Eine Plattform für alle Kunden – skalierbar, smart und zukunftssicher
Lekkerland vereint Kanäle und Kundentypen auf zentraler Intershop-Plattform für Wachstum und Effizienz.
Der Online-Umsatz wächst stetig.
Der durchschnittliche Bestellwert steigt.
Großkunden wechseln von EDI auf die Plattform.
„Intershop bot uns die Flexibilität, Skalierbarkeit und Geschwindigkeit, die wir benötigten, um alle Kanäle zu modernisieren. Die Plattform ist die digitale Basis für unser zukünftiges Wachstum.“
Herausforderung
- Einige Kundensegmente profitierten bislang nicht von maßgeschneiderten digitalen Erlebnissen und Self-Service-Optionen.
- Manuelle Bestellprozesse für „unstrukturierte” Kunden erschwerten die Skalierbarkeit.
- Das geringe Level an Automatisierung erhöhte den Druck auf den Kundenservice.
- Die fehlende Verzahnung von Website, App und Online-Shop führte zu geringer Effizienz und einem inkonsistenten Nutzererlebnis.
* „Unstrukturierte” Kunden bestellen per Fax oder Telefon. „Strukturierte” Kunden bestellen über EDI oder den Online-Shop.
Lösung
- Die neue einheitliche und flexible Plattform auf Intershop-Basis unterstützt alle Kundentypen und Bestellprozesse.
- Die vollständige ERP- und Legmis-Integration sorgt für eine höhere Datenkonsistenz.
- Echtzeit-Preise, Produktbilder und Bestandsdaten steigern den durchschnittlichen Bestellwert.
- Schnellere Auftragsabwicklung und weniger Serviceanfragen verbessern die Kosteneffizienz.
- Mobile-First-UX und personalisierte Storefronts erhöhen die Kundenzufriedenheit und den Net Promoter Score (NPS).
Von isolierten Tools zu skalierbarem Erfolg
Im Jahr 2020 wurden die meisten Digitalisierungsprojekte intern durchgeführt – jedoch ohne eine einheitliche Infrastruktur. Olaf Gockel, Sales Director bei Lekkerland Niederlande, übernahm die Führung bei der digitalen Transformation.
„Unsere Systeme arbeiteten isoliert voneinander“, erklärt Olaf Gockel. „Lekkerland Niederlande benötigte ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg – skalierbar, sicher und benutzerfreundlich.“
Gemeinsam mit der Länderorganisation Belgien entwickelte Lekkerland Niederlande einen Business Case, der schließlich grünes Licht erhielt.
Anschließend arbeitete das Unternehmen mit De Nieuwe Zaak (Zwolle, Niederlande) zusammen, um den digitalen Reifegrad der Organisation zu bewerten. Die Analyse zeigte deutliches Potenzial für digitales Wachstum. Aufgrund ihrer starken B2B-Funktionalitäten, Skalierbarkeit und modularen Architektur entschied sich Lekkerland für eine Implementierung der Intershop Commerce Plattform.
Agile Implementierung, starke Ergebnisse
Die Implementierung begann im Jahr 2023 – mit aktiver Einbindung des Managements von Beginn an. Dank agiler Sprints blieb Lekkerland flexibel, konnte schnell iterieren und das Budget einhalten, während ein Minimum Viable Product (MVP) entwickelt wurde.
Zentrale Ergebnisse:
- nahtlose Integration mit ERP und Legmis
- skalierbar über Länder, Marken, Sprachen und Preismodelle hinweg hohe
- Content-Performance dank PWA und B2B-Standardfunktionen von Intershop
- flexible Abbildung verschiedener Bestellprozesse je Kundengruppe
Nach erfolgreicher Bewältigung von Herausforderungen wie der Verfügbarkeit von IT-Ressourcen und kulturellen Unterschieden zwischen niederländischen und belgischen Kunden konnte die Plattform erfolgreich eingeführt werden. Darüber hinaus gewann Lekkerland wertvolle Einblicke in die Vielfalt seiner Kundenbasis – und identifizierte dabei mehr Untersegmente als ursprünglich erwartet.
