Europaweit erfolgreich im B2B-Online-Handel
RAJA investiert in zentrale Plattform für komplexe Commerce-Szenarien und skalierbaren internationalen Erfolg.
Milliarden Euro Online-Umsatz (65 % Anteil am Gesamtumsatz von 1,7 Milliarden Euro)
der Neukunden werden über digitale Kanäle gewonnen
Millionen Websitebesuche pro Jahr in 19 europäischen Märkten
„Mit Intershop als flexibler und robuster technologischer Basis sowie unserer Digital Factory als Innovationstreiber haben wir eine skalierbare, kundenzentrierte Plattform geschaffen, die RAJAs Erfolg in Europa nachhaltig vorantreibt.“
Vom Start-up zum Digital Champion Europas: die Erfolgsgeschichte von RAJA
RAJA war seiner Zeit stets einen Schritt voraus. Gegründet von zwei visionären Frauen im Frankreich der Nachkriegszeit, hat sich das Unternehmen zum europäischen Marktführer im B2B-Versandhandel von Unternehmensbedarf und -ausstattung entwickelt – mit Innovationsgeist, Mut und kompromissloser Kundenorientierung. Doch mit dem Wachstum durch Übernahmen – zum Beispiel von Binpac in Belgien sowie bekannten Marken wie JPG, Bernard, Mondoffice, Kalamazoo, Viking und RETIF – stieg auch die digitale Komplexität. Unterschiedliche Plattformen, Prozesse und Kundenerlebnisse drohten, die Markenidentität zu verwässern.
Die Herausforderung war klar:
- rasantes Wachstum durch Firmenakquisitionen und daraus resultierende Notwendigkeit, Systeme und Prozesse zu vereinheitlichen
- Steuerung komplexer B2B-Prozesse für 28 Unternehmen und 250.000 Produkte in 19 Ländern
- Sicherstellung konsistenter, personalisierter Kundenerlebnisse über verschiedene Märkte, Sprachen und Branchen hinweg
- Realisierung leistungsstarker Omnichannel- und E-Procurement-Funktionalitäten für B2B-Kunden (KMUs und Großunternehmen)
Zukunftssichere Plattform: Warum RAJA auf Intershop setzt
Für RAJA war klar: Die Wahl der richtigen digitalen Plattform bildet die Grundlage für künftigen Erfolg. Nach gründlicher Evaluierung entschied man sich für Intershop – die Lösung mit dem besten B2B-Funktionsumfang direkt „out of the box“.
„Intershop bot uns eine stabile B2B-Plattform – mit Genehmigungsprozessen, komplexer Rechnungsstellung und ERP-Anbindung: alles, was wir brauchten, ohne das Rad neu zu erfinden“, betont Laffond.
Die Entscheidung war nicht nur technologisch, sondern auch strategisch motiviert: 2017 begann RAJA mit dem Aufbau einer neuen responsiven Plattform auf Basis von Intershop, die leistungsstark, skalierbar und konzernweit einsetzbar ist. Ziel war ein zentrales Plattformmodell, das es den Landesgesellschaften ermöglicht, neue Features schneller zu nutzen und konsistente, kundenzentrierte Erlebnisse zu schaffen.
Diese strategische Weichenstellung zahlte sich schnell aus: Während der COVID-19-Pandemie migrierte RAJA innerhalb von nur 12 Monaten große Akquisitionen wie JPG, Bernard, Mondoffice und Kalamazoo auf die neue Plattform. Das Ergebnis: vereinfachte Prozesse, einheitliche Kundenerlebnisse und volle Betriebssicherheit – selbst in der Krise.
Gleichzeitig verdoppelte RAJA innerhalb von drei Jahren seinen Online-Umsatz: E-Commerce und E-Procurement machen heute 65 % des Gesamtumsatzes aus.
