Tendez la main à vos clients à toutes les étapes de leur parcours
Donnez les moyens nécessaires à votre service client et impressionnez vos acheteurs en leur offrant un soutien personnalisé tout au long de leur parcours d’achat.
Un engagement personnel qui améliore la satisfaction
et les ventes !
Tout le monde peut avoir besoin d’aide, d’autant plus lors des transactions particulièrement complexes. Établissez un lien avec vos clients, aidez-les à trouver ce qu’ils cherchent et augmentez la valeur de chaque commande grâce au centre d’engagement client (CEC) Intershop.
Assurez le suivi des exigences de vos clients et de leur comportement d’achat en ligne, grâce à l’intégration avancée avec la solution de gestion du commerce d’Intershop.
Communiquez avec les acheteurs via leurs canaux de prédilection et répondez à toutes leurs questions en temps réel.
Guidez vos clients tout au long de leur parcours d’achat en offrant des conseils d’expert via la co-navigation.
Apportez une assistance à vos clients, que ce soit pour sélectionner les produits adéquats ou pour finaliser leur achat en ligne, et bien plus encore.
Un service client superpuissant
Appuyez-vous sur le centre d’engagement client (CEC) Intershop pour donner à votre service client les moyens qu’il lui faut pour répondre aux attentes des clients et offrir à chaque acheteur des conseils et un soutien personnalisés.
Des vitrines exemplaires
Pour aider les clients B2B et B2C à trouver exactement ce qu’ils recherchent, sur n’importe quel appareil.
Coupons personnalisés
Proposez une assistance à la commande et des bons d’achat personnalisés en cas de problème.
Des capacités de co-navigation
Accompagnez vos clients pour les guider vers les bons produits et les aider à compléter leurs commandes.
Une communication multicanal
Interagissez avec vos clients sur leurs canaux préférés et reprenez sans problème la conversation là où vous l’aviez laissée.
Une approche individualisée
Suivez l’intégralité du processus d’achat pour chacun de vos clients afin de repérer à quelles étapes ils pourraient avoir besoin de votre aide.
Une interface moderne
Concentrez vos efforts sur vos clients et sur leurs préoccupations, pas sur l’outil lui-même !
Pour augmenter vos ventes, placez le client au cœur du processus
Pour vous démarquer de la concurrence, vous devez placer le client au cœur du processus ! Découvrez l’avis du responsable des succès clients d’Intershop sur l’importance d’une approche centrée sur le client.
Vous avez hâte d’offrir à tous vos clients des services qu’ils ne seront pas près d’oublier ?
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Centre d'engagement client – Foire aux questions (FAQ)
Le centre d’engagement client d’Intershop (Customer Engagement Center, CEC) est une solution intégrée d’engagement client qui permet aux équipes du service client et aux équipes commerciales d’accompagner les acheteurs tout au long de leur parcours d’achat. Elles peuvent communiquer avec les acheteurs en temps réel via leurs canaux de communication préférés, utiliser la co-navigation et la fonctionnalité de commande rapide, et leur proposer une assistance personnalisée pour les aider à trouver les bons produits et à finaliser leurs commandes.
Le centre d’engagement client d’Intershop permet aux équipes du service client et aux équipes commerciales d’accompagner les acheteurs tout au long de leur parcours d’achat. Grâce à la communication en temps réel sur les canaux privilégiés des clients, à la co-navigation, à la fonctionnalité de commande rapide et à une assistance personnalisée, les équipes peuvent aider les acheteurs à trouver les bons produits, à prendre des décisions d’achat en toute confiance et à finaliser leurs commandes.
Le centre d’engagement client d’Intershop est entièrement intégré à la plateforme Intershop et à Intershop Commerce Management. Il s’appuie sur des informations relatives à chaque client et à son parcours d’achat pour aider les équipes du service client et les équipes commerciales à intervenir au bon moment, tout au long du parcours d’achat. Les équipes peuvent répondre aux questions et communiquer avec les acheteurs sur les canaux qu’ils préfèrent.
Le centre d’engagement client d’Intershop permet aux équipes du service client et aux équipes commerciales de communiquer avec les acheteurs en temps réel via leurs canaux préférés, de répondre à leurs questions et de leur proposer des conseils personnalisés. Grâce à la co-navigation et à la fonctionnalité de commande rapide, elles peuvent guider les acheteurs vers les bons produits et les aider à finaliser leurs commandes. Les informations sur les clients et les coupons personnalisés contribuent également à améliorer la satisfaction client et à favoriser les ventes.
Le centre d’engagement client d’Intershop s’adresse aux équipes du service client et aux équipes commerciales qui accompagnent les acheteurs tout au long de leur parcours d’achat, en particulier dans l’e-commerce B2B, où les produits, les services, les devis et les processus d’approbation peuvent être plus complexes. Il aide les équipes à répondre aux questions, à proposer des conseils personnalisés et à guider les clients vers les bons produits via leurs canaux de communication préférés.