Service client Intershop
Que ce soit pour optimiser la disponibilité de votre plate-forme de commerce Intershop ou trouver la solution à tous vos problèmes techniques, nos experts seront ravis de vous aider !
Le service client Intershop se tient
à votre disposition !
Notre service client garantit en permanence les performances optimales de votre plate-forme de commerce Intershop. Notre objectif est de vous aider à réussir et à croître de manière durable.
- Une équipe solide d’experts Intershop certifiés ISO,
et non pas des prestataires de services externes, se charge de résoudre vos problèmes. - Les équipes d’assistance et de développement agissent de concert
pour fournir régulièrement à nos clients des versions correctives et des mises à jour du code source. Intershop assure leur collaboration étroite. - Nos équipes basées en Europe et aux États-Unis
sont prêtes à répondre à toutes vos demandes d’assistance par e-mail ou par téléphone. En cas d’urgence, nous sommes disponibles 24 h/24, 7 j/7. - Au-delà de la simple résolution des problèmes,
notre équipe dispose d’une longue expérience dans l’optimisation des systèmes. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.
La solution idéale : nos contrats d’assistance
Nos contrats d’assistance répondent parfaitement à vos exigences et à vos besoins commerciaux. Faites votre choix parmi trois formules dont la valeur pour les clients et les partenaires n’est plus à démontrer.
Couvre Intershop sur un système de production et un système de développement.
Toutes les fonctions indispensables, notamment :
- Assistance par téléphone ou par e-mail
- Accès au site web d’assistance et à la base de connaissances
- 3 experts à votre disposition
- Mises à jour des produits (correctifs et correctifs d’urgence)
- Lettre d’information relative à l’assistance : TechTalk
- Réponse à vos demandes sous 8 heures ouvrées
- Rapports de base : Données sur le commerce Intershop
Après une croissance rapide, vous avez besoin de ressources supplémentaires pour renforcer votre position.
Toutes les fonctions indispensables, plus :
- Réponses plus rapides (par exemple, sous 1 heure ouvrée)
- Assistance d’urgence (24 h/24, 7 j/7)
- 5 experts à votre disposition
- Rapports étendus : Données sur le commerce Intershop
partenaire
Tous nos partenaires ont accès au service client dans le cadre de leur contrat de partenariat.
Exclusivement pour les partenaires d’Intershop :
- Assistance par téléphone ou par e-mail
- Accès au site web d’assistance et à la base de connaissances
- Nombre illimité d’experts à votre disposition
- Mises à jour des produits (correctifs et correctifs d’urgence)
- Lettre d’information relative à l’assistance : TechTalk
- Réponse à vos demandes sous 2 jours ouvrés
Avez-vous des questions sur nos contrats d’assistance ?
Nous serons ravis de vous conseiller sur la formule adaptée à vos besoins.
Tous nos services au même endroit : le portail client
Obtenez de l’aide en quelques clics : le portail client est le point de contact central pour tous nos services. Il intègre les éléments suivants :
- Base de connaissances
- Calendrier des produits
- Fiche d’information sur les contrats
- Tickets d’assistance
Centre d’assistance
Comment nous contacter à tout moment.
Intershop Communications AG
Steinweg 10
07743 Jena, Allemagne
Tel.: +49 3641 50-1600
(du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, HNEC)
Intershop Communications Inc.
461 2nd Street, Suite 151
San Francisco, CA 94107, États-Unis
Tel.: +1 415 844-3730
(du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, HNP)
Une assistance certifiée
Le service client Intershop est certifié DIN EN ISO 9001:2015 depuis août 2003.
Découvrez ce que la certification ISO 9001 vous apporte en tant que client sur notre portail d’assistance.
