Après la boutique en ligne B2B, le portail client numérique

Facilitez les achats B2B en proposant, sur une seule et même plate-forme, des offres personnalisées pour vos services après-vente, des options de libre-service et une expérience client unifiée sur tous les canaux.

Qu’est-ce qu’un portail client numérique pour le B2B ?

Rassemblez toutes les informations au même endroit, du compte B2B à la base installée de vos clients. Proposez des produits après-vente et des libres-services numériques, ainsi qu’un parcours d’achat personnalisé et fluide afin de renforcer la fidélité à votre marque, d’augmenter vos ventes et de vous distinguer de la concurrence.

Quels sont les avantages du portail client numérique ?

Sachez-le :

Notre recherche menée auprès de 125 leaders de l’e-commerce dans l’industrie a montré que 55 % des participants investiront dans un portail client numérique au cours des 12 prochains mois.

01
Autonomisez vos clients

Accès en ligne 24 h/24, 7 j/7 aux informations sur leur compte, à leurs factures antérieures, au statut de leurs commandes et à leurs services numériques.

02
Renforcez vos revenus en ligne

Vous pouvez intégrer des services et produits après-vente dans la section Mon compte d’un portail client afin de créer des opportunités de ventes croisées à marge élevée et d’augmenter votre part de portefeuille.

03
Augmentez le taux de rétention des clients

Un portail client offre toutes sortes d’intégrations via des API standard.

04
Tirez parti des informations disponibles

Développez de nouvelles offres de services numériques de type paiement à l’usage, abonnements à des produits ou maintenance prédictive en fonction des données de veille stratégique relatives aux produits et aux clients. Placez-les juste à côté de la base installée de vos clients dans votre portail numérique.

Rainer Schüssler

« Intershop a aidé Trumpf à mettre en place des portails clients personnalisés, un véritable défi numérique. »

Rainer Schüssler Responsable de programme expérience client chez TRUMPF

4 raisons d’opter pour un portail client B2B numérique afin de renforcer vos activités après-vente

Un portail client numérique est idéal pour la gestion de vos activités après-vente.

Les activités après-vente ont en effet toujours représenté une part notable des activités commerciales dans l’industrie. Pièces détachées, consommables, services numériques : les possibilités sont illimitées. Et avec la transformation numérique, la personnalisation offre de nouvelles opportunités de croissance.

Voici quatre faits qui devraient vous convaincre, vous aussi, de renforcer vos activités après-vente grâce à un portail client numérique :

  • Un portail client numérique offre des libres-services

Les acheteurs B2B veulent pouvoir gérer leurs propres données, leurs produits et leurs contrats de service. Ils veulent également avoir accès aux processus et au contenu 24 h/24, 7 j/7 afin de réduire leur charge de travail administratif et de maintenir leurs processus internes. Proposez donc aux acheteurs des libres-services dans un portail client afin qu’ils puissent gérer leurs données, leurs produits, leurs contrats de service, leurs flux de travail et leurs budgets par centre de coûts. Facilitez le renouvellement des commandes et la création de devis, ainsi que l’accès à du contenu de formation en ligne.

  • Un portail client numérique renforce vos activités après-vente

Les activités après-vente, comme la vente de pièces détachées, de consommables et de pièces d’usure, peuvent renforcer les opportunités de ventes croisées et incitatives, mais aussi la satisfaction des clients. Pour réussir : il faut tirer parti des informations pertinentes sur les produits après-vente et offrir un parcours client intuitif. Au final, toutes les informations doivent être accessibles sur tous les canaux à partir d’un même endroit : le portail client numérique.

  • Un portail client soutient votre équipe commerciale

Les portails clients numériques incluent des fonctionnalités sophistiquées de type configuration, tarification, devis (CPQ), qui font des sites web d’e-commerce de véritables outils que les vendeurs peuvent utiliser pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client, de l’achat autonome de simples produits à l’achat de produits complexes avec l’aide d’un commercial. L’e-commerce assisté par les commerciaux est, selon l’enquête réalisée par Forrester, la méthode la plus populaire, car les acheteurs peuvent commencer par rassembler des informations hors ligne avec l’aide d’un commercial ou d’un représentant du service client, avant de faire leur achat en ligne. Ou ils peuvent, à l’inverse, rassembler des informations en ligne, puis acheter le produit par l’intermédiaire d’un commercial.

  • Les portails clients sont à la base de services numériques innovants

Les produits, qui sont de plus en plus numérisés dans le cadre de l’Internet des objets, peuvent servir à collecter des données. Ces dernières renseignent sur l’utilisation des produits et sur d’autres comportements clients. Les industriels et les grossistes peuvent alors identifier les besoins spécifiques des clients et créer des services numériques personnalisés pour y répondre, comme le renouvellement automatique des commandes via des étagères intelligentes ou le paiement à l’usage. Les produits numérisés (« base installée ») peuvent être enregistrés dans un portail client numérique et reliés à ces services numériques.

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Intershop assure des « performances solides »

Les conclusions de Forrester soutiennent notre stratégie et notre plate-forme de commerce, qui offre une expérience de type B2C et des fonctionnalités B2B indispensables. Nous sommes fiers que Forrester ait classé notre plate-forme de commerce B2B parmi celles offrant des
« performances solides ».

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