Tendez la main à vos clients à toutes les étapes de leur parcours

Donnez les moyens nécessaires à votre service client et impressionnez vos acheteurs en leur offrant un soutien personnalisé tout au long de leur parcours d’achat.

le centre d'engagement du client renforce le parcours du client

Un engagement personnel qui améliore la satisfaction
et les ventes !

Tout le monde peut avoir besoin d’aide, d’autant plus lors des transactions particulièrement complexes. Établissez un lien avec vos clients, aidez-les à trouver ce qu’ils cherchent et augmentez la valeur de chaque commande grâce au centre d’engagement client (CEC) Intershop.

01
Une vision à 360°

Identifiez exactement ce dont vos clients ont besoin afin d’optimiser leur expérience, à l’aide d’une seule application.

02
Améliorez les taux de conversion

Aidez vos clients à toutes les étapes de leur parcours et guidez-les tout au long du processus d’achat.

03
Augmentez la valeur des commandes

Les interactions en temps réel aident les clients à trouver d’autres produits, services et accessoires.

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Réduisez les coûts

Gagnez en efficacité et améliorez la durée moyenne de traitement (DMT) afin de faire des économies substantielles et de renforcer la satisfaction de vos clients.

Un service client superpuissant

Appuyez-vous sur le centre d’engagement client (CEC) Intershop pour donner à votre service client les moyens qu’il lui faut pour répondre aux attentes des clients et offrir à chaque acheteur des conseils et un soutien personnalisés.

Des vitrines exemplaires

Pour aider les clients B2B et B2C à trouver exactement ce qu’ils recherchent, sur n’importe quel appareil.

Des clients satisfaits

Proposez une assistance à la commande et des bons d’achat personnalisés en cas de problème.

Des capacités de co-navigation

Accompagnez vos clients pour les guider vers les bons produits et les aider à compléter leurs commandes.

Une communication multicanal

Interagissez avec vos clients sur leurs canaux préférés et reprenez sans problème la conversation là où vous l’aviez laissée.

Une approche individualisée

Suivez l’intégralité du processus d’achat pour chacun de vos clients afin de repérer à quelles étapes ils pourraient avoir besoin de votre aide.

Une interface moderne

Concentrez vos efforts sur vos clients et sur leurs préoccupations, pas sur l’outil lui-même !

Pour augmenter vos ventes, placez le client au cœur du processus

Pour vous démarquer de la concurrence, vous devez placer le client au cœur du processus ! Découvrez l’avis du responsable des succès clients d’Intershop sur l’importance d’une approche centrée sur le client.

« Un acheteur qui ne trouve pas ce dont il a besoin va se tourner vers vos concurrents. »

Roelof Swiers Responsable pays, Benelux
Intershop Logo

Vous avez hâte d’offrir à tous vos clients des services qu’ils ne seront pas près d’oublier ?

Intershop est le fournisseur privilégié des organisations B2B les plus florissantes au monde. Contactez l’un de nos experts ou réservez une démonstration pour savoir pourquoi.

Frank Andersen
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Frank Andersen
Spécialiste du commerce B2B Téléphone