Bienvenue dans le glossaire e-commerce d'Intershop, votre ressource de référence pour comprendre les termes et concepts clés de l'e-commerce, du B2B e-commerce et du commerce omnicanal — la terminologie qui façonne l'avenir du commerce en ligne.
A
Aftermarket
Le terme « aftermarket » désigne le marché secondaire des produits et services complémentaires aux produits primaires ou directement liés à ceux-ci, tels que les pièces détachées, les modifications ou les accessoires. Alors que le marché primaire porte principalement sur des biens durables, l'aftermarket se concentre sur les achats récurrents de produits et services consommables ou non durables. L'aftermarket constitue ainsi un levier central de nombreux modèles économiques, notamment en matière de fidélisation client et de ventes additionnelles.
Agentic Commerce Protocol (ACP)
Découvrez le fonctionnement de l'ACP, ce qu'il signifie pour le commerce B2B et comment l'intégrer à votre infrastructure commerciale existante.
Agents IA et copilotes IA
Les agents IA et les copilotes IA sont deux catégories distinctes de systèmes d'intelligence artificielle dans le commerce B2B : un copilote IA assiste les utilisateurs en les guidant dans des tâches complexes et en formulant des suggestions, tandis qu'un agent IA opère de façon autonome — il prend ses propres décisions et exécute des processus à plusieurs étapes, par exemple dans les achats, la vente ou le service client. Pour les entreprises B2B, ces deux approches offrent un potentiel considérable pour gagner en efficacité, mieux servir les clients et automatiser les tâches courantes.
B
Business intelligence (BI)
La business intelligence (BI) désigne l'analyse de données au service de la stratégie d'entreprise. Dans l'e-commerce, les solutions digitales fournissent des données sur le profil démographique, le comportement d'achat, le comportement sur les boutiques en ligne, et bien plus encore. Les solutions de business intelligence offrent des insights qui aident les marchands à exploiter ces informations et à prendre des décisions fondées sur les données. La business intelligence constitue souvent le socle d'une stratégie digitale.
C
Commerce agentique
Le commerce agentique désigne une nouvelle ère de l'e-commerce dans laquelle des agents IA autonomes agissent pour le compte des utilisateurs ou des entreprises afin de gérer les étapes clés du processus d'achat, de la recherche produit jusqu'au paiement. Ces agents prennent des décisions de façon indépendante et réalisent des transactions en tenant compte des préférences, des budgets et des objectifs des utilisateurs.
Commerce autonome
Le commerce autonome désigne l'utilisation de technologies telles que l'intelligence artificielle, l'automatisation et les données en temps réel pour optimiser chaque aspect de l'e-commerce. L'objectif est de réduire au minimum les interventions manuelles, permettant aux entreprises B2B de gagner en efficacité, en évolutivité et en croissance.
Commerce B2B
Le commerce B2B (business-to-business) désigne les échanges commerciaux en ligne de produits et de services entre entreprises. Contrairement au commerce B2C (business-to-consumer), destiné aux consommateurs finaux, le B2B porte sur les processus commerciaux entre deux ou plusieurs entreprises, par exemple entre industriels et grossistes, ou entre grossistes et détaillants. L'e-commerce B2B couvre l'ensemble du processus de vente en ligne, du premier contact au traitement de la commande et du paiement.
Cloud commerce
Le commerce cloud offre aux industriels, grossistes et distributeurs la flexibilité de développer leur activité digitale sans avoir à gérer leur propre infrastructure. Les termes, technologies et concepts essentiels, résumés de façon concise pour vous aider à piloter activement votre transition vers un commerce B2B basé sur le cloud.
