Ein 360°-Ansatz für zufriedene Kunden und nachhaltiges Wachstum
Realisieren Sie eine einheitliche Customer Journey mit personalisierten Informationen und komfortablen Self-Service-Angeboten. Damit erleichtern Sie Ihren Kunden den Einkauf und maximieren die Verkaufschancen Ihrer Produkte und Dienstleistungen.
Welche Vorteile hat ein Kundenportal von Intershop?
Kundenportale ermöglichen eine persönliche, Service-orientierte Interaktion mit Ihren Kunden. Wenn Einkäufer schneller zum Ziel kommen, werden Sie Ihre Gewinne deutlich steigern können.
„Intershop hilft Trumpf, die digitale Herausforderung der individuellen Kundenportale zu meistern.“
Was ist ein Kundenportal und warum sollten Sie eins haben?
Da Produkte immer komplexer werden, benötigen Kunden detaillierte Informationen. Ein Kundenportal bietet jedem Kunden intelligente, personalisierte Informationen und ein 360°-E-Commerce-Erlebnis. Dies erleichtert das Einkaufen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.
Diese vier Faktoren sind das Erfolgsgeheimnis eines digitalen Kundenportals:
1. Selbstverwaltung für Kunden
Lassen Sie Einkäufer ihre Daten, verwendeten Produkte, Serviceverträge, Arbeitsabläufe und Budgets für Kostenstellen selbst verwalten. Ermöglichen Sie einfache Nachbestellungen, Angebotserstellung sowie den Zugriff auf Informationen und E-Learning-Inhalte.
2. Profitabler After-Sales
Bieten Sie produktbezogene, relevante Dienstleistungen, Verbrauchsmaterialien und Ersatzteile an, und werben Sie dafür. Mehr Umsatz durch den Service und das Ersatzteilgeschäft.
3. Digitalisierte Vertriebsprozesse
Lassen Sie Routineaufgaben im Vertrieb über Online-Kanäle abwickeln. Das Vertriebsteam kann Business Intelligence nutzen, um individuelle Bedürfnisse besser zu bedienen.
4. Innovative digitale Dienste
Passen Sie Ihre Angebote an und fördern Sie den Verkauf von Verbrauchsmaterialien, vorausschauender Wartung und Services dank Sensorik an Ihren Maschinen und der Anbindung ans IoT.
Mehrwert und Nachhaltigkeit einer digitalen Kundenbindung
Ein digitales Kundenportal ist die nächste Evolutionsstufe des B2B-Online-Shops.
Digitale Geschäftsbeziehungen sind die neue Normalität. Der B2B-Handel ist im Wandel.
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