Après la boutique en ligne B2B, le portail client digital
Facilitez les achats B2B en proposant, sur une seule et même plate-forme, des offres personnalisées pour vos services après-vente, des options de libre-service et une expérience client unifiée sur tous les canaux.
Les quatre piliers de la solution de portail client digital d’Intershop
Libre-services B2B
Responsabilisez les acheteurs B2B en leur offrant des capacités de libre-service dans votre portail client, ce qui leur permet de gérer indépendamment les données, les produits, les accords de service, les flux de travail et les budgets de centre de coûts. Offrir un accès 24/7 pour rationaliser les tâches administratives, notamment pour faciliter les commandes, la création de devis et l’accès au contenu de formation en ligne. Cela renforce l’autonomie des clients tout en optimisant leurs processus internes.
Services après-vente
Un portail client digital peut considérablement stimuler les efforts en matière de service après-vente en améliorant la communication, le soutien, les processus et la fidélisation des clients. Il contient des données actualisées sur les clients, l’historique des achats et des informations relatives aux machines ou aux produits utilisés. Ces données peuvent être utilisées pour créer des offres personnalisées et parfaitement synchronisées pour le remplacement, les achats supplémentaires, les pièces de remplacement, les biens de consommation et même pour anticiper les besoins à venir. Cela permet de reduire les temps d’arrêt non planifiés et d’éviter les ruptures de stock.
Processus de vente digital
Un portail client digital permet au personnel de vente de se concentrer sur le suivi des nouveaux comptes, car il n’a plus à passer du temps à traiter manuellement les commandes ou à en vérifier le statut. Ce changement permet à la force de vente d’adopter une approche plus orientée vers les solutions, les données et la consultation. En rationalisant les processus de vente digital, le personnel de vente et de soutien peut fournir un service plus personnalisé aux clients. Cela permet non seulement d’augmenter les ventes et de réduire les coûts, mais aussi d’éviter les tâches et les erreurs récurrentes.
Modèles de service digital
Les produits étant de plus en plus numérisés dans le cadre de l’internet des objets, ils sont capables de collecter des données, ce qui permet de mieux comprendre l’utilisation des produits et le comportement des clients. Les fabricants ou les grossistes peuvent exploiter ces données pour identifier les besoins spécifiques des clients et développer des services digital sur mesure, tels que le réapprovisionnement automatisé grâce à des étagères numériques ou des modèles de facturation à l’utilisation. Ces produits numérisés, souvent appelés "base installée", peuvent être enregistrés dans un portail client digital et reliés de manière transparente à ces services digital.
Le succès vient de l’exécution de la bonne stratégie - inspirez-vous !
Beaucoup de nos clients B2B utilisent un portail client digital pour optimiser l’interaction avec les clients et développer une activité après-vente rentable. Lisez les témoignages de réussite de nos clients pour en savoir plus !
«Intershop nous a aidés à relever le défi digital des portails personnalisés.»
«Notre nouveau portail Lindelink ajoute à la qualité de la relation entre KION North America et notre réseau de concessionnaires et favorise des relations plus étroites avec les clients.»
«L'e-commerce aide également le département des ventes à gagner du temps, car les clients peuvent trouver eux-mêmes des informations sur le portail en libre-service.»
«Notre objectif était de créer un portail client adapté aux besoins de nos partenaires spécialisés, qui aide à comprendre rapidement notre gamme de produits spécialisés, de sorte que l'on puisse facilement y passer commande.»
«Notre objectif est de créer un portail client digital personnalisé qui soit le pivot central de nos processus de vente et de service. Toutes les offres y seront regroupées de manière centralisée et enrichies d'informations, de self-services digitaux et de conseils d'experts.»
L'intérêt d'un portail client digital
Les bases d'un portail client B2B, les 4 piliers clés expliqués.
Fournir les meilleurs services possibles, aussi personnalisés que possible.
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Les portails digitaux pour les clients deviennent la principale plateforme.
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