Ein 360°-Ansatz für zufriedene Kunden und nachhaltiges Wachstum
Realisieren Sie eine einheitliche Customer Journey mit personalisierten Informationen und komfortablen Self-Service-Angeboten. Damit erleichtern Sie Ihren Kunden den Einkauf und maximieren die Verkaufschancen Ihrer Produkte und Dienstleistungen.
Welche Vorteile hat ein Kundenportal von Intershop?
Kundenportale ermöglichen eine persönliche, Service-orientierte Interaktion mit Ihren Kunden. Wenn Einkäufer schneller zum Ziel kommen, werden Sie Ihre Gewinne deutlich steigern können.
7 Tipps für den Online-Vertrieb komplexer Produkte
Zufriedenere Kunden kurbeln Ihr Geschäft an
B2B-Kunden wünschen ein Einkaufs- und Service-Erlebnis, das schnell, bequem, umfassend und jederzeit verfügbar ist. Diese Erwartungshaltung führt zu einer grundlegenden Veränderung vieler traditioneller Geschäftsmodelle.
Fördern Sie die Selbständigkeit Ihrer Kunden
Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden 24/7 Zugriff auf Kontoinformationen, ältere Rechnungen, Auftragsstatus und digitale Services haben.
Steigern Sie Ihren Online-Umsatz
Bieten Sie zusätzliche After-Sales-Services an, um Cross-Selling-Potenziale zu nutzen und Ihren Customer Support zu stärken.
Stärken Sie die Kundenbindung
Integrieren Sie Co-Browsing-Funktionen, Vertriebs-Apps und Self-Service-Konfiguratoren, um Ihre Kunden effizient durch den Kaufprozess zu führen.
Nutzen Sie Daten und Technologien
Entwickeln Sie auf Basis von Produktdaten neue Serviceangebote und bilden Sie diese im Kundenportal ab.
„Intershop hilft Trumpf, die digitale Herausforderung der individuellen Kundenportale zu meistern.“
Was ist ein Kundenportal und warum sollten Sie eins haben?
Da Produkte immer komplexer werden, benötigen Kunden detaillierte Informationen. Ein Kundenportal bietet jedem Kunden intelligente, personalisierte Informationen und ein 360°-E-Commerce-Erlebnis. Dies erleichtert das Einkaufen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.
Diese vier Faktoren sind das Erfolgsgeheimnis eines digitalen Kundenportals:
1. Selbstverwaltung für Kunden
Lassen Sie Einkäufer ihre Daten, verwendeten Produkte, Serviceverträge, Arbeitsabläufe und Budgets für Kostenstellen selbst verwalten. Ermöglichen Sie einfache Nachbestellungen, Angebotserstellung sowie den Zugriff auf Informationen und E-Learning-Inhalte.
2. Profitabler After-Sales
Bieten Sie produktbezogene, relevante Dienstleistungen, Verbrauchsmaterialien und Ersatzteile an, und werben Sie dafür.
3. Digitalisierte Vertriebsprozesse
Lassen Sie Routineaufgaben im Vertrieb über Online-Kanäle abwickeln. Das Vertriebsteam kann Business Intelligence nutzen, um individuelle Bedürfnisse besser zu bedienen.
4. Innovative digitale Dienste
Passen Sie Ihre Angebote an und fördern Sie den Verkauf von Verbrauchsmaterialien, vorausschauender Wartung und Services dank Sensorik an Ihren Maschinen und der Anbindung ans IoT.
Der Mehrwert eines digitalen Kundenportals aus Unternehmenssicht
Die 4 Säulen eines B2B-Kundenportals
Forrester bewertet Intershop als ‚Strong Performer‘
Wir sind stolz, für unsere Leistungen ausgezeichnet zu werden! Seit mehr als 10 Jahren schneidet Intershop hervorragend im Vergleich zu anderen B2B-Commerce-Plattformen ab. Aber lesen Sie am besten selbst, was Forrester zu sagen hat.
Replatforming im E-Commerce: Es ist an der Zeit!
Viele Unternehmen haben mit veralteten E-Commerce-Plattformen zu kämpfen, die mit den Markt- und Kundenanforderungen nicht mehr Schritt halten können. Wie sieht es bei Ihnen aus? Hier sind die 6 wichtigsten Fragen, die Sie sich stellen sollten, um Ihre Replatforming-Initiative zum Erfolg zu führen.
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