Après la boutique en ligne B2B, le portail client numérique

Les acheteurs B2B veulent pouvoir gérer leurs propres données, leurs produits et leurs contrats de service. Ils veulent également avoir accès aux processus et au contenu 24 h/24, 7 j/7 afin de réduire leur charge de travail administratif et de maintenir leurs processus internes. Proposez donc aux acheteurs des libres-services dans un portail client afin qu’ils puissent gérer leurs données, leurs produits, leurs contrats de service, leurs flux de travail et leurs budgets par centre de coûts. Facilitez le renouvellement des commandes et la création de devis, ainsi que l’accès à du contenu de formation en ligne.

• Un portail client numérique renforce vos activités après-vente

Les activités après-vente, comme la vente de pièces détachées, de consommables et de pièces d’usure, peuvent renforcer les opportunités de ventes croisées et incitatives, mais aussi la satisfaction des clients. Pour réussir : il faut tirer parti des informations pertinentes sur les produits après-vente et offrir un parcours client intuitif. Au final, toutes les informations doivent être accessibles sur tous les canaux à partir d’un même endroit : le portail client numérique.

• Un portail client soutient votre équipe commerciale

Les portails clients numériques incluent des fonctionnalités sophistiquées de type configuration, tarification, devis (CPQ), qui font des sites web d’e-commerce de véritables outils que les vendeurs peuvent utiliser pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client, de l’achat autonome de simples produits à l’achat de produits complexes avec l’aide d’un commercial. L’e-commerce assisté par les commerciaux est, selon l’enquête réalisée par Forrester, la méthode la plus populaire, car les acheteurs peuvent commencer par rassembler des informations hors ligne avec l’aide d’un commercial ou d’un représentant du service client, avant de faire leur achat en ligne. Ou ils peuvent, à l’inverse, rassembler des informations en ligne, puis acheter le produit par l’intermédiaire d’un commercial.

• Les portails clients sont à la base de services numériques innovants

Les produits, qui sont de plus en plus numérisés dans le cadre de l’Internet des objets, peuvent servir à collecter des données. Ces dernières renseignent sur l’utilisation des produits et sur d’autres comportements clients. Les industriels et les grossistes peuvent alors identifier les besoins spécifiques des clients et créer des services numériques personnalisés pour y répondre, comme le renouvellement automatique des commandes via des étagères intelligentes ou le paiement à l’usage. Les produits numérisés (« base installée ») peuvent être enregistrés dans un portail client numérique et reliés à ces services numériques.