Erfolgreich dank zufriedener Kunden

Paredes ist bekannt für erstklassigen Kundenservice. Um sein Markenimage aufzuwerten, seine Umsätze zu steigern und die Kundenzufriedenheit weiter zu verbessern, entschied sich der führende Anbieter professioneller Hygienelösungen im April 2020 für die Realisierung eines digitalen Vertriebskanals. Der neue B2B-Online-Shop läuft auf der leistungsstarken Intershop Commerce Plattform in der Microsoft Azure Cloud.

Seit mehr als fünf Jahrzehnten entwickelt, produziert und vertreibt die Paredes-Gruppe innovative Produkte und Lösungen für die professionelle Hygiene und Sicherheit. Mit einem Umsatz von 220 Millionen Euro im Jahr 2020 ist Paredes das zweitgrößte Unternehmen seiner Branche in Frankreich. Um auf die veränderten Herausforderungen seiner Kunden optimal reagieren zu können, sind die Vertriebsteams bei Paredes in vier Kompetenzbereiche unterteilt. Dies ermöglicht es den 200 engagierten Experten, die Bedürfnisse der Kunden genau zu verstehen und ihnen perfekt abgestimmte Lösungen anzubieten. Mit dem neuen digitalen Vertriebs- und Serviceportal stärkt Paredes seinen erstklassigen Kundenservice und sorgt für eine Perfektionierung des Kundenerlebnisses.

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Groupe Paredes SA

Fertigung

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engagierte Mitarbeiter*innen steigern die Kundenzufriedenheit, indem sie die neuen Möglichkeiten des digitalen Kanals nutzen.

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der Gesamtumsätze sollen zukünftig online erwirtschaftet werden.

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Steigerung des durchschnittlichen Warenkorbwertes in der ersten Pilotphase.

Die Herausforderung
  • signifikante Steigerung der Kundenzufriedenheit und -treue
  • mehr Online-Umsatz und höhere Rentabilität durch Up- und Cross-Selling
  • Optimierung des Produkt- und Serviceportfolios durch die Analyse von Kundendaten
  • Effizienzsteigerung durch zeitsparende, transparente digitale B2B-Vertriebs-, Service- und Logistikprozesse
Das Ergebnis
  • moderner, zukunftssicherer digitaler B2B-Vertriebskanal auf Basis Intershop Commerce Plattform, betrieben in der hochsicheren Microsoft Azure Cloud
  • leistungsstarke B2B-Features, z. B. für die Abbildung hochkomplexer Genehmigungs-Workflows und kundenspezifischer Staffelpreise
  • integriertes PIM-System für die effiziente Verwaltung umfangreicher Produktinformationen
  • vielfältige Möglichkeiten für ein profitables Cross- und Upselling dank komfortabler Bestellfunktionen
„Der digitale Kanal eröffnet uns neue Up- und Cross-Selling-Potenziale. Der durchschnittliche Warenkorb ist bei unseren Pilotkunden um 25 % gestiegen.“
Emilie Caplat Director Customer Support & Digital Transformation bei Paredes
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Toufik Boudellal
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