Raja nutzt Intershop für seine Verpackungslösungen

Digital verfügbar, schnell geliefert, gut geschützt

Mit mehr als 60 Jahren Markterfahrung beliefert die RAJA-Gruppe über 700.000 Kunden in ganz Europa und bietet mit 10.000 Produkten die größte Auswahl an Verpackungsmaterialien. RAJA verfolgt dabei eine Multichannel-Vertriebsstrategie über vier Kanäle, die sich gegenseitig ergänzen: Katalog, Internet, Telefon und Außendienst. Der Erfolg dieses Ansatzes spiegelt sich unter anderem im Umsatz wieder, der sich im Jahr 2017 auf 561 Millionen Euro belief.

Herausforderung

  • benötigt wurde eine Technologie, mit der das Kerngeschäft – das Erstellen und Verkaufen von Produkten für professionelle Verpackung, Versand, Polsterung, Schutz, Transport und Lagerung – wieder in den Mittelpunkt der Aufmerksamkeit rückt
  • Internationalisierung und Lokalisierung: die Einführung neuer Länder und Sprachen war mit manuellen Entwicklungs-, Test- und Implementierungsarbeiten verbunden, die effizienter werden mussten
  • Kunden sollten trotz der wachsenden Produktpalette und der steigenden Sendungszahlen schnell beliefert werden können

Lösung

  • Kombination aus leistungsstarker Intershop-Technologie und Implementierungspartner Datasolution
  • nach nur 9 Monaten Projektlaufzeit: Launch der französischen Website, alle anderen Länder folgten nach weiteren 9 Monaten
  • Vorlagen für neue Funktionalitäten, die nur noch an die erforderlichen Rahmenbedingungen angepasst werden müssen

Weitere Vorteile

  • speziell auf die Bedürfnisse von Online-Verkäufern zugeschnittene Kataloge sowie Möglichkeit der Personalisierung von Verpackungsmaterial
  • Implementierung neuer Zahlungsmöglichkeiten und eines Chat-Service im Portal dank standardisierter Schnittstellen auf Basis des REST-Frameworks
  • Optimale Customer Experience: Länderseiten gewährleisten nahtlosen Übergang vom Kundenportal zum Mitarbeiter
Wir wollen unseren Kunden das Leben so einfach wie möglich machen. […] Dank standardisierter Schnittstellen zum E-Commerce-System müssen wir uns nicht mehr um große Entwicklungsprojekte kümmern.

Nathalie Chapusot

DIRECTOR MARKETING, SALES UND E-COMMERCE

RAJA SA

Business Model
B2B

Sector
Manufacturing
Wholesale

Implementation Partner
Datasolution SAS

Synaptic Commerce Partner
Microsoft Dynamics 365 for Finance and Operations
Target2sell Personalized Recommendation solution

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Marc Ollivier
Marc Ollivier
Sales Manager France