Avec l’e-commerce pour l’industrie, augmentez vos revenus sur l’ensemble du parcours client

La numérisation croissante, la concurrence accrue due à la mondialisation des marchés et les innovations technologiques telles que l'intelligence artificielle influencent fortement l'industrie manufacturière. Par conséquent, les fabricants doivent développer leurs ressources et compétences digitales pour ne pas se laisser distancer. Après tout, les clients attendent un processus d'achat simple et pratique - de la recherche et de la configuration d'un nouveau produit au choix de la bonne pièce de rechange ou du service, bien sûr au moment opportun pour éviter les temps d'arrêt imprévus de leurs machines.

La mise en œuvre d'une solution e-commerce performante permet aux fabricants, entre autres, de :

• de réagir de manière plus flexible aux besoins des clients,
• réaliser des parcours clients convaincants et des expériences d'achat confortables,
• prendre des mesures pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients,
• d'élargir leur clientèle et de trouver de nouvelles sources de revenus,
• intégrer les commerçants et les partenaires commerciaux dans leur stratégie e-commerce,
• vendre leurs produits directement aux clients finaux (modèles commerciaux D2C),
• de mettre à disposition des services après-vente supplémentaires sur un portail client digital,
• d'améliorer l'efficacité interne de leur équipe de vente.

Notre rapport e-commerce gratuit sur l'état de l'innovation numérique dans l'industrie manufacturière révèle les ambitions des fabricants et les opportunités qu'ils voient pour digitaliser davantage leurs processus de vente afin de générer une croissance durable.

Les principales caractéristiques d'une plateforme d’e-commerce performante pour les fabricants sont une interface conviviale qui permet aux clients et aux détaillants de trouver et d'acheter facilement des produits, ainsi qu'une intégration transparente avec les processus et systèmes commerciaux existants (tels que les systèmes ERP et CRM). En outre, la plateforme d’e-commerce doit permettre aux fabricants d'offrir une valeur ajoutée aux clients tout au long du parcours client. Cela comprend entre autres :

• la mise à disposition d'informations détaillées sur les produits et de résultats de recherche et de recommandations personnalisés pour aider à trouver et à sélectionner les produits appropriés,
• des processus de commande confortables, y compris un traitement des paiements sûr et fiable,
• des fonctions de libre-service étendues pour permettre aux clients d'accéder 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux informations relatives à leur compte, à l'historique et au statut de leurs commandes, ainsi qu'à des informations sur l'expédition, les retours, la garantie et bien plus encore,
• la représentation des processus, des prix, des catalogues et des règles de réapprovisionnement propres au client dans un portail client digital,
• Services après-vente : formations adaptées aux machines et aux clients ; pièces de rechange et d'usure, instructions et documents de maintenance pour les machines installées ; dessins éclatés et dessins CAO ; analyse et évaluation des services IoT ; maintenance prédictive, etc.

• Augmentation du chiffre d'affaires : en ouvrant de nouveaux segments de clientèle et en donnant accès à de nouveaux canaux de distribution, l’e-commerce peut aider les fabricants à augmenter le volume de leurs ventes et, par conséquent, à générer des revenus plus importants. Cela peut être particulièrement bénéfique pour les entreprises qui dépendent traditionnellement de la vente au détail ou d'autres intermédiaires et qui peuvent désormais vendre directement aux clients finaux (modèles commerciaux D2C).
• Une plus grande satisfaction des clients : les plateformes e-commerce peuvent offrir des expériences personnalisées basées sur les besoins et les préférences individuels des clients. Cela peut conduire à une plus grande fidélisation des clients et à des achats répétés.
• Réduction des coûts : L’e-commerce peut contribuer à réduire les coûts liés aux activités de distribution et de marketing, au stockage et au transport.
• Efficacité du travail : l’e-commerce peut rationaliser les processus de vente, réduire le travail manuel et améliorer l'efficacité.
• Analyse des données : l’e-commerce peut fournir des informations précieuses sur le comportement et les préférences des clients, ce qui permet aux fabricants de prendre des décisions basées sur les données en matière de développement de produits, de marketing et de vente.
• Durabilité : les fabricants peuvent devenir plus durables en utilisant des plateformes d'e-commerce B2B dotées de la fonctionnalité CPQ. Avec CPQ pour les fabricants, les entreprises peuvent proposer un plus large éventail de variantes de produits durables tout en gardant à l'esprit la réduction des déchets.
• Nouveaux modèles commerciaux : la maintenance prédictive et l'intégration de capteurs dans les machines permettent de surveiller l'état des machines et des appareils en temps réel. Il est ainsi possible de prédire les besoins de maintenance et d'effectuer des travaux d'entretien ciblés et préventifs. Un avantage important de ce système est que les machines peuvent déclencher automatiquement la commande des pièces de rechange nécessaires auprès du fournisseur. Les pièces de rechange peuvent ainsi être maintenues en stock au moment précis où elles sont nécessaires. Cela signifie que les coûts de stockage des pièces de rechange peuvent être réduits tout en garantissant une plus grande disponibilité des machines.
• Augmentation de l'efficacité : un portail client digital ou l'application correspondante peut intégrer non seulement les consommables ou les pièces d'usure de l'installation, mais aussi les partenaires de service locaux définis par contrat ainsi que tous les ordres de service passés. Les collaborateurs peuvent ainsi déclencher et accepter directement des livraisons ou contacter des techniciens pour convenir d'un rendez-vous de maintenance.
• Un après-vente florissant : l'après-vente digitale se prête parfaitement à la mise en jeu d'autres offres pour des produits nouveaux et complémentaires ou à la proposition de services propres. Les fabricants disposent ainsi d'un autre canal de revenus durable, même après la vente proprement dite du produit.

