Das Digitale begrüßen, aber persönlich bleiben

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Willkommen, digitale Zukunft!

Ob intelligente Automaten gefüllt mit Werkzeugen oder Regale, die sich dank automatisierter Nachbestellung selbst wieder auffüllen: Würth begrüßt die Digitalisierung wie kaum ein anderes Unternehmen. Intershops E-Commerce-Lösung im Zentrum dieser Strategie sorgt für die Stabilität und Flexibilität, die es dafür braucht.

Das Management von Würth verliert bei allem Engagement allerdings das Wichtigste im Großhandel nicht aus den Augen: den persönlichen Kundenkontakt.

Außendienstmitarbeiter

Milliarden Euro Umsatz 2018

Millionen Kunden weltweit

Herausforderung

mehr Touchpoints für mehr Service, bei stetig wachsenden Ansprüchen der Kunden
individuelle Preise an jedem Kundenkontaktpunkt, zu jeder Zeit
Vernetzung immer neuer Serviceangebote

Lösung

Integration von Intershop in SAP, Prudsys und StepStibo
Omnichannel: Online-Shop, Handscanner, App, Punchout zum Marktplatz oder ERP, Automaten oder TwinBin
intensive, andauernde Evaluation aller Prozesse durch A/B Tests, wissenschaftliche Untersuchungen und empirische Studien