Smart Commerce, echte Wirkung
Mit der neuen Intershop Commerce Plattform profitieren die Kunden von einer verbesserten Benutzeroberfläche, klareren Produktinformationen und schnelleren Bestellprozessen. Lekkerland unterstützt nun maßgeschneiderte Bestellabläufe für unterschiedliche Kundentypen und kann Branding und User Experience individuell anpassen.
Das Bestellerlebnis ist mobilfreundlich, intuitiv und bietet Echtzeit-Transparenz über Produktverfügbarkeit, Preise und Bestellhistorie. Kunden profitieren außerdem von neuen Funktionen wie einem integrierten Beschwerdeportal, das die Telefonanrufe und den administrativen Aufwand deutlich reduziert hat. Weitere Features – etwa ein digitaler Lieferschein – werden demnächst eingeführt.
Bisherige Erfolge:
- Der Online-Umsatz wächst stetig in den Niederlanden und Belgien.
- Der durchschnittlicher Bestellwert steigt kontinuierlich.
- Großkunden wechseln von EDI auf die Plattform.
- Die Beschwerdebearbeitung ist dank integrierter Module deutlich schneller.
- Immer mehr unstrukturierte Kunden lassen sich von den Vorteilen des Online-Bestellens überzeugen.
Lekkerland behält KPIs wie Onboarding-Geschwindigkeit, Sprint-Kadenz, Hotjar-Analysen und den Net Promoter Score (NPS) im Blick. Auch die Feature-Nutzung wird segmentübergreifend analysiert, um die digitale Roadmap kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Olaf Gockel betont:
„Wir möchten, dass unsere Kunden sich einloggen – und am liebsten gar nicht mehr ausloggen. Intershop hilft uns, genau dieses Erlebnis zu schaffen.“
Blick in die Zukunft
Lekkerland Niederlande entwickelt die Plattform kontinuierlich weiter – basierend auf Kundenfeedback. Geplante Neuerungen umfassen KI-gestützte Produktempfehlungen, Einblicke in die Bestellhistorie, Nachbestellungen, personalisierte Favoriten und eine dynamische Produktanzeige (zum Beispiel abhängig von Wetterbedingungen oder Tageszeit).
Das Unternehmen arbeitet außerdem an automatisierten Rücksendungen, Pfandabwicklung und komplexeren Finanzprozessen, um sowohl kleine Einzelhändler als auch große strukturierte Kunden noch besser zu bedienen.
Die Langzeitvision ist eine vollständig digitale Self-Service-Commerce-Umgebung, in der alles – von der Bestellung bis zur Rücksendung – nahtlos, effizient und kundenorientiert abläuft.
„Wir wollen kein digitales Unternehmen werden“, sagt Olaf Gockel. „Wir wollen den Handel durch Digitalisierung verbessern. Das macht uns zum Your Most Convenient Partner.“
Über Lekkerland
Seit 2020 gehört Lekkerland zur REWE Group, einem der führenden Handels- und Touristikkonzerne in Europa. Außer in Deutschland ist Lekkerland in den Niederlanden aktiv; unter dem Namen Conway zudem in Belgien und in Spanien.
Lekkerland Niederlande verfügt über langjährige Erfahrung im Retail- und Convenience-Bereich und bietet maßgeschneiderte Logistiklösungen, ein breites und relevantes Großhandelssortiment sowie innovative Retail-Konzepte. In den Niederlanden liegt beliefert Lekkerland vor allem Einzelhandelsketten, Tankstellen und Franchise-Unternehmen.
De Nieuwe Zaak
De Nieuwe Zaak ist eine führende Full-Service-E-Commerce-Agentur in den Niederlanden.
„Unser Digital-Commerce-Team und die Zusammenarbeit mit Intershop und De Nieuwe Zaak waren genau das, was wir brauchten. Intershop lieferte die skalierbare, zukunftssichere Plattform, nach der wir gesucht haben, während De Nieuwe Zaak das digitale Know-how einbrachte, um uns durch jeden Schritt des Replatforming-Prozesses zu begleiten.“ — Olaf Gockel, Sales Director, Lekkerland Niederlande
Lust auf noch mehr Insights?
Der Intershop Newsletter informiert Sie über die Trends und Best Practices im digitalen Handel. Regelmäßig berichten wir über unsere Kunden und deren Strategien für eine erfolgreiche digitale Transformation. Lassen Sie sich inspirieren!
Zur Newsletter-Anmeldung