Die Aftersales-Plattform für eine langfristige Kundenbindung und wiederkehrende Umsätze

Im Ersatzteil- und Servicegeschäft liegen Ihre größten Wachstumspotenziale. 

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Die größten Herausforderungen im Aftersales-Geschäft

Aufwändige Prozesse kosten wertvolle Zeit.

Manuelle Kundenkontakte, regelmäßige Follow-ups und wiederkehrende Abstimmungen binden Ressourcen in Vertrieb und Service.

Digitale Prozesse machen proaktive Kundenbetreuung skalierbar. So bleiben Kunden enger mit Ihrem Unternehmen verbunden und Ihre Teams gewinnen Zeit für wertschöpfende Aufgaben.

Fehlende Transparenz verhindert gezielte Kundenansprache.

Oft fehlt der Überblick, welche Kunden welche Produkte nutzen, wann Wartungen anstehen oder wo konkreter Handlungsbedarf besteht.

Durch die nahtlose Integration Ihrer Commerce-, CRM- und ERP-Systeme gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Kundenverhalten, Servicebedarfe und Umsatzpotenziale.

Ungeplante Ausfälle verursachen Frustration auf Kundenseite.

Versäumte Wartungen, veraltete Komponenten oder fehlende Ersatzteile können zu Ausfällen und Frustration führen.

Automatisierte Erinnerungen helfen Kunden, rechtzeitig zu handeln, und sorgen dafür, dass Anlagen und Maschinen zuverlässig in Betrieb bleiben.

Analoge Serviceprozesse bremsen Wachstum.

Kunden erwarten heute digitale Serviceangebote, aber viele Unternehmen bearbeiten Anfragen noch manuell per Telefon oder E-Mail.

Digitale Self-Service-Funktionen ermöglichen es Kunden, Bestellungen einzusehen, Termine zu vereinbaren oder Informationen abzurufen, ohne für jede Anfrage Kontakt aufnehmen zu müssen.

After-Sales neu gedacht: Kundenbindung stärken und Umsatzpotenziale nutzen

Personalisierte Services stärken die Kundenbindung

Erreichen Sie Ihre Kunden mit den richtigen Angeboten zum richtigen Zeitpunkt. Personalisierte Empfehlungen und automatisierte Erinnerungen erleichtern die Nutzung Ihrer Services, erhöhen die Kundenzufriedenheit und fördern Wiederholungskäufe.

Digitales Kundenportal

Ein Self-Service-Portal für alle Kundenanliegen 

Dank digitaler Self-Service-Funktionen können Kunden viele Aufgaben eigenständig erledigen, zum Beispiel: 

Ersatzteile bestellen
Bestellhistorien einsehen
Service-Termine vereinbaren 
auf Serviceinformationen, Dokumentationen und Anleitungen zugreifen

So entlasten Sie Ihre Service- und Vertriebsteams und bieten Ihren Kunden gleichzeitig schnelle und komfortable Unterstützung.

KI-Unterstützung für Käufer 

Erweitern Sie Ihre Self-Service-Angebote um noch individuellere Unterstützung. Der Intershop Copilot for Buyers fungiert als 24/7-Assistent für Käufer und:

hilft bei der Identifikation von Produkten und Ersatzteilen
unterstützt bei komplexen Bestellprozessen
reduziert Wartezeiten und entlastet Support-Teams
verbessert die Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Copilot for Buyers

Screenshot von Intershop Copilot for Merchants mit einer Benachrichtigungsleiste, in der Business Intelligence Agent, Product Content Agent, Competitive Intelligence Agent und Copilot for Buyers proaktiv Ergebnisse und nächste Schritte melden.

Vernetzte Daten über alle Systeme hinweg 

Verbinden Sie ERP-, PIM-, CRM- und weitere Systeme mit Ihren After-Sales-Kanälen. So erhalten Kunden jederzeit Zugriff auf aktuelle und vollständige Informationen.

Gleichzeitig gewinnen Ihre Teams einen besseren Überblick über Kunden, installierte Anlagen und Servicebedarfe. Das schafft die Grundlage für gezielte Empfehlungen, Upselling-Potenziale und proaktive Kundenbetreuung. 

Composable Commerce

Wie Unternehmen Ihr Aftersales-Geschäft erfolgreich digitalisieren

Kundenstory | Dynapac

Dynapac modernisiert digitales Aftersales-Erlebnis 

Die Herausforderung:
Nach einer Übernahme und der Neuausrichtung seiner IT-Landschaft nutzte Dynapac die Gelegenheit, eine moderne E-Commerce-Lösung einzuführen, die den Anforderungen seiner Kunden und den eigenen Wachstumszielen gerecht wird.

Die Lösung:
Auf Basis der flexiblen Intershop Commerce Plattform entwickelte Dynapac ein After-Sales-Portal, das nahtlos mit den verschiedenen ERP-Systemen des Unternehmens verbunden ist:

vollständig integriertes Aftersales-Portal
präzise Suchfunktionen für Ersatzteile und Produkte
nahtlose Integration bestehender Systeme
modernes digitales Serviceerlebnis und höhere Kundenzufriedenheit

Kundenstory lesen

Kundenstory | ESG

ESG optimiert Ersatzteilbeschaffung mit digitalen Self-Service-Prozessen

Die Herausforderung: 
Langsame und fehleranfällige Bestellprozesse führten zu unnötigen Ausfallzeiten bei Kunden und verhinderten zusätzliche Umsatzpotenziale. 

Die Lösung:
Ein vollständig integrierter Self-Service-Bestellprozess, der es Kunden ermöglicht, die richtigen Ersatzteile schnell und zuverlässig zu identifizieren und zu bestellen.