Neue Plattform, neue Effizienz, neue Perspektiven
FRAISA realisiert personalisierte Einkaufserlebnisse für anspruchsvolle B2B-Kunden.
Produkte in vier Produktkategorien
gegründet
Ländergesellschaften weltweit
„Mit Intershop haben wir unsere E-Commerce-Architektur auf ein neues Fundament gestellt und unsere Vision einer digitalen Kundenplattform verwirklicht.“
Die Herausforderung: ein historisch gewachsenes Shop-System am Limit
FRAISA gehört zu den führenden Herstellern von Präzisionswerkzeugen für die Metallbearbeitung – mit Hauptsitz im schweizerischen Bellach und Niederlassungen in Deutschland, Frankreich, Italien, Ungarn, den USA und China. Schon früh setzte das Unternehmen auf den digitalen Vertrieb und entwickelte vor vielen Jahren eine eigene E-Commerce-Lösung, die den Kunden einen komfortablen Online-Zugang zum Sortiment bot.
Mit der wachsenden Internationalisierung und den spezifischen Anforderungen der einzelnen Märkte wurde die Plattform jedoch in den jeweiligen Landesgesellschaften individuell weiterentwickelt – mit eigenen Funktionen, Datenbeständen und Designs. So entstand über die Jahre eine fragmentierte Systemlandschaft, die sich immer schwerer zentral steuern ließ.
Die Folge:
- Inkonsistentes Kundenerlebnis: Unterschiedliche Benutzeroberflächen, Designs und Funktionsumfänge in den verschiedenen Märkten.
- Hoher Pflegeaufwand: Redundante Produkt- und Preisdaten, teils manuell gepflegt in veralteten Datenbanken.
- Fehlende Integrationen: Keine durchgängigen Schnittstellen zu ERP-, PIM- und DAM-Systemen.
- Technische Limitierungen: Nicht mehr supportfähige Architektur mit wachsenden Sicherheitsrisiken und eingeschränkter Skalierbarkeit.
- Eingeschränkte Benutzerfreundlichkeit: Artikellisten und textbasierte Filter erschwerten die Suche nach passenden Werkzeugen.
- Zunehmende Intransparenz: Unterschiedliche Datenstände und fehlende zentrale Steuerung in den Märkten.
Viele der Nutzer des Webshops sind Fertigungsprofis, die schnell und zielgerichtet das passende Werkzeug finden möchten – oft ohne ausgeprägte IT-Affinität. Der bisherige Shop erfüllte diese Anforderung, war in seiner technologischen Basis und im Erscheinungsbild jedoch nicht mehr zeitgemäß. Ziel war es, die Plattform zu modernisieren und weiterzuentwickeln, dabei aber die gewohnte Einfachheit und Effizienz im Bestellprozess beizubehalten.
Angesichts dieser Ausgangslage war klar: Es ist Zeit für ein Replatforming-Projekt.
Die Lösung: Standardlösung statt Individualentwicklung
Systematische Auswahl der passenden E-Commerce-Plattform
Da der Markt für E-Commerce-Plattformen groß und unübersichtlich ist, startete FRAISA das Replatforming-Projekt mit einer gründlichen Anforderungsanalyse. Gemeinsam mit einem externen E-Commerce-Berater wurden die bestehenden Systeme, Geschäftsprozesse und Anforderungen im Detail untersucht. Ziel war es, eine Plattform zu finden, die den hohen Ansprüchen an Stabilität, Integrationsfähigkeit und Skalierbarkeit gerecht wird – und gleichzeitig eine hohe Kundenakzeptanz erfährt. Sie sollte intuitiv bedienbar und modern sein – eine Standardlösung, die bestehende Kunden ohne Schulungsaufwand weiter nutzen können und die Raum für zukünftige digitale Services bietet.
Im Rahmen einer strukturierten Marktevaluierung entstand zunächst eine Longlist, die anschließend auf drei Lösungen reduziert wurde: SAP Commerce, OroCommerce und Intershop. FRAISA nutzte bereits das PIM-System von SAP und prüfte daher intensiv eine mögliche SAP-Komplettlösung. Der Aufwand für Individualanpassungen wäre hier jedoch zu hoch gewesen. OroCommerce überzeugte als aufstrebender Plattformanbieter mit moderner Architektur und hoher Flexibilität, ist aber noch nicht lang am Markt und als US-amerikanisches Unternehmen nicht FRAISAs erste Wahl.