Commerce composable
Le commerce composable est une approche moderne de l'e-commerce dans laquelle les entreprises assemblent, de façon flexible et individualisée, leur plateforme d'e-commerce à partir de différents blocs modulaires. Cette approche combine microservices, API, technologies cloud et architecture headless pour créer un socle technologique flexible, permettant aux entreprises de choisir, construire et combiner les meilleures solutions du marché. Contrairement aux systèmes monolithiques, le commerce composable offre une adaptabilité maximale pour répondre à des besoins métier spécifiques, une forte évolutivité et une pérennité technologique — idéal pour les entreprises qui veulent réagir rapidement aux évolutions du marché.
Commerce coopératif
D'un point de vue technique, le commerce coopératif peut être défini comme toute forme de plateforme ou système de marché partagé entre plusieurs marques.
Commerce unifié
Le commerce unifié est une stratégie retail visant à connecter de façon transparente l'ensemble des canaux de vente et des points de contact client d'une entreprise, en centralisant toutes les données client sur une seule plateforme. L'objectif est de créer une expérience d'achat pleinement connectée pour les clients, qu'ils interagissent en ligne, en magasin ou via les réseaux sociaux.
Commerce vocal
Le commerce vocal révolutionne la façon dont les clients font leurs achats en e-commerce. Grâce aux commandes vocales et aux technologies de reconnaissance vocale telles qu'Amazon Alexa, Google Assistant ou Siri, les utilisateurs peuvent rechercher et commander des produits, et même recevoir des recommandations personnalisées. Cette nouvelle forme d'achat offre confort, rapidité et une toute nouvelle dimension de simplicité d'usage.
CPQ (Configure, price, quote)
Le CPQ (Configure, Price, Quote) est une solution logicielle utilisée dans l'industrie pour simplifier la création et la tarification de devis pour des produits complexes et configurables. Il permet d'automatiser des tâches telles que la configuration produit, le calcul des prix et la génération de devis, pour des devis plus rapides et plus précis pour les clients.
D
La digitalisation dans le commerce de gros
La digitalisation transforme le commerce de gros, en le faisant passer d'un négoce classique en volume à des modèles économiques pilotés par la donnée et orientés services. Ce terme englobe les nouveaux canaux de vente en ligne, les portails self-service et les dispositifs de marketplace qui aident les grossistes à gagner en efficacité, à conquérir de nouveaux segments de clientèle et à renforcer la relation client sur le long terme.
En savoir plus sur la digitalisation dans le commerce de gros >>
La durabilité dans l'e-commerce
La durabilité dans l'e-commerce désigne les pratiques respectueuses de l'environnement et socialement responsables tout au long de la chaîne de valeur — de la production et de l'expédition jusqu'à l'élimination des produits. Cela inclut des mesures telles que l'expédition neutre en CO₂, les emballages sans plastique, les modèles d'économie circulaire et la promotion de produits durables. Les entreprises qui misent sur la durabilité renforcent non seulement leur image de marque, mais gagnent aussi la confiance des clients sensibles aux enjeux environnementaux.
E
E-commerce international
L'e-commerce international désigne la vente en ligne transfrontalière de produits ou de services. Il permet aux entreprises de conquérir de nouveaux marchés et d'atteindre des clients à l'international, tandis que les consommateurs bénéficient d'un choix plus large et, souvent, de prix plus avantageux.
E-commerce omnicanal
L'e-commerce omnicanal désigne une stratégie de vente intégrée permettant aux clients d'interagir de façon fluide sur différents canaux — en ligne, en magasin ou sur mobile, par exemple. L'objectif est de proposer une expérience d'achat cohérente, que le client achète dans une boutique en ligne, sur une application ou dans un point de vente physique. En reliant canaux et données, les entreprises améliorent non seulement l'expérience client, mais renforcent aussi la fidélisation et augmentent leurs ventes.
ERP e-commerce
L'ERP e-commerce désigne une solution qui intègre étroitement une plateforme e-commerce à un système ERP (Enterprise Resource Planning). Cette connexion permet d'échanger en temps réel des données sur les stocks, les prix, les commandes et les informations client, afin que les entreprises puissent automatiser leurs processus, réduire les erreurs et améliorer l'expérience client sur l'ensemble des canaux de vente digitaux.
