Tendez la main à vos clients à toutes les étapes de leur parcours

Donnez les moyens nécessaires à votre service client et impressionnez vos acheteurs en leur offrant un soutien personnalisé tout au long de leur parcours d’achat.

le centre d'engagement du client renforce le parcours du client
customer engagement center

Un engagement personnel qui améliore la satisfaction
et les ventes !

Tout le monde peut avoir besoin d’aide, d’autant plus lors des transactions particulièrement complexes. Établissez un lien avec vos clients, aidez-les à trouver ce qu’ils cherchent et augmentez la valeur de chaque commande grâce au centre d’engagement client (CEC) Intershop.

01 Suivi de vos clients

Assurez le suivi des exigences de vos clients et de leur comportement d’achat en ligne, grâce à l’intégration avancée avec la solution de gestion du commerce d’Intershop.

02 Interactions fluides

Communiquez avec les acheteurs via leurs canaux de prédilection et répondez à toutes leurs questions en temps réel.

03 Meilleure satisfaction client

Guidez vos clients tout au long de leur parcours d’achat en offrant des conseils d’expert via la co-navigation.

04 Taux de conversion renforcés

Apportez une assistance à vos clients, que ce soit pour sélectionner les produits adéquats ou pour finaliser leur achat en ligne, et bien plus encore.

Un service client superpuissant

Appuyez-vous sur le centre d’engagement client (CEC) Intershop pour donner à votre service client les moyens qu’il lui faut pour répondre aux attentes des clients et offrir à chaque acheteur des conseils et un soutien personnalisés.

Des vitrines exemplaires

Pour aider les clients B2B et B2C à trouver exactement ce qu’ils recherchent, sur n’importe quel appareil.

Coupons personnalisés

Proposez une assistance à la commande et des bons d’achat personnalisés en cas de problème.

Des capacités de co-navigation

Accompagnez vos clients pour les guider vers les bons produits et les aider à compléter leurs commandes.

Une communication multicanal

Interagissez avec vos clients sur leurs canaux préférés et reprenez sans problème la conversation là où vous l’aviez laissée.

Une approche individualisée

Suivez l’intégralité du processus d’achat pour chacun de vos clients afin de repérer à quelles étapes ils pourraient avoir besoin de votre aide.

Une interface moderne

Concentrez vos efforts sur vos clients et sur leurs préoccupations, pas sur l’outil lui-même !

Pour augmenter vos ventes, placez le client au cœur du processus

Pour vous démarquer de la concurrence, vous devez placer le client au cœur du processus ! Découvrez l’avis du responsable des succès clients d’Intershop sur l’importance d’une approche centrée sur le client.

« Un acheteur qui ne trouve pas ce dont il a besoin va se tourner vers vos concurrents. »

Gerrit Enthoven Director Sales EMEA
Renforcer le service à la clientèle et intensifier les relations commerciales
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Vous avez hâte d’offrir à tous vos clients des services qu’ils ne seront pas près d’oublier ?

Intershop est le fournisseur privilégié des organisations B2B les plus florissantes au monde. Contactez l’un de nos experts ou réservez une démonstration pour savoir pourquoi.

VOTRE CONTACT David Weber Spécialiste du commerce B2B Téléphone