Die Entscheidung fiel schließlich auf Intershop, einen etablierten europäischen Anbieter mit ausgeprägter B2B-Expertise und einem großen Partnernetzwerk. Intershop bot die optimale Balance aus Stabilität, Flexibilität und Erweiterbarkeit und konnte zugleich FRAISAs komplexe Anforderungen an Mehrmandantenfähigkeit, internationale Rollouts und Systemintegration erfüllen.
„Am Ende haben wir uns bewusst für Intershop entschieden, einen erfahrenen, europäischen Anbieter mit starker B2B-Kompetenz und einer Plattform, die zu unserer Vision passt.“
Implementierung in Phasen – gemeinsam mit einem erfahrenen Partner
Für die Umsetzung des Replatforming-Projekts entschied sich FRAISA für den Intershop-Implementierungspartner XIM (Experts in Motion). Ausschlaggebend waren die umfassende Intershop-Erfahrung, ein partnerschaftlicher Projektansatz auf Augenhöhe und die Fähigkeit, komplexe Integrationsszenarien effizient umzusetzen.
Das Projektteam arbeitete agil, um eine schnelle Umsetzung und kontinuierliches Feedback zu ermöglichen. So konnte FRAISA frühzeitig Ergebnisse validieren und Anpassungen gezielt vornehmen, ohne an Flexibilität zu verlieren.
Vorphase: Anforderungen & Spezifikationen
In der Vorphase analysierte FRAISA gemeinsam mit XIM die bestehende IT-Landschaft, Datenflüsse und Integrationspunkte. Alle relevanten Anforderungen und Ziele wurden definiert, priorisiert und in einer klaren Roadmap festgehalten. Zentrale Themen waren die Datenqualität, der Einsatz einer Middleware sowie die Abbildung internationaler Märkte.
Ergebnis: Ein abgestimmtes IT-Zielbild und eine realistische Projektplanung – die Basis für einen effizienten Start in die Umsetzung.
Phase 1: Umsetzung des MVPs
In agiler Zusammenarbeit entstand ein Minimum Viable Product (MVP), das die wichtigsten Funktionen für den Markteintritt umfasste. Dazu gehörten:
- ein leistungsstarker Online-Shop auf Intershop-Basis,
- ein modernes UX-/UI-Konzept,
- die Integration des SAP PIM-Systems und verschiedener ERP-Systeme,
- die Einführung einer Middleware mit Microsoft Azure Integration Services (AIS).
Nach einem erfolgreichen Soft-Go-Live in der Schweiz bewies die Lösung ihre Stabilität und Nutzerfreundlichkeit.
„Die Migration auf die neue Intershop-Plattform verlief reibungslos und schuf die Basis für alle weiteren Rollouts. Besser kann ein Replatforming kaum laufen.“
Phase 2: Erweiterungen und internationale Rollouts
Nach dem erfolgreichen Go-Live in der Schweiz folgte in der zweiten Projektphase die schrittweise Einführung des neuen Webshops in weiteren Märkten: Deutschland, Frankreich, Italien, Ungarn und den USA. Dabei wurden zusätzliche Funktionen implementiert, regionale Anforderungen umgesetzt und Prozesse weiter automatisiert.
Schwerpunkte:
- Rollout und Lokalisierung der Plattform in fünf weiteren Ländern
- Ergänzung landesspezifischer Katalog- und Preisdaten
- Einführung von Inch-Daten für den US-Markt
- Integration zusätzlicher Zahlungs- und Versandoptionen
- Stabilisierung und laufende Optimierung der Systeme
Trotz der steigenden Komplexität blieb die Plattform technisch stabil und einfach erweiterbar. Dank der flexiblen Intershop-Architektur konnten neue Märkte mit geringem Aufwand angebunden werden – ein wichtiger Schritt hin zu einem einheitlichen, skalierbaren E-Commerce-System.
„Mit jedem weiteren Rollout wuchs nicht nur der Funktionsumfang, sondern auch das Vertrauen in die Plattform. Heute verfügen wir über eine einheitliche E-Commerce-Plattform für alle Märkte.“
Das Ergebnis: eine moderne Plattform für konsistente Kundenerlebnisse in allen Märkten
Mit dem neuen B2B-Webshop auf Intershop-Basis verfügt FRAISA heute über eine moderne, skalierbare E-Commerce-Plattform, mit der sich alle internationalen Märkte effizient steuern lassen. Zentrale Prozesse wurden vereinheitlicht, Datenflüsse harmonisiert und die Systemlandschaft nachhaltig konsolidiert.
Erreichte Verbesserungen:
- Einheitliche Plattform für alle Märkte: Konsistentes Nutzererlebnis und zentral steuerbare Commerce-Prozesse.
- Optimierte Produkt- und Datenverwaltung: Einheitliche Datenbasis durch die Integration von SAP PIM und Middleware.
