Digitales Kundenportal – 360-Grad-Kundenservice im B2B

Ein Kundenportal ist mehr als nur ein Web-Shop für B2B: Ihre Geschäftskunden finden zugeschnittene Produktinformationen, ihre Bestellungen und Aftersales-Services in einer zentralen Anlaufstelle.

Service

Den Kundenservice im B2B verbessern

Über ein Kundenportal greift Ihr Kunde jederzeit online auf Kontoinformationen, die Bestellhistorie und den Auftragsstatus zu – so behält er den Überblick und Ihr Kundenservice wird entlastet.

Vertrieb

Mehr Freiraum für Kundenberatung

Lassen Sie Ihre Geschäftskunden Nachbestellungen jederzeit und von überall aus tätigen oder Abos abschließen (Subscriptions). So erhält Ihr Vertrieb mehr Freiraum für die persönliche Beratung.

Aftersales

Kunden binden nach dem Kauf

Ein Kundenportal integriert auch Leistungen des Aftersales. So lassen sich neben der Kundenbetreuung auch weitergehende Mehrwerte wie Inspektionen, Ersatzteile oder Gewinnspiele integrieren.

Ihre Kunden im Fokus – im digitalen Kundenportal

Ein Kundenportal ist mehr als nur ein Web-Shop für Geschäftskunden: Es bildet den gesamten Kundenlebenszyklus von Einkäufern ab und verbessert so die Bindung zu Ihrer Marke. Individuelle Produktinformationen, ergänzende Services sowie die Historie der Kommunikation: Stellen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden in den Mittelpunkt!

Auch das einfache Nachbestellen von Artikeln, das Hochladen von Artikellisten und kollaborative Bestellungen können Ihre Kunden im Kundenportal leicht selbst ausführen – es integriert alles in einer Oberfläche.

Wie Sie mit einem Kundenportal bei Geschäftskunden punkten:

Digitale Mehrwerte: Produktinformationen, Handbücher und Broschüren sowie Details zu Konten und Aufträgen stehen rund um die Uhr zur Verfügung.

Kollaborative Bestellung: Geschäftskunden können komplexe Einkaufsprozesse mit verschiedenen Genehmigern, Budgets und Kostenstellen online verwalten und abstimmen.

Nachbestellung: Komfortfunktionen wie Bestellvorlagen, Direktbestellung via Produkt-ID oder das Hochladen einer CSV-Datei sowie Subscriptions erleichtern die Beschaffung.

Kommunikation: Kunde und Ansprechpartner kommunizieren über den Kanal ihrer Wahl – egal ob Chat, soziale Medien, E-Mail, Kontaktformular, Video oder Telefon.

Services: Das Platzieren weitergehender digitaler Dienstleistungen festigt die Kundenbindung im B2B und steigert Ihren Online-Umsatz.

Ein Kundenportal im B2B

Bilden Sie den gesamten Kundenlebenszyklus Ihrer Geschäftskunden ab.

Der digitalisierte Waschraum

Der Textilspezialist CWS-boco bietet seinen Geschäftskunden einen komfortablen Online-Shop und ein Kundenportal auf Intershop-Basis.

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Ein vernetztes Kundenportal hilft TRUMPF, die digitalen Herausforderungen zu meistern.

Rainer Schüßler

Programmleiter Customer Experience bei TRUMPF

Webinar: Digitales Kundenportal

Mit Kundenportalen und Mitarbeiter-Apps Kundenbeziehung festigen und Umsatz steigern.

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