Elektrisierendes Kundenerlebnis

Skandinaviens führender Anbieter für Elektroartikel Elkjøp konnte innerhalb nur eines Jahres seinen Online-Umsatz um rund ein Drittel steigern. Ziel des Unternehmens ist es, Kunden überall ein großartiges Erlebnis zu bieten – sei es in den Filialen, im Online-Shop oder beim Kontakt mit dem Kundencenter. So waren für Elkjøp eine herausragende Skalierbarkeit und Stabilität der digitalen Kanäle ausschlaggebend bei der Suche nach einer passenden E-Commerce-Plattform. Intershop hat all diese Erwartungen perfekt erfüllt.

Kundengeschichten Bild Elkjøp: Elektrisierendes Kundenerlebnis

Elkjøp wurde 1962 gegründet und ist heute der führende Elektronikartikel-Anbieter in Skandinavien. Das Unternehmen mit Sitz in Norwegen bietet unter anderem Produkte aus den Bereichen Unterhaltungselektronik, Haushaltsgeräte, Telekommunikation, Fotografie und IT an. Elkjøp ist mit über 9.000 Mitarbeitern in rund 400 Filialen in Norwegen, Schweden, Dänemark, Island und Finnland sowie auf den Färöern tätig. Elkjøp gehört zur Unternehmensgruppe Dixons Retail plc, Europas größtem Händler für Unterhaltungselektronik.

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Elkjøp Nordic AS

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Wachstum seit 2006

Die Herausforderung
  • Implementierung einer skalierbaren und sicheren E-Commerce-Plattform mit herausragender Systemstabilität auch bei Lastspitzen mit hohen Besucherzahlen
  • Omnichannel-Strategie mit Verknüpfung der Online- und Offline-Kanäle, vielfältigen Zahlungsmethoden und Lieferoptionen
  • responsives Webseiten-Design für ein perfektes Kundenerlebnis auf mobilen Geräten wie Smartphones sowie Single Sign-on über Facebook oder LinkedIn
Das Ergebnis
  • hoch skalierbare Intershop Commerce Plattform für internationales Online-Wachstum
  • optimale Unterstützung bei der Überwindung von Sprach- und Währungsbarrieren
  • leistungsstarkes Content-Management-System der Intershop Commerce Plattform stellt Produkt- und Kundendaten für sämtliche Länder bereit
  • regionale Anpassungen und Variationen sind trotz zentraler Steuerung der Shops (inkl. Logistik, Bezahlsysteme, Promotions und Marketing) über die Intershop-Plattform möglich
„Unser Online-Shop wird laufend weiterentwickelt, um das Einkaufserlebnis zu optimieren und den Kaufprozess für unsere Kunden zu vereinfachen. Mit unserer Website gehen wir auf den mobilen Lifestyle und die Bedürfnisse unserer Kunden ein. Die Intershop-Plattform ist überaus stabil und sicher – für uns zwei ganz kritische Faktoren bei der Marktsondierung.“
Filip Elverhøy Digital Director Northern Europe bei Elkjøp
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Mauro Boffardi
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