- Effiziente Abläufe: Deutlich reduzierter Pflegeaufwand und schnellere Bearbeitung von Bestellungen.
- Verbesserte Usability: Moderne Oberfläche, präzisere Such- und Filterfunktionen sowie klare Katalogstrukturen.
- Hohe Skalierbarkeit: Flexible Architektur für zukünftige Erweiterungen und digitale Services.
- Stabiler Betrieb in der Cloud: Sicher, performant und jederzeit erweiterbar.
Ein besonderer Fokus lag auf dem Nutzererlebnis. Das neue Design bietet eine klare Struktur, eine intuitive Navigation und bildbasierte Filter, die das Finden des richtigen Werkzeugs erheblich vereinfachen. Damit bleibt die gewohnte Einfachheit des Bestellprozesses erhalten.
Das Feedback aus den Märkten bestätigt den Erfolg: Nutzer loben die intuitive Bedienung, die hohe Performance und die präzise Produktsuche – selbst bei sehr spezifischen Parametern. Und auch intern hat sich die neue Plattform bewährt: Weniger manuelle Arbeit, transparente Prozesse und eine deutlich vereinfachte Pflege sorgen für mehr Effizienz im täglichen Betrieb.
Ausblick: die digitale Kundenplattform wächst weiter
Mit dem erfolgreichen Replatforming hat FRAISA die technologische Grundlage für seine künftige Digitalstrategie gelegt. Der neue Webshop wird stetig erweitert und optimiert und bildet die Basis für eine umfassende digitale Kundenplattform, die alle internationalen Märkte verbindet.
Im Fokus steht die konsequente Digitalisierung sämtlicher Produktinformationen. Künftig sollen Kunden alle relevanten Daten direkt online abrufen können – aktuell, präzise und immer verfügbar. Gedruckte Kataloge sollen langfristig vollständig abgelöst werden.
Das Thema Digitalisierung ist bei FRAISA inzwischen strategisch auf höchster Ebene verankert. Eine eigens eingerichtete Taskforce „Digitalisierung“ begleitet die Weiterentwicklung der E-Commerce-Plattform und sorgt dafür, dass neue Anforderungen und Markttrends frühzeitig in die Systemlandschaft integriert werden.
Dank der skalierbaren Intershop-Architektur und der flexiblen Middleware kann FRAISA neue Funktionen, Datenquellen und Märkte mit geringem Aufwand anbinden. Damit wird der Webshop Schritt für Schritt zu einer zentralen digitalen Drehscheibe – für Kunden, Partner und interne Teams.
„Mit Intershop haben wir eine stabile, integrierte und skalierbare Plattform geschaffen, die unsere Kunden weltweit überzeugt. Damit ebnen wir den Weg in eine vollständig digitale Zukunft – ohne Papierkatalog.“
Über FRAISA
FRAISA produziert Hochleistungswerkzeuge für die Metallbearbeitung und zählt zu den führenden Herstellern der Zerspanungsbranche. Mit rund 545 Mitarbeitenden agiert das Unternehmen weltweit an sieben Standorten. Seit der Gründung im Jahre 1934 steht FRAISA für höchsten technologischen Anspruch, kreative Ingenieurskunst, Qualität und Teamwork. Kontinuierliche Investitionen in die Produkt- und Technologieentwicklung garantieren zukunftsweisende Innovationen und Spitzentechnologie für höchste Präzision.
Experts in Motion AG
Die Experts in Motion AG ist eine Agentur für E-Commerce-Lösungen mit Sitz in Stuttgart. Mit umfassender Expertise und einem großen Team von Senior-Experten mit unterschiedlichster Branchenexpertise begleiten wir unsere Kunden durch den gesamten Prozess der digitalen Transformation. Unser ganzheitliches Leistungsspektrum reicht von der Anforderungsanalyse über die Spezifikation umfassender Systemarchitekturen, die Entwicklung eines modernen UX-Designs bis hin zur Programmierung von Backend-Funktionalitäten oder der Entwicklung von Schnittstellen zu Drittsystemen. Wir planen und managen Projekte vom Start bis zum erfolgreichen Abschluss.
Als Platinium Partner von Intershop realisieren wir seit 1999 komplexe Aufgabenstellungen mit erfahrenen Mitarbeitern, die über mehr als 25 Jahre E-Commerce-Erfahrung verfügen. Unsere Experten verfügen über die erforderlichen Intershop-Zertifizierungen sowie umfangreiche Projekterfahrung auch aus internationalen Intershop-Projekten. Mit unserer umfassenden Intershop-Expertise sind wir in der Lage, komplexe Projektanforderungen umzusetzen.
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