Ein Paradebeispiel für eine gelungene Cloud-Migration
KION North America stärkt mit Intershop seine Wettbewerbsfähigkeit im B2B-Geschäft.
Der Gabelstaplerhersteller KION North America gehört zur KION Group und produziert Flurförderzeuge für die Hauptmarke der KION Group, Linde Material Handling. Mit einem breiten und komplementären Produktportfolio, zu dem Lagertechnikgeräte, Palettenhubwagen, Elektrostapler und eine breiten Palette von Dienstleistungen für Flurförderzeuge gehören, bedient Linde Material Handling die spezifischen Anforderungen an Flurförderzeuge des US-amerikanischen, kanadischen und mexikanischen Marktes. Aufgrund des rasanten Marktwachstums und der mangelnden Akzeptanz einer konkurrierenden B2B-Commerce-Lösung hat KION North America eine Migration auf eine zukunftssichere E-Commerce-Lösung für Kunden und Vertriebspartner eingeleitet. In weniger als sechs Monaten gelang DSS die komplette Umstellung des Systems und die Migration auf die neue cloudbasierte Intershop-Lösung.
Getragen vom rasanten Wachstum des Online-Handels bedient die KION Group mit mehr als 1,6 Mio. Gabelstaplern und Lagertechnikprodukten sowie rund 8.000 installierten Systemen in zahlreichen Branchen auf sechs Kontinenten die spezifischen Anforderungen der globalen Märkte mit einem innovativen und breiten Produktportfolio. Hunderttausende Gabelstapler der Marken der KION Group bewegen täglich rund um den Globus Waren vom Wareneingang an ihren Bestimmungsort in Lagern, Lastwagen und Schiffen und helfen Unternehmen, ihr Wachstumspotenzial voll zu erschließen.
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Mit einer installierten Basis von mehr als 1,6 Mio. Gabelstaplern und Lagertechnikprodukten bedient die KION Group Kunden unterschiedlicher Größe und in zahlreichen Branchen auf sechs Kontinenten.
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Monate bis zu einer voll funktionalen Intershop E-Commerce Lösung in der Cloud.
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Hohe Kundenakzeptanz: 96 % der Bestellungen werden heute online abgewickelt.
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Die Zahl der Online-Bestellungen pro Tag ist um 15 % gestiegen.
- größte Herausforderung: eingeschränkte Skalierbarkeit und operative Reaktionsfähigkeit aufgrund des schnellen Marktwachstums von KION North America
- Einbußen beim Auftragsvolumen und sinkende Kundenzufriedenheit aufgrund einer unattraktiven Benutzererfahrung der bestehenden Cloud-Lösung
- Aufrechterhaltung des Online-Geschäftsbetriebs und der Kundenzufriedenheit im Zuge der Migration auf die Cloud-Lösung von Intershop
- neues Kundenportal für Händler und Unterhändler, das es KION North America ermöglicht, sich auf kundenorientierte Innovationen anstatt auf die Wartung zu konzentrieren
- webbasiertes Verwaltungsportal für die Kundenserviceteams von KION North America zur Verwaltung und Pflege der Kundenbeziehungen
- Der übliche Kundendienst für Bauteile und Dienstleistungen kann nun von zwei bis drei Kundendienstmitarbeitern statt von 10 bis 12 geleistet werden. Das ermöglicht eine Einsparung von Tausenden von Dollar pro Jahr.
- Vertriebs- und Servicemitarbeiter von KION North America können über die Portallösungen auf wichtige Staplerinstallationen, Rückgaben und Garantieansprüche in Echtzeit zugreifen und diese bearbeiten
- rollenbasierte Funktionen geben Einkäufern, Freigabeberechtigten und Administratoren sofortigen Zugriff auf die wichtigsten Informationen
- 24/7-Self-Service
- signifikante Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Echtzeit-SAP-ERP-Integration durch direkte Aufrufe von SAP-Funktionen
„Intershop und DSS Partners haben sich als die richtigen Partner erwiesen, um unsere Marke online zu etablieren. Unser umfassendes Online-Portal spielt bei der Umsetzung unserer langfristigen Wachstumsstrategie und der Erfüllung unserer Erwartungen an einen hervorragenden Kundenservice eine entscheidende Rolle.“
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