Tendez la main à vos clients à toutes les étapes de leur parcours
Donnez les moyens nécessaires à votre service client et impressionnez vos acheteurs en leur offrant un soutien personnalisé tout au long de leur parcours d’achat.
Un engagement personnel qui améliore la satisfaction
et les ventes !
Tout le monde peut avoir besoin d’aide, d’autant plus lors des transactions particulièrement complexes. Établissez un lien avec vos clients, aidez-les à trouver ce qu’ils cherchent et augmentez la valeur de chaque commande grâce au centre d’engagement client (CEC) Intershop.
Assurez le suivi des exigences de vos clients et de leur comportement d’achat en ligne, grâce à l’intégration avancée avec la solution de gestion du commerce d’Intershop.
Communiquez avec les acheteurs via leurs canaux de prédilection et répondez à toutes leurs questions en temps réel.
Guidez vos clients tout au long de leur parcours d’achat en offrant des conseils d’expert via la co-navigation.
Apportez une assistance à vos clients, que ce soit pour sélectionner les produits adéquats ou pour finaliser leur achat en ligne, et bien plus encore.
Un service client superpuissant
Appuyez-vous sur le centre d’engagement client (CEC) Intershop pour donner à votre service client les moyens qu’il lui faut pour répondre aux attentes des clients et offrir à chaque acheteur des conseils et un soutien personnalisés.
Des vitrines exemplaires
Pour aider les clients B2B et B2C à trouver exactement ce qu’ils recherchent, sur n’importe quel appareil.
Coupons personnalisés
Proposez une assistance à la commande et des bons d’achat personnalisés en cas de problème.
Des capacités de co-navigation
Accompagnez vos clients pour les guider vers les bons produits et les aider à compléter leurs commandes.
Une communication multicanal
Interagissez avec vos clients sur leurs canaux préférés et reprenez sans problème la conversation là où vous l’aviez laissée.
Une approche individualisée
Suivez l’intégralité du processus d’achat pour chacun de vos clients afin de repérer à quelles étapes ils pourraient avoir besoin de votre aide.
Une interface moderne
Concentrez vos efforts sur vos clients et sur leurs préoccupations, pas sur l’outil lui-même !
Donnez à votre équipe de service client les moyens de développer des relations plus solides
Tendez la main à vos clients à toutes les étapes de leur parcours via le Centre d’engagement client d’Intershop. Offrez de l’aide au bon moment pour renforcer les ventes et la satisfaction.
Vous avez hâte d’offrir à tous vos clients des services qu’ils ne seront pas près d’oublier ?
Intershop est le fournisseur privilégié des organisations B2B les plus florissantes au monde. Contactez l’un de nos experts ou réservez une démonstration pour savoir pourquoi.
