Der zufriedene Kunde: Digitales Kundenportal - Intershop Communications AG

Self-Service

Zufriedene Kunden

Über ein Kundenportal greift Ihr Kunde jederzeit online auf Kontoinformationen, die Bestellhistorie und den Auftragsstatus zu – so behält er den Überblick und Ihr Kundenservice wird entlastet.

Digitale Vertriebsprozesse

Mehr Freiraum für Kundenberatung

Unterstützen Sie Ihren Vertrieb durch digitale Tools. Mittels Co-Browsing-Funktion können Sie und Ihr Kunde auf das Portal und den Warenkorb zugreifen und gemeinsam Ihr Angebot erkunden.

After-Sales

Den Kundenwert nachhaltig steigern

Ein Kundenportal integriert auch Leistungen des After-Sales. So lassen sich neben der Kundenbetreuung auch Up- und Cross-Selling-Potenziale integrieren.

Digitale Service Modelle

Neue Wettbewerbs- vorteile generieren

Services sind ein wirksames Mittel, um sich vom Wettbewerb abzugrenzen. Entwickeln Sie neue Serviceangebote auf Basis intelligenter Produkte und bilden Sie diese im Kundenportal ab.

Das digitale Kundenportal

Verschaffen Sie sich durch dieses Whitepaper einen Überblick über die vier Säulen des digitalen Kundenportals: B2B-Selfservice, After-Sales Services, digitale Vertriebsprozesse und digitale Servicemodelle.

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Erfolgsfaktoren im Blick

In diesem Whitepaper erfahren Sie unter anderem, wie es Unternehmen gelingt, mit einem digitalen Kundenportal Wettbewerbsvorteile zu erzielen und gleichzeitig von Kostensenkungen und effizienteren Prozessen zu profitieren.

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Ihre Kunden im Fokus – im digitalen Kundenportal

Ein Kundenportal ist mehr als nur ein Web-Shop für Geschäftskunden: Es bildet den gesamten Kundenlebenszyklus von Einkäufern ab und verbessert so die Bindung zu Ihrer Marke. Individuelle Produktinformationen, ergänzende Services sowie die Historie der Kommunikation: Stellen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden in den Mittelpunkt!

Wie Sie mit einem Kundenportal bei Geschäftskunden punkten:

Digitale Mehrwerte: Produktinformationen, Handbücher und Broschüren sowie Details zu Konten und Aufträgen stehen rund um die Uhr zur Verfügung.

Kollaborative Bestellung: Geschäftskunden können komplexe Einkaufsprozesse mit verschiedenen Genehmigern, Budgets und Kostenstellen einfach online verwalten und abstimmen.

Nachbestellung: clevere Komfortfunktionen wie Bestellvorlagen, Direktbestellung via Produkt-ID oder das Hochladen einer CSV-Datei sowie Subscriptions erleichtern die Beschaffung.

Kommunikation: Kunde und Ansprechpartner kommunizieren über den Kanal ihrer Wahl – egal ob Chat, soziale Medien, E-Mail, Kontaktformular, Video oder Telefon.

Services: Das Platzieren zusätzlicher digitaler Dienstleistungen festigt die Kundenbindung im B2B und steigert Ihren Online-Umsatz.