Self-Service E-Commerce für den Ersatzteilhandel
Um seinen E-Commerce-Kanal zu modernisieren, hat ESG Intershop Commerce und CDS Partable für integrierten Self-Service E-Commerce eingesetzt, inklusive 2D-Explosionsansichten und interaktive 3D-Modelle.
Environmental Solutions Group (ESG), eine Firma der Dover Corporation, bietet die neuesten Innovationen in der Ausrüstung für die Abfallentsorgungsindustrie an. Zu den Angeboten gehören führende Marken wie Heil® Müllwagen. Der Erfolg von ESG wird daran gemessen, wie gut es den Kunden gelingt, ihre Ausrüstung im Einsatz zu halten. Dabei ist der schnelle Zugang und die Verfügbarkeit von Ersatzteilen von entscheidender Bedeutung. Die Kunden, Händler und Techniker von ESG sind in der Regel sehr vertraut mit der Ausrüstung, jedoch verlangsamte der bisherige Bestellprozess die Lieferungen, verursachte Fehler und verlängerte die Ausfallzeiten der Geräte, während er gleichzeitig wertvolle Zeit des Vertriebs- und Servicepersonals in Anspruch nahm. ESG hat Intershop Commerce und CDS Partable für integrierte Self-Service E-Commerce-Bestellungen eingeführt. Die neue Lösung ist sowohl für Anfänger als auch für erfahrene Nutzer konzipiert und bietet mehrere Vorteile für ESG und seine Kunden.
Mit Hauptsitz in Chattanooga, Tennessee, umfasst das Angebot der Environmental Solutions Group führende Marken wie Heil® Müllwagenaufbauten, Marathon® Müllpressen und Recyclingpressen, Bayne Thinline® Hebevorrichtungen und Carutto-Can® automatisierte Frontlader-Ausrüstung. Das Unternehmen bedient große Unternehmenskunden wie Waste Management und Republic Services direkt sowie etwa einhundert kleinere Kunden im Bereich Abfallwirtschaft und Recycling über sein Händlernetzwerk.
Weiterlesen900 %
Anstieg der Online-Self-Service-Bestellungen
95 %
höhere Kundenzufriedenheitsbewertungen
696 %
höhere Online-Einnahmen
- Optimierung eines langsamen, fehleranfälligen manuellen Bestellprozesses im Aftermarket für Händler und deren Kunden, um Ausfallzeiten der Ausrüstung und Einnahmeverluste zu minimieren
- Sicherstellung des schnellen Zugangs und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen
- Reduzierung der Anzahl eingehender Anrufe zur Beschaffung der richtigen Ersatzteile
- Das Unternehmen führte Intershop Commerce und CDS Partable für integrierte Self-Service E-Commerce-Bestellungen ein, einschließlich 2D-Explosionsansichten und interaktiver 3D-Modelle, um die richtigen Ersatzteile zu finden und auszuwählen.
- Vereinfachtes Katalogmanagement erleichtert ESG-Mitarbeitern die Einrichtung und Verwaltung der Ersatzteilsuche und stellt sicher, dass Benutzer schnell und eigenständig die benötigten Teile finden und kaufen können.
- Spezialisierte Suchfunktionen, einschließlich Seriennummern-, Produktversions-, und auf Bestellungen basierter Suche und mehr
- Nahtlose ERP Integration
- Höhere Transparenz bei den Bestelltrends der Kunden für ESG-Händler
„Wir können Bestellmuster unserer Kunden deutlich genauer analysieren. Auf Basis historischer Bestelldaten erstellen wir Empfehlungen für optimale Lagerbestände unserer Händler. Dadurch verbessern sie ihre Lieferfähigkeit und helfen ihren Kunden, ihre Maschinen zuverlässig in Betrieb zu halten.“
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