, Armaturen, Kücheneinbaugeräte, darunter Backöfen und Kochfelder, sowie Badausstattungen. Zu den bekanntesten Marken des Konzerns zählen Teka, Küppersbusch, Intra und Mofém.

https://www.teka.com/global/
TEKA Industrial SA Fertigung

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Länder

Teka ist in mehr als 100 Ländern weltweit vertreten. In einigen von ihnen ist der Konzern Marktführer im Bereich Küchenausstattung (darunter Spanien, Portugal, Mexiko, Thailand, UAE).

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Monate

Dank Unterstützung des Systemintegrators Sugerendo ging der B2B-Online-Shop nach einer Projektlaufzeit von nur drei Monaten auf Intershop-Basis live. Das Kundenfeedback ist durchweg positiv.

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Prozent

Tekas Ziel ist es, mittelfristig bis zu 20 % des Gesamtumsatzes über digitale Kanäle zu generieren.

Die Herausforderung
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit durch höheren Bestellkomfort und praktische Self-Serivce-Tools
  • Effizienzsteigerung dank Entlastung der Vertriebs- und Call-Center-Teams von Routinetätigkeiten (z. B. manueller Auftragserfassung, Auskünften zu Preisen, Verfügbarkeiten, Bestell- und Lieferstatus, etc.)
Das Ergebnis
  • B2B-Online-Shop auf Basis der Intershop Commerce Plattform, realisiert durch Intershop-Partner Sugerendo
  • Turbo-Launch innerhalb von nur 3 Monaten dank MVP-Ansatz, Blueprint Store und umfassenden vorintegrierten B2B-Funktionalitäten
  • Win-Win-Situation dank digitaler Self-Services: Teka entlastet seine Vertriebs- und Servicemitarbeiter, während die Kunden von komfortablen Beschaffungsprozessen und jederzeit verfügbaren Produkt-, Bestell- und Lieferinformationen profitieren
„Intershop ist die perfekte Lösung für uns. Die Plattform ist zuverlässig und leistungsstark, lässt sich flexibel an die komplexen Organisationsstrukturen des B2B-Handels anpassen und bietet darüber hinaus alle Funktionen für einen schnellen Rollout digitaler Vertriebskanäle. So konnten wir mit unserem ersten B2B-Online-Shop für den spanischen Markt innerhalb von nur drei Monaten erfolgreich live gehen.“
IT-Leiter der Teka-Gruppe
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Gerrit Enthoven
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