F
Fulfillment
Le fulfillment e-commerce désigne l'ensemble du processus de traitement d'une commande client en e-commerce. Il englobe toutes les étapes nécessaires : de la prise de commande initiale à la gestion des stocks et de la logistique d'entrepôt, jusqu'à la livraison au client et, le cas échéant, la gestion des retours.
H
Headless commerce
Le headless commerce (ou commerce découplé) est une approche flexible de l'e-commerce dans laquelle le front-end et le back-end d'une plateforme sont séparés, ou « découplés » l'un de l'autre. Cette architecture donne aux entreprises la liberté de concevoir et d'adapter le front-end (site web, application ou tout autre point de contact) indépendamment du back-end (gestion des prix et des catalogues, par exemple), ce qui permet de créer des expériences client plus personnalisées et d'innover plus rapidement. Front-end et back-end sont intégrés via des API et des microservices, donnant à tous les points de contact accès aux mêmes fonctionnalités et catalogues centraux — une approche idéale pour les stratégies omnicanales.
I
L'IA dans l'e-commerce B2B
L'IA transforme l'e-commerce en personnalisant l'expérience client, en optimisant les opérations et en accélérant la croissance de l'entreprise. Les outils basés sur l'IA redéfinissent de nombreuses étapes du parcours d'achat en ligne, de la découverte produit et des recommandations personnalisées jusqu'au service client et à la logistique.
IA agentique
L'IA agentique désigne des systèmes d'intelligence artificielle autonomes capables de prendre des décisions et d'agir de façon indépendante pour atteindre des objectifs précis, sans supervision humaine constante.
Industrie 4.0
L'Industrie 4.0 désigne la quatrième révolution industrielle : l'interconnexion intelligente des machines, des systèmes et des infrastructures IT grâce à des technologies telles que l'Internet industriel des objets (IIoT), l'intelligence artificielle et l'analyse de données en temps réel. L'objectif est un environnement de production intelligent, automatisé et hautement flexible. Pour les entreprises B2B, l'Industrie 4.0 ouvre de nouvelles opportunités dans la production, le service après-vente et l'e-commerce.
K
Key Performance Indicators (KPIs)
Les KPI sont des indicateurs mesurables utilisés pour évaluer la réussite des stratégies et des opérations e-commerce. Parmi les exemples les plus courants figurent le taux de conversion, le panier moyen (AOV) et le coût d’acquisition client (CAC). Le suivi des KPI permet aux entreprises de prendre des décisions fondées sur les données afin d’optimiser leurs performances et de soutenir leur croissance.
L
La localisation dans l'e-commerce
La localisation dans l'e-commerce consiste à adapter les contenus, les devises, les moyens de paiement et les fonctionnalités à la langue, à la culture et aux besoins spécifiques d'un marché cible. Elle permet aux entreprises de conquérir des marchés internationaux, d'améliorer l'expérience client et d'augmenter le taux de conversion dans différentes régions.
M
Maintenance prédictive
Les industriels, mais aussi les fournisseurs de pièces détachées, de pièces d'usure ou de consommables, recherchent en permanence de nouveaux services pour renforcer la fidélisation client et consolider leur positionnement. Les entreprises les plus matures sur le plan digital s'appuient sur l'Internet industriel des objets (IIoT) et la communication machine-à-machine pour proposer des services de maintenance prédictive.
Marketplaces B2B
Une marketplace B2B est une plateforme digitale sur laquelle plusieurs fournisseurs proposent des produits ou services, que les acheteurs peuvent rechercher, comparer et acheter. Contrairement à une boutique en ligne B2B traditionnelle, une marketplace regroupe les offres de plusieurs fournisseurs, offrant ainsi un plus grand choix, davantage de transparence sur les prix et des processus d'achat plus efficaces.