Le choix de la meilleure plateforme e-commerce pour les fabricants dépend entre autres de la taille, de la maturité digitale et des ambitions de chaque entreprise. Il est recommandé d'opter pour une solution qui, d'une part, dispose de fonctionnalités standard puissantes et préconfigurées permettant aux fabricants d'atteindre rapidement et efficacement leurs objectifs commerciaux. D'autre part, la solution doit également se distinguer par un haut degré de flexibilité et d'évolutivité afin d'intégrer sans trop d'efforts des technologies innovantes, des solutions partenaires, des commerçants, des fournisseurs, etc. dans la stratégie e-commerce de l'entreprise.

Un ensemble complet de fonctionnalités B2B, parfaitement adapté aux besoins individuels des clients B2B, revêt également une importance particulière. La plate-forme Intershop Commerce pour les fabricants offre de nombreuses fonctionnalités "out-of-the-box" pour un lancement rapide sur le marché ainsi que la flexibilité de pouvoir réagir en temps réel aux changements du marché et aux nouvelles exigences du côté des acheteurs. Les fabricants bénéficient de :

• une plus grande fidélisation de la clientèle en offrant à leurs clients une expérience de marque cohérente sur tous les canaux de distribution et une valeur ajoutée tout au long du cycle de vie du client,
• des expériences client de premier ordre grâce à des vues basées sur les rôles qui permettent aux acheteurs, aux approbateurs et aux administrateurs d'accéder rapidement aux informations les plus importantes,
• des flux de travail, une budgétisation et des processus d'approbation intégrés qui permettent de s'adapter à la structure d'entreprise du client,
• une plate-forme complète qui "évolue" avec le succès commercial des fabricants. Il est ainsi possible de gérer sans problème un nombre croissant de clients, de produits, de listes de prix et de commandes.

Intershop offre une plate-forme flexible, évolutive et personnalisable qui permet aux fabricants d'optimiser leurs canaux de vente en ligne et d'améliorer l'expérience client. Dans l'ensemble, Intershop est un excellent choix pour les fabricants qui souhaitent stimuler la croissance de leur chiffre d'affaires et accélérer leur transformation digitale.

Le monde de l'e-commerce est en constante évolution. Il y a toujours de nouvelles tendances et technologies que les fabricants et les entreprises de fabrication peuvent utiliser à leur avantage pour optimiser leurs canaux de vente en ligne et répondre aux attentes de leurs clients B2B de plus en plus exigeants. Voici quelques-unes des principales tendances qui façonneront le commerce B2B dans les années à venir :

• Intelligence artificielle (IA) : la personnalisation assistée par l'IA améliore le confort d'achat de vos clients.
• Libre-service digital dans le portail clients : offrez à vos clients un accès 24h/24 à votre catalogue de produits, services & assistance.
• Commerce virtuel : réalisez des expériences d'achat convaincantes et interactives et aidez vos clients à prendre de meilleures décisions d'achat.
• Durabilité : veillez à améliorer votre bilan carbone grâce à un traitement des commandes à la fois intelligent et efficace. Une e-logistique durable n'est pas seulement plus respectueuse de l'environnement - un aspect qui devient chaque jour plus important pour les marques et le public - mais elle augmente également la rentabilité et l'efficacité de l'ensemble des activités d’e-commerce.
  
  

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont les fabricants et les entreprises de fabrication peuvent tirer profit des dernières tendances en matière d’e-commerce, téléchargez notre rapport gratuit sur les tendances digitales : "Les tendances de l'e-commerce B2B en 2024 : L'ère de l'IA" !