Das Service- und Ersatzteilgeschäft als Umsatztreiber für Hersteller
Mit Intershops After-Sales-Lösung ermöglichen Sie Ihren Kunden mehr Selbständigkeit und Ihren Beratern noch bessere Kundenbeziehungen.
Wie funktioniert das digitale After-Sales-Geschäft?
Kundenportal für umfassende After-Sales-Services
Bieten Sie Ihren Kunden ein benutzerfreundliches Kundenportal, das eine Vielzahl von After-Sales-Services vereint. Von der Bestellung von Ersatzteilen über die Terminbuchung für Serviceleistungen bis hin zur Bereitstellung von Service-Bulletins und Tutorials zu neuen Produktversionen – alles an einem Ort für maximalen Komfort.
Loyalitätsprogramm zur Kundenbindung
Stärken Sie die Bindung zu Ihren Kunden durch ein speziell zugeschnittenes Loyalitätsprogramm. Belohnen Sie treue Kunden mit exklusiven Angeboten, Sonderpreisen und zusätzlichen Serviceleistungen. Ein effektives Mittel, um die Kundenbindung zu festigen und die Kunden langfristig an Ihr Unternehmen zu binden.
Personalisierte Preise und Angebote
Individualisieren Sie Preise und Angebote entsprechend den Bedürfnissen und dem Verhalten Ihrer Kunden. Durch die Möglichkeit, maßgeschneiderte Angebote zu erstellen, können Sie Ihre Kunden gezielt ansprechen und ihre Zufriedenheit steigern. Ein wichtiger Schritt, um sich von der Konkurrenz abzuheben und die Kundenloyalität zu fördern.
Digitale Self-Services für Kunden
Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, selbstständig verschiedene After-Sales-Aufgaben zu erledigen. Durch digitale Self-Service-Funktionen können Kunden beispielsweise ihre Bestellhistorie einsehen, Service-Termine planen oder Produktinformationen abrufen – jederzeit und überall, ohne auf persönliche Unterstützung angewiesen zu sein.
„Intershop hilft Trumpf, die digitale Herausforderung der individuellen Kundenportale zu meistern.“
Warum sollten Hersteller ihr Service- und Ersatzteilgeschäft digitalisieren?
Das Ersatzteilgeschäft ist mit Margen von durchschnittlich 25 % ein wesentlicher Bestandteil des Servicegeschäfts im Maschinen- und Anlagenbau, doch viele OEM verkaufen selbst keine Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien an ihre Kunden. Drittanbieter locken mit attraktiven Preisen und profitieren von langfristigen Umsätzen. Hersteller, die den After-Sales nicht an andere abgeben wollen, können sich mit exzellenten Services von den Mitbewerbern absetzen – und mit einem digitalen Kundenportal ihre Kunden lange an sich binden.
Basierend auf den tatsächlichen Produkten, inklusive aller Anpassungen und Weiterentwicklungen, können Sie im Kundenportal Ersatzteile und Services verkaufen, Dokumentation und Lehrmaterial hinterlegen und die Bestellhistorie anzeigen. Das sorgt für effiziente Prozesse beim Kunden und ermöglicht Ihren Kundenbetreuern, sich ganz auf den Ausbau der persönlichen Kundenbeziehung zu konzentrieren.
Der echte Kundennutzen im After-Sales liegt in der Minimierung der Stillstandszeit von Maschinen. Stillstände müssen vermieden oder in eine Zeit verlegt werden, in denen die Maschinen weniger oder gar nicht im Einsatz sind. Das Ersatzteilgeschäft kann hier zum Beispiel mit Predictive Maintenance ansetzen. Viele Bauteile im Maschinenbau haben festgelegte Betriebsstunden. Sind diese Komponenten im After-Sales-Portal registriert, können OEM (auch automatisiert) Ersatzteile oder neue Baugruppen versenden, sodass sie eintreffen, bevor die Laufzeit erreicht ist. Sofortige Reaktion und Verfügbarkeit im Störfall sind die Faktoren, die die Kundenzufriedenheit im After-Sales am ehesten hoch halten.
Hersteller können die Markenbindung erhöhen, indem sie ihren Kunden durch Up- und Cross-Sell-Angebote Mehrwerte bieten. Ein Beispiel für Upselling im Ersatzteilmarkt sind Bundles. Kombinieren Sie Ersatzteile zu Baugruppen, Ersatzteile mit Verschleißteilen oder ergänzen Sie Ihr Angebot gleich mit dem passenden Wartungstermin in der Vertragswerkstatt. Beim Cross-Selling sind im Ersatzteilmarkt Produktvariationen beliebt. Typisch sind Artikel in weiteren Farben oder für verschiedene Verwendungszwecke. Sie können auch Handschuhe, Mützen oder Schutzbrillen mit ihrem Logo anbieten, oder Auslaufware einblenden, bevor der Warenkorb abgeschlossen ist.
Die richtige Ersatzteilstrategie kann, wenn sie zielgerichtet umgesetzt wird, Herstellern und OEM hohe Gewinnmargen bieten. Der After-Sales ist allerdings ein sehr dynamischer Markt. Um Ihre Gewinnmargen konstant hoch zu halten, müssen Sie sicherstellen, dass Stammdaten immer aktuell sind und auch Anpassungen, Weiterentwicklungen oder Security-Updates im Ersatzteilshop Anwendung finden. Die Integration eines Aftermarket-PIM-Systems kann hier helfen und Retouren, Beschwerden und mangelnde Kundenzufriedenheit verringern.
So gelingt auch Ihnen die Digitalisierung des After-Sales!
Ein digitales Kundenportal ist das Herzstück im digitalisierten Service- und Ersatzteilgeschäft. Es ist mehr als ein Ersatzteilshop, denn es erfüllt mit Self-Services 24/7 viele Kundenbedürfnisse.
Wollen Sie Ihr Ersatzteilgeschäft digitalisieren?
Nehmen Sie Kontakt mit unserem Spezialisten auf und lassen Sie sich zeigen, wie Sie Ihre Kunden und Vertriebsteams im After-Sales zufrieden machen können.
