Service client Intershop

Que ce soit pour optimiser la disponibilité de votre plate-forme de commerce Intershop ou trouver la solution à tous vos problèmes techniques, nos experts seront ravis de vous aider !

Solutions aux problèmes techniques du commerce électronique

Le service client Intershop se tient
à votre disposition !

Notre service client garantit en permanence les performances optimales de votre plate-forme de commerce Intershop. Notre objectif est de vous aider à réussir et à croître de manière durable.

  • Une équipe solide d’experts Intershop certifiés ISO,
    et non pas des prestataires de services externes, se charge de résoudre vos problèmes.

  • Les équipes d’assistance et de développement agissent de concert
    pour fournir régulièrement à nos clients des versions correctives et des mises à jour du code source. Intershop assure leur collaboration étroite.

  • Nos équipes basées en Europe et aux États-Unis
    sont prêtes à répondre à toutes vos demandes d’assistance par e-mail ou par téléphone. En cas d’urgence, nous sommes disponibles 24 h/24, 7 j/7.

  • Au-delà de la simple résolution des problèmes,
    notre équipe dispose d’une longue expérience dans l’optimisation des systèmes. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus.

La solution idéale : nos contrats d’assistance

Nos contrats d’assistance répondent parfaitement à vos exigences et à vos besoins commerciaux. Faites votre choix parmi trois formules dont la valeur pour les clients et les partenaires n’est plus à démontrer.

Assistance à la maintenance

Couvre Intershop sur un système de production et un système de développement.

Toutes les fonctions indispensables, notamment :

  • Assistance par téléphone ou par e-mail
  • Accès