Kreieren Sie ein
digitales Kundenerlebnis, das begeistert
Mit einem modernen Kundenportal begleiten Sie Ihre Kunden nahtlos
von der Produktsuche über den Kauf bis hin zu Service und Support.
Welche Heraus-
forderungen ein modernes Kundenportal
für Sie löst
Die Bearbeitung von Bestellungen, Angebotsanfragen und Statusabfragen kostet Zeit und bindet wertvolle Ressourcen.
Automatisierte Prozesse reduzieren Fehler, entlasten Vertrieb und Service und schaffen Freiräume für wertschöpfende Aufgaben.
Ohne Einblicke in das Verhalten und die Interessen der Kunden bleiben Potenziale für Beratung und Umsatz ungenutzt.
Personalisierte Inhalte und Produktempfehlungen erleichtern Kaufentscheidungen und steigern die Conversion.
Komplizierte Produkte und Bestellprozesse führen zu mehr Rückfragen, längeren Bearbeitungszeiten und einer hohen Belastung der Service-Teams.
Digitale Self-Service-Funktionen ermöglichen die Erstellung von Angeboten, vereinfachen den Zugriff auf Produktkataloge und beschleunigen den Kaufabschluss.
Wer weiterhin vor allem auf klassische Vertriebskanäle wie Telefon oder E-Mail setzt, verschenkt Umsatzpotenzial.
Ein intuitives, B2C-ähnliches digitales Einkaufserlebnis steigert die Kundenzufriedenheit.
So holen Sie noch mehr aus Ihrem Kundenportal heraus
Nutzen Sie Informationen über die Installed Base Ihrer Kunden als Schlüssel für proaktiven Service
Zentrale Wartungs- und Serviceinformationen helfen dabei, Ausfälle zu vermeiden und Serviceeinsätze frühzeitig zu planen. Erkenntnisse aus der Nutzung Ihrer Produkte ermöglichen Predictive Maintenance und eröffnen neue Potenziale für Service- und Ersatzteilumsätze.
Personalisieren Sie Angebote und erschließen Sie zusätzliches Umsatzpotenzial
Nutzen Sie Bestellhistorien und Kaufverhalten, um Ihre Kunden besser zu verstehen. Geben Sie personalisierte Produktempfehlungen, identifizieren Sie Cross- und Upselling-Potenziale und fördern Sie so wiederkehrende Umsätze.
Bieten Sie 24/7-Support mit einem KI-gestützten Copilot
Der Intershop Copilot for Buyers unterstützt Ihre Kunden rund um die Uhr. Er beantwortet Fragen, hilft bei der Produktauswahl und navigiert auch durch komplexe Bestellprozesse. Das verkürzt Wartezeiten, verbessert das Einkaufserlebnis und entlastet Ihre Service-Teams.
Moderne Kundenportale. Reale Erfolge.
Powered by Intershop.
Würth treibt Digitalisierung mit kundenzentrierter Commerce-Plattform voran
Die Herausforderung:
Komplexe Vertriebsprozesse bremsten Kunden aus – unabhängig davon, über welchen Kanal oder in welcher Region sie einkauften.
Die Lösung:
Auf Würths zentraler Commerce-Plattform laufen heute 43 Websites in 37 Ländern. Online-Shops, Apps, IoT-Lösungen und Systeme für die intelligente Lagerverwaltung sind nahtlos integriert und ermöglichen individuelle Preise und personalisierte Kundenerlebnisse. 22,4 % des Gesamtumsatzes werden heute online erwirtschaftet.
„Wir können uns kaum mit den spezifischen Artikeln differenzieren, aber wir können es unter anderem mit unseren digitalen Lösungen.“
Gerard Scheffel, Leiter E-Commerce bei Würth Niederlande
Huisman setzt mit branchenweit erstem Kundenportal neue Maßstäbe in Sachen Kundenservice
Die Herausforderung:
Alle Serviceangebote sollten auf einer zentralen Plattform gebündelt und weltweit verfügbar gemacht werden – an Land ebenso wie auf See.
Die Lösung:
Das Kundenportal vereint Support, technische Dokumentation und Ersatzteilshop in einer zentralen Anwendung. Kunden können Service-Tickets erstellen, auf maschinenspezifische Informationen zugreifen und Ersatzteile bestellen. Gleichzeitig fließen Leistungsdaten und Warnmeldungen automatisch in das Portal ein. Mehr als 25.000 Anwender auf sieben Kontinenten und über 230 Schiffen nutzen die Plattform.
“Wir haben uns für Intershop entschieden, weil diese E-Commerce-Plattform ideal auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten ist. Sie verbindet nahtlos die Funktionalität eines B2B-Shops mit der benutzerfreundlichen Ästhetik einer B2C-Plattform.“
Martijn Reissenweber, Director Huisman Global Services
Ressourcen
Ihr Guide zur Steigerung des Customer Lifetime Value im B2B-Commerce.
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Erfahren Sie, wie Sie mit personalisierten Buying Journeys Ihr Wachstum ankurbeln können.
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Entdecken Sie die wichtigsten Vorteile eines digitalen Kundenportals.
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