Eine Erfolgsgeschichte der digitalen Transformation
Das zweitgrößte Telekommunikationsunternehmen in Kroatien steigert Online-Verkaufszahlen und Kundenzufriedenheit durch Intershop.
A1 Croatia revolutioniert seine Online-Präsenz mit der Intershop Commerce Plattform: Verbesserte Kundenerfahrung, gesteigerte Verkaufszahlen und optimierte Betriebseffizienz durch innovative Technologien und einen strategischen, phasenweisen Rollout. Ein Meilenstein in der digitalen Transformation der Telekommunikationsbranche.
A1 Croatia ist das zweitgrößte Telekommunikationsunternehmen in Kroatien und bietet umfassende Telekommunikationsdienste an. Dazu gehören Mobilfunktarife, Breitband-Fiberverbindungen und der Verkauf von Mobilgeräten. Zusätzlich offeriert das Unternehmen verschiedene digitale Dienstleistungen, um den sich wandelnden Bedürfnissen seiner Kunden gerecht zu werden, wie etwa Bildschirmversicherungen, Reiseversicherungen und Optionen für sicheres Surfen. A1 Croatia richtet sich an eine breite Kundenbasis, von Einzelpersonen bis hin zu großen Unternehmen, und deckt alle Altersgruppen und Demografien ab.
Zum Shop115 %
Anstieg der Online-Verkäufe von Internetdiensten vor und nach der Implementierung
264 %
Anstieg der Online-Verkäufe von TV-Diensten
23 %
Steigerung der Konversion durch personalisierte Preise auf den Produktseiten des Webshops
- Komplexe Tarifstrukturen und Werbeangebote online effektiv darstellen und verwalten: A1 Croatia hatte Schwierigkeiten, komplexen Postpaid-Preisstrukturen und Werbeangebote online klar und zugänglich zu präsentieren, was die Benutzererfahrung beeinträchtigte.
- Verbesserung der Benutzererfahrung auf der Online-Plattform: Das Ziel war es, die Navigation, das Verständnis und die Auswahl verschiedener Dienstleistungen auf der Plattform zu verbessern.
- Steigerung der Online-Verkaufszahlen und Kundenzufriedenheit: A1 Croatia strebte danach, den Online-Kaufprozess zu optimieren, um die Verkaufskonversionen zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
- Implementierung der Intershop Commerce Plattform: Durch die Auswahl von Intershop konnte A1 Croatia eine Plattform nutzen, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten war und innovative Lösungen bot, um ihre Online-Präsentation und -Verwaltung zu verbessern.
- Integration von CRM-Systemen und personalisierten Marketingmodulen: Diese Integrationen halfen dabei, die Kundeninteraktionen zu verbessern und die Benutzererfahrung durch personalisierte Angebote und effizientere Kundenkommunikation zu optimieren.
- Phasenweiser Rollout und kontinuierliche Verbesserungen: Der Implementierungsprozess umfasste eine gründliche Analyse der bestehenden Prozesse, maßgeschneiderte Entwicklung, strenge Tests und einen phasenweisen Rollout, um die Dienstleistungen mit minimalen Unterbrechungen der Dienstleistungen zu verbessern.
Durch die Implementierung der Intershop Commerce Plattform haben wir eine maßgeschneiderte Lösung gefunden, die es uns ermöglicht, unsere Online-Präsenz effektiv zu gestalten und zu verwalten. Dies hat nicht nur unsere Verkaufszahlen gesteigert, sondern auch die Kundenzufriedenheit erheblich verbessert.
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