Boostez la fidélisation client
et les revenus grâce à une plateforme d’après-vente
Les ventes aftermarket représentent votre plus
grande opportunité de chiffre d’affaires.
Répondre aux principaux défis
de l’après-vente
Les relances clients manuelles et les suivis constants font perdre un temps précieux à vos équipes.
Le digital transforme une démarche proactive en un workflow simple et évolutif, renforce le lien avec vos clients et évite à vos équipes commerciales une charge manuelle inutile.
Vous ne savez pas qui a besoin de quoi, ni quand. Une visibilité insuffisante sur votre parc installé vous fait manquer des opportunités et des clients à risque.
Une intégration complète avec vos systèmes de commerce met en lumière vos clients et leurs besoins.
Un service non à jour, des machines non entretenues et d’autres facteurs entraînent des incompréhensions et des responsabilités mal attribuées.
Évitez la frustration et le churn potentiel grâce à des rappels envoyés au bon moment. Aidez vos clients à maintenir les consommables au bon niveau afin d’assurer la continuité des opérations.
Vos clients sont en ligne, mais vous ne l’êtes pas.
Avec des fonctionnalités de service digital, vos clients peuvent consulter l’historique des commandes, planifier des rendez-vous ou accéder aux informations produit, sans devoir appeler pour chaque demande.
Améliorez l’expérience client après l’achat et boostez revenus et satisfaction
Une personnalisation plus pertinente transforme chaque client en client récurrent
Ciblez efficacement vos clients et augmentez leur satisfaction en leur présentant la bonne offre, au bon moment. Des rappels envoyés au moment opportun rendent vos services évidents, vous aident à vous différencier et renforcent la fidélité.
Un hub en self-service pour chaque besoin client
Une option de self-service digital aide vos clients à être autonomes. Ils peuvent :
- Commander des pièces détachées
- Consulter l’historique des commandes
- Planifier des rendez-vous d’intervention
- Accéder aux bulletins de service et aux tutoriels
Copilot for Buyers, propulsé par l’IA agentique
Apportez encore davantage d’accompagnement personnalisé au self-service. L’IA pragmatique d’Intershop agit comme un assistant 24/7 pour les acheteurs : elle clarifie les besoins, aide sur les commandes complexes et les questions, tout en réduisant les temps d’attente et en soulageant vos équipes de support.
Des données connectées, de l’arrière-boutique à la vitrine digitale
Connectez l’ERP, le PIM et vos autres systèmes existants à vos canaux d’après-vente. Vos clients voient des informations exactes et complètes. De votre côté, vous suivez leur situation et identifiez des opportunités d’upsell ainsi que de support proactif.
Études de cas
Dynapac modernise son expérience en ligne pour servir les clients de l’aftermarket
Le défi :
Après une acquisition et une restructuration IT, Dynapac a saisi l’opportunité de déployer une nouvelle solution e-commerce à la hauteur de ses ambitions.
La solution :
Basé sur la plateforme flexible d’Intershop, Dynapac a lancé un portail d’après-vente entièrement intégré à ses différents ERP. Des capacités de recherche précises et des intégrations supplémentaires ont amélioré l’expérience client et la satisfaction.
ESG s’appuie sur Intershop pour gérer, commander et livrer les pièces de rechange avant la panne
Le défi :
Les processus de commande étaient lents, sujets aux erreurs, et entraînaient des arrêts de production ainsi que des opportunités de revenus manquées.
La solution :
Un processus de commande entièrement intégré, piloté par le self-service. Les clients ont également accès à des modèles détaillés en 2D et 3D afin d’identifier et de sélectionner exactement les pièces dont ils ont besoin.
