Donnez à votre entreprise une présence digitale avec un portail client moderne
Créez des parcours clients plus fluides, de la découverte produit jusqu'à la finalisation de la commande.
Vos clients attendent une expérience d'achat moderne.
Offrez-la-leur.
Le traitement manuel des commandes et les vérifications de statut mobilisent un temps et des ressources considérables.
L'automatisation réduit les erreurs et libère vos équipes commerciales et de service pour qu'elles se concentrent sur des tâches à forte valeur ajoutée.
Une connaissance client limitée rend difficile l'anticipation des besoins réels et de leur calendrier.
Personnaliser ce que voient vos utilisateurs facilite le passage à l'acte et stimule la conversion.
Des processus de recherche et de commande trop longs accroissent la charge du support et ralentissent l'ensemble de la chaîne.
Un accès digital 24h/24 permet la création de devis, la consultation de catalogue simplifiée et la finalisation rapide des commandes.
S'appuyer sur des canaux de vente traditionnels — téléphone, email — représente un manque à gagner significatif.
Proposez l'expérience d'achat digitale intuitive, au standard B2C, qu'attendent vos clients professionnels.
Renforcez votre portail client : commandes optimisées, insights actionnables, personnalisation avancée
Des insights sur la base installée pour assurer la continuité de service
La centralisation des informations de maintenance et de service permet d'alerter les clients avant toute panne. Une visibilité approfondie sur l'utilisation des produits favorise la maintenance prédictive et révèle des opportunités de ventes additionnelles — services comme produits.
Personnalisez vos offres et introduisez de nouveaux produits
Transformez la donnée client en leviers de revenus. Analysez l'historique des commandes et les comportements d'achat pour formuler des recommandations personnalisées, identifier les potentiels de vente additionnelle et stimuler les achats récurrents.
Un support 24h/24 grâce à un copilote IA
Le Copilot for Buyers d'Intershop est un assistant disponible à toute heure pour vos acheteurs : il clarifie les besoins, accompagne les commandes complexes et répond aux questions — tout en réduisant les délais d'attente et en soulageant vos équipes de support.
Études de cas
Würth accélère sa transformation digitale avec une plateforme de commerce centrée sur le client
Le défi :
Des clients dispersés sur de multiples canaux et régions, ralentis par des processus de vente complexes.
La solution :
Une plateforme de commerce unifiée alimentant 43 sites dans 37 pays. Boutiques en ligne, applications, objets connectés et systèmes de gestion des stocks entièrement intégrés, avec des tarifs et des expériences personnalisés pour chaque client.
Huisman révolutionne le service maritime avec le premier portail client de son secteur
Le défi :
Unifier et digitaliser l'ensemble des services clients dans un environnement unique, accessible depuis n'importe où — en mer comme à terre.
La solution :
La première plateforme client en ligne du secteur maritime, intégrant un canal de support, une bibliothèque technique et une boutique de pièces détachées. Les clients peuvent soumettre des tickets, accéder aux données spécifiques à leurs équipements et passer commande. Des drones actualisent en continu les tableaux de bord de performance et transmettent alertes et insights directement au portail.
Ressources
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