Digitales Kundenportal: Ein 360°-Ansatz für zufriedene Kunden und nachhaltiges Wachstum
Realisieren Sie eine einheitliche Customer Journey mit personalisierten Informationen und komfortablen Self-Service-Angeboten. Damit erleichtern Sie Ihren Kunden den Einkauf und maximieren die Verkaufschancen Ihrer Produkte und Dienstleistungen.
Die vier Säulen der digitalen Kundenportal-Lösung von Intershop
B2B-Self-Services
Geben Sie B2B-Einkäufern die Möglichkeit, Daten, Produkte, Servicevereinbarungen, Arbeitsabläufe und Kostenstellenbudgets selbstständig zu verwalten, indem Sie ihnen Self-Service-Funktionen in Ihrem Kundenportal zur Verfügung stellen. Bieten Sie einen 24/7-Zugang für optimierte Verwaltungsaufgaben, einschließlich einfacher Nachbestellungen, Angebotserstellung und Zugang zu E-Learning-Inhalten. Dies stärkt die Autonomie der Kunden und optimiert gleichzeitig ihre internen Prozesse.
After-Sales Services
Ein digitales Kundenportal kann den After-Sales-Service erheblich verbessern, indem es die Kommunikation, den Support, die Prozesse und die Kundenbindung stärkt. Es enthält aktuelle Kundendaten, die Kaufhistorie und Informationen zu den verwendeten Maschinen oder Produkten. Diese Daten können genutzt werden, um personalisierte und perfekt getimte Angebote für Ersatz- und Zusatzkäufe, Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien zu erstellen und sogar den kommenden Bedarf vorauszusehen. Dadurch werden ungeplante Ausfallzeiten minimiert und Out-of-Stock-Situationen verhindert.
Digitale Vertriebsprozesse
Ein digitales Kundenportal verschafft den Vertriebsmitarbeitern mehr Zeit, sich auf die Pflege neuer Kunden zu konzentrieren, da sie keine Zeit mehr mit der manuellen Bearbeitung von Aufträgen oder der Überprüfung des Auftragsstatus verbringen müssen. Diese Verlagerung ermöglicht es den Vertriebsmitarbeitern, einen lösungsorientierten, datengestützten und beratenden Ansatz zu verfolgen. Durch die Straffung der digitalen Vertriebsprozesse können sowohl die Vertriebs- als auch die Supportmitarbeiter den Kunden einen individuelleren Service bieten. Dies führt nicht nur zu höheren Umsätzen und Kosteneinsparungen, sondern hilft auch, wiederkehrende Aufgaben und Fehler zu vermeiden.
Digitale Service-Modelle
Mit der zunehmenden Digitalisierung von Produkten im Internet der Dinge sind diese in der Lage, Daten zu sammeln, die Aufschluss über die Produktnutzung und das Kundenverhalten geben. Hersteller oder Großhändler können diese Daten nutzen, um spezifische Kundenbedürfnisse zu ermitteln und maßgeschneiderte digitale Dienstleistungen zu entwickeln, wie z. B. automatische Nachbestellungen über intelligente Regale oder Pay-per-Use-Modelle. Diese digitalisierten Produkte, die oft als "installierte Basis" bezeichnet werden, können in einem digitalen Kundenportal registriert und nahtlos mit diesen digitalen Diensten verbunden werden.
Auf die richtige Strategie kommt es an – lassen Sie sich inspirieren!
Viele unserer B2B-Kunden nutzen ein digitales Kundenportal für die Perfektionierung der Kundeninteraktion sowie den Ausbau eines lukrativen After-Sales-Geschäfts. Lesen Sie unsere Erfolgsgeschichten, um mehr zu erfahren!
„Intershop hilft uns, die digitale Herausforderung der individuellen Kundenportale zu meistern.”
„Unser neues Lindelink-Portal verbessert die Qualität der Beziehungen zwischen KION North America und unserem Händlernetz und fördert eine engere Kundenbindung.”
„E-Commerce unterstützt den Vertrieb auch durch Zeitersparnisse, weil Kunden die nötigen Informationen jetzt selbst im Self-Service-Portal finden können.”
„Unser Wunsch war ein auf die Anforderungen unserer Fachpartner zugeschnittenes Kundenportal, welches dabei hilft, unsere spezialisierte Produktpalette schnell zu verstehen, damit man von dort aus leicht das Gesuchte bestellen kann.”
„Unser Ziel ist ein personalisiertes, digitales Kundenportal als Dreh- und Angelpunkt all unserer Vertriebs- und Serviceprozesse. Hier sollen alle Angebote zentral gebündelt und mit Informationen und Expertentipps angereichert werden.”
Alles was Sie über Kundenportale wissen sollten
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