Un espace self-service
pour chaque besoin client
Augmentez votre chiffre d'affaires en donnant davantage d'autonomie à vos clients.
Donnez les
moyens à vos clients, libérez
vos équipes
De nombreuses heures sont consacrées à des tâches répétitives à faible valeur ajoutée : traitement manuel des commandes, vérification de leur statut, etc.
Le self-service permet aux commerciaux de se concentrer sur des missions à fort impact — comme le développement de comptes stratégiques — tandis que les équipes support peuvent offrir un accompagnement plus personnalisé.
Des catalogues volumineux sont difficiles à parcourir, et les acheteurs ne savent pas toujours quel produit répond à leur besoin. Plus la recherche est longue, plus le risque d'abandon est élevé.
Le contexte connecté, les données de parc installé et l'historique d'achats permettent d'affiner les résultats, tandis que l'identification visuelle aide à trouver les références exactes.
Un service obsolète, des machines mal entretenues — autant de sources de frustration et de malentendus.
Évitez ces situations grâce à des rappels de maintenance et de réapprovisionnement envoyés au bon moment. Guidez vos clients directement vers le passage en caisse et assurez la continuité opérationnelle.
S'appuyer sur des canaux de vente traditionnels — comme le téléphone — représente un manque à gagner considérable.
Le self-service digital offre à vos clients l'expérience intuitive et fluide qu'ils attendent — inspirée du B2C — en leur donnant le contrôle, sans dépendre d'un interlocuteur pour chaque demande.
La plateforme e-commerce moderne d'Intershop pour raccourcir le parcours entre découverte, achat et revenus récurrents
Assurez un support 24h/24, 7j/7 grâce à un copilote IA
Le Copilot for Buyers d'Intershop est un assistant disponible en permanence pour accompagner les acheteurs : il clarifie leurs besoins, les aide dans les commandes complexes et répond à leurs questions. Résultat : des délais d'attente réduits et une pression allégée sur les équipes support.
Une recherche de produits optimisée pour raccourcir le chemin entre intention et achat
Que vous proposiez une centaine ou plusieurs centaines de milliers de références, la plateforme e-commerce d'Intershop est conçue pour aider vos clients à trouver ce dont ils ont besoin. La complexité produit peut allonger considérablement le processus d'achat — des parcours de découverte plus efficaces guident les clients vers la bonne référence, plus rapidement, et soulagent vos équipes commerciales.
Modernisez vos processus de vente et réduisez les tâches répétitives
Simplifiez l'accès aux devis, aux commandes et au suivi des livraisons — pour vos équipes comme pour vos clients. Vos responsables de comptes peuvent traiter des problématiques à plus forte valeur ajoutée dès lors qu'ils ne sont plus mobilisés par des demandes basiques. Vos clients, eux, trouvent les réponses dont ils ont besoin avant même d'encombrer la file de demandes.
Comment nos clients utilisent Intershop pour autonomiser leurs acheteur
Lekkerland augmente son panier moyen en améliorant les options de self-service pour ses clients
Le défi :
Les processus de commande manuels — téléphone et fax — rendaient la montée en charge difficile, tandis que des expériences fragmentées entre le web, l'application et les points de vente physiques nuisaient à la cohérence de la marque et à la fidélité client.
La solution :
Une plateforme entièrement unifiée, adaptée à tous les profils clients et leurs préférences. L'automatisation accélère le traitement des commandes, tandis que les prix en temps réel, les visuels produits et les données de stock contribuent à l'augmentation du panier moyen.
ESG utilise Intershop pour gérer, commander et livrer des pièces de rechange avant toute panne
Le défi :
Les processus de commande étaient lents, sujets aux erreurs et généraient des immobilisations coûteuses ainsi que des manques à gagner.
La solution :
Un processus de commande entièrement intégré et piloté par le self-service. Les clients ont également accès à des modèles 2D et 3D détaillés pour identifier et sélectionner les pièces exactes dont ils ont besoin.
Ressources
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