Die Lösung auf einen Blick
- flexible, zukunftssichere Plattform zur zentralen Datenhaltung und KI-gestützten Personalisierung
- einheitliche Infrastruktur mit voller Webshop-Gestaltungsfreiheit für Landesgesellschaften und Marken
- umfassende B2B-Funktionen direkt nutzbar, z. B. Genehmigungsworkflows, ERP-Anbindung und individuelle Preismodelle
- hybride Architektur mit offenen APIs zur einfachen Integration externer Systeme und Tools
- komfortable Self-Service-Funktionen, darunter Sendungsverfolgung, Rechnungsdownloads und lokalisierte Webshops
- schnelle Implementierung, flexibel skalierbar – exakt auf RAJAs Anforderungen zugeschnitten
„Vier Unternehmen innerhalb eines Jahres zu integrieren, schien nahezu unmöglich, insbesondere während einer globalen Krise. Doch gemeinsam mit Intershop, unserem Implementierungspartner DATASOLUTION und unseren internen Teams haben wir es geschafft. Wir haben nicht nur Systeme migriert, sondern Kundenerlebnisse zusammengeführt.“
Antoine Laffond, Head of Digital & E-Commerce, RAJA Group
Secrets of success with advanced B2B e-commerce omnichannel business
Ergebnisse, die überzeugen
Die Strategie geht auf: RAJAs E-Commerce-Fokus – mit Intershop als technologischer Basis und der Digital Factory als Innovationstreiber – hat die Kundenansprache grundlegend verändert. Digitale Kanäle sind heute das Rückgrat des Geschäfts: E-Commerce und E-Procurement erwirtschaften 65 % des Gesamtumsatzes – das entspricht 1,12 Milliarden Euro Online-Umsatz.
Auch die Neukundengewinnung läuft digital: 93 % aller neuen Kunden kommen über Online-Kanäle. Die RAJA-Websites verzeichnen jährlich über 72 Millionen Besuche.
RAJA testet kontinuierlich neue Features (u. a. mit A/B-Testing und UMUX-Metriken) und setzt auf eine moderne, skalierbare MACH-Architektur, um zukünftige Herausforderungen zu meistern.
„Wer bei uns online kauft, bleibt auch online. Unsere Kunden schätzen, wie einfach alles funktioniert: Bestellungen nachverfolgen, Rechnungen verwalten, auf vergangene Käufe zugreifen – alles übersichtlich und an einem Ort. Unser größter Wettbewerbsvorteil ist das Kundenerlebnis. Über 50 % unserer Kunden sind uns seit mehr als 20 Jahren treu. Diese Loyalität spricht für sich.“
Antoine Laffond, Head of Digital & E-Commerce, RAJA Group
Ausblick: Innovation mit KI
RAJA investiert weiter in moderne Technologien wie generative KI und Machine Learning, um Prozesse zu optimieren und den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern. In enger Zusammenarbeit mit Microsoft identifiziert das Unternehmen konkrete Einsatzfelder, darunter automatisierte Workflows und neue intelligente Services. Bereits heute analysieren verschiedene Abteilungen – von HR über Legal bis Marketing, Vertrieb und E-Commerce – wo KI repetitive Aufgaben übernehmen, Entscheidungen unterstützen und Erlebnisse verbessern kann.
Schritt für Schritt integriert RAJA KI in seine digitalen Tools – mit dem klaren Fokus, echten Mehrwert zu schaffen. Im firmeneigenen Innovation Lab, das sich mit KI und immersivem Commerce beschäftigt, arbeitet RAJA gezielt an konkreten Optimierungen: intelligentere Produktempfehlungen, schnellere Suchfunktionen und individuellere Inhalte – alles darauf ausgerichtet, den Einkauf einfacher, schneller und relevanter zu machen und zugleich die operative Exzellenz zu steigern.
Über RAJA
Die RAJA-Gruppe ist der europäische Marktführer im Multikanal-Vertrieb von Unternehmensbedarf und -ausstattung. Mit einer Präsenz in 19 Ländern und 28 Unternehmen bietet RAJA das breiteste Angebot an Verpackungen in Europa sowie ein komplettes Sortiment an Büroartikeln und -möbeln, Industrieausrüstungen sowie Reinigungs- und persönlicher Schutzausrüstung. Die Tochtergesellschaften beliefern über 2 Millionen Kunden aus allen Branchen – vom Kleinunternehmen bis zum multinationalen Konzern.
Als unabhängige französische Gruppe, welche 1954 gegründet wurde, zeichnet sich RAJA durch die hohe Qualität seiner Produkte, die Anpassungsfähigkeit und Exzellenz seiner Dienstleistungen sowie durch die Nähe und die Beziehungen zu seinen Kunden aus. Die RAJA-Gruppe beschäftigt heute 5.000 Mitarbeitende und erwirtschaftet einen Jahresumsatz von ca. 1,7 Milliarden Euro.
DATASOLUTION
Mit 20 Jahren Erfahrung ist DATASOLUTION heute der B2B/PIM-Experte auf dem französischen Markt. Durch die Kombination seiner besten Kompetenzen – E-Commerce, PIM/MDM, digitales Marketing, UX/UI, Hosting und Managed Services, Beratung und Phygital – bietet DATASOLUTION eine umfassende Palette an Lösungen und Dienstleistungen für die digitale Transformation.
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