Multi-channel commerce
Multi-channel commerce describes the sale of products or services via multiple channels, such as online stores, marketplaces, social media, mobile apps or brick-and-mortar stores. The aim is to reach customers where they are and offer them flexible shopping options. In contrast to omnichannel strategies, the channels are often separate from each other in multi-channel commerce, but still offer a broad reach and increase brand presence.
MVP (minimum viable product)
A minimum viable product (MVP) is the first functional version of a product, typically with a limited initial scope of functionalities. In is developed quickly and with limited invested effort, with the goal of testing the core functions and collecting early customer feedback. The aim of the MVP is to validate quickly and cost-effectively whether a product idea is viable on the market before further investment is made in development and features. It is a central approach in agile development processes and start-up strategies.
O
OMS - Système de gestion des commandes
Un système de gestion des commandes (OMS) est une solution logicielle centrale qui prend en charge l'ensemble des processus liés au traitement des commandes clients, de la prise de commande initiale jusqu'à la gestion d'entrepôt et la livraison. Il permet aux entreprises de coordonner les commandes provenant de différents canaux et de suivre les niveaux de stock en temps réel, faisant de l'OMS une technologie clé pour les stratégies omnicanales.
Optimisation du taux de conversion (CRO)
L'optimisation du taux de conversion (CRO) est le processus structuré visant à augmenter la part des visiteurs d'un site qui réalisent une action souhaitée — comme passer une commande ou soumettre une demande de devis. Le CRO combine analyse de données, tests A/B et améliorations UX pour réduire les frictions et renforcer la motivation d'achat tout au long du parcours digital. Pour les entreprises B2B, une stratégie CRO bien menée génère directement de la croissance sans augmenter les dépenses marketing.
P
Parcours d'achat B2B
Le parcours d'achat B2B décrit le processus de décision que suivent les entreprises avant d'acheter un produit ou un service. Contrairement à l'achat B2C, le parcours B2B est plus complexe et comprend plusieurs phases : identification des besoins, recherche, évaluation des fournisseurs, négociations et achat final. Plusieurs parties prenantes sont souvent impliquées, l'accent étant mis sur la valeur ajoutée à long terme, le ROI et les partenariats stratégiques. Bien comprendre ce parcours est essentiel pour répondre précisément aux besoins et aux enjeux des clients B2B.
Personnalisation
La personnalisation en e-commerce consiste à adapter les contenus, les recommandations produits et les messages marketing aux besoins, préférences et comportements individuels de chaque client. Des données telles que l'historique d'achat, le comportement de navigation ou la localisation sont utilisées pour créer des expériences personnalisées, qui améliorent l'expérience client tout en augmentant les conversions et la fidélisation. Les technologies modernes telles que l'IA et le machine learning jouent un rôle central dans la personnalisation.
Plateforme e-commerce B2B
Une plateforme e-commerce B2B est une solution digitale permettant aux entreprises de vendre en ligne des produits ou services à d'autres entreprises. Elle simplifie des processus tels que la présentation des produits, la commande, le paiement et la gestion client, et s'intègre souvent à des systèmes ERP pour accompagner la transformation digitale et renforcer l'efficacité commerciale.
Portail client B2B
Le portail client digital constitue la prochaine évolution de la boutique en ligne B2B. Couvrant une large part du cycle de vie client, il propose un éventail complet de services tout au long de la relation entre vendeur et acheteur. Il permet de reproduire le processus d'achat de l'acheteur, de digitaliser les processus de vente du vendeur, et de soutenir les activités après-vente ainsi que le développement de services digitaux.
Portail self-service B2B
Un portail self-service B2B offre aux clients professionnels un accès à toute heure à leurs commandes, factures et processus de service, sans avoir à contacter l'équipe commerciale. Découvrez comment les industriels et les grossistes utilisent des solutions de portail modernes pour réduire les coûts et renforcer la relation client.
