Verbesserter Kundenservice über alle Kanäle hinweg

Bis vor etwa fünf Jahren lief der Webshop von Isero auf veralteter Technologie. Die Website war nicht interaktiv und wirkte optisch alles andere als modern. Inzwischen hat das Unternehmen eine vollwertige E-Commerce-Plattform im Einsatz, die höchsten Kundenansprüchen gerecht wird. „Es spielt keine Rolle, von wo aus unsere Kunden den Informations- oder Einkaufsprozess starten, solange sie bei uns finden, was sie brauchen“, so Suzanne Bussman-van Es über die Digitalisierung bei Isero.

Isero ist der am stärksten spezialisierte Hardware-Großhändler und technische Dienstleister für Bauexperten im Raum Benelux. Entstanden aus der Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Unternehmen, darunter Gerritse Ijzerwaren, Breur Ceintuurbaan, Van der Winkel, Pijnenburg Building and Industry, Scholte & de Vries-Estoppey, Gunters and Meuser und Freke Burglary Protection, bündelt Isero seit 1826 die Kräfte, um Kunden von der großen Erfahrung profitieren zu lassen. Das Wachstum der letzten Jahre geht Hand in Hand mit einer soliden Digitalisierungsstrategie und einem durchdachten Omnichannel-Konzept.

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Isero IJzerwarengroep B.V.

DienstleistungenGroßhandel

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Niederlassungen

Isero ist ein schnell wachsendes Unternehmen mit 62 Niederlassungen in den Niederlanden.

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Produkte online

Das Unternehmen hat sich auf Scharniere und Schlösser, Werkzeuge, Beschläge und Befestigungselemente, Arbeitskleidung und persönliche Schutzausrüstung fokussiert.

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Mio. Euro Umsatz

Mehr als 800 dienstleistungsorientierte Mitarbeiter erwirtschaften einen Umsatz von rund 176 Millionen Euro.

Die Herausforderung
  • Ablösung des vorhandenen Web-Shops durch eine vollwertige E-Commerce-Plattform
  • Abbildung der gesamten Customer Journey
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Das Ergebnis
  • Intershop Commerce Solution auf Azure – hoch skalierbar und nahtlos integriert in Iseros IT-Struktur
  • Omnichannel-Ansatz: optimale Customer Journey und komfortable Erreichbarkeit des Shops über vollintegrierte Touchpoints
  • digitales Kundenportal: verbesserter Kundenservice durch Self-Service-Optionen und erweiterte
    Dienstleistungen
„Außerdem haben wir das Kundenportal, mit dem wir unseren Kunden alle Arten von Dienstleistungen anbieten. (...) Die Seite, sowie die App, die auf der gleichen Plattform läuft, wird immer mehr zu einer Erweiterung unserer Dienstleistungen. So helfen wir dem Kunden, zuverlässig und zeitsparend zu bestellen.“
Suzanne Bussmann-Van Es Marketing Manager bei Isero
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Roelof Swiers
Ihr Experte
Roelof Swiers
Sales Representative Benelux Phone