Progressive Web App (PWA)
Une Progressive Web App (PWA) combine les meilleures caractéristiques des sites web et des applications natives. Les PWA sont accessibles via un navigateur, tout en offrant des fonctionnalités proches d'une application native, telles que l'utilisation hors ligne, les notifications push et des temps de chargement rapides. Elles ne nécessitent aucun téléchargement depuis un app store et sont indépendantes de la plateforme, ce qui en fait une solution économique et conviviale pour les entreprises souhaitant offrir une expérience client optimale.
Q
Quick commerce (Q-commerce)
Le quick commerce (Q-commerce) désigne les livraisons ultra-rapides, souvent en 10 à 30 minutes après la commande, une tendance en forte croissance dans l'e-commerce. Il est fréquemment utilisé pour l'alimentaire, les médicaments ou d'autres produits urgents.
Quote-to-cash (QTC)
Le quote-to-cash (QTC) désigne le processus métier de bout en bout qui débute par la demande de devis d'un client et se termine par l'encaissement du paiement des biens ou services livrés. Il englobe toutes les étapes de la vente : devis, gestion des contrats, traitement des commandes, facturation et recouvrement, ainsi que la comptabilisation du chiffre d'affaires.
R
Le replatforming en e-commerce
Le replatforming en e-commerce consiste à remplacer la technologie qui fait fonctionner une boutique en ligne. Il s'agit souvent de « legacy systems », développés en interne il y a plusieurs années par l'équipe IT et hébergés sur des serveurs on-premise. Ces technologies ont longtemps répondu aux besoins essentiels, mais peinent aujourd'hui à suivre les exigences modernes. De plus, les systèmes legacy rendent coûteuses les mises à jour de sécurité, le développement de nouvelles fonctionnalités et les intégrations, ce qui fait du replatforming un investissement rentable sur le long terme.
S
SaaS
Le SaaS (Software as a Service) est un modèle basé sur le cloud dans lequel le logiciel est fourni via Internet, sans nécessiter d'installation locale. Les utilisateurs accèdent à des applications telles que des systèmes CRM, des plateformes e-commerce ou des outils collaboratifs via un navigateur, souvent sur la base d'un abonnement. Les solutions SaaS offrent des avantages tels que l'évolutivité, des mises à jour régulières et des coûts IT réduits, ce qui les rend particulièrement attractives pour les entreprises de toutes tailles.
Servitisation
Dans son concept de base, la servitisation consiste à vendre les services de son entreprise ou de sa marque comme s'il s'agissait de produits. Dans une définition plus large — et plus proche de la réalité — la servitisation consiste généralement à associer produits et services pour créer une valeur partagée entre l'entreprise et ses clients.
Système de gestion des factures
Un système de gestion des factures automatise la création, le suivi et le traitement des factures, garantissant précision et rapidité des cycles de paiement. Il aide les entreprises e-commerce à simplifier la facturation, réduire les erreurs et rester conformes aux réglementations financières.
Système de gestion des stocks
Un système de gestion des stocks permet de suivre et de gérer en temps réel les niveaux de stock, les commandes et les livraisons. Il aide les entreprises e-commerce à optimiser leurs stocks, à éviter les ruptures ou les surstocks, et à améliorer l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement.
T
Taxonomie
La taxonomie en e-commerce est une méthode structurée d'organisation des produits, des catégories et des attributs au sein d'une boutique en ligne, permettant une navigation efficace, des résultats de recherche pertinents et une gestion produit simplifiée.
Third-party integration - Intégration tierce
L'intégration tierce désigne la connexion de logiciels, de plateformes ou de services externes à votre système e-commerce afin d'étendre ses fonctionnalités, d'automatiser les processus et d'échanger des données.
Transformation digitale
La transformation digitale désigne le changement profond induit par l'intégration des technologies digitales dans tous les domaines d'une entreprise ou d'une organisation. Au-delà du déploiement des technologies elles-mêmes, les entreprises doivent généralement adapter leurs modèles économiques, leurs processus et leur culture d'entreprise pour répondre aux exigences de l'ère de la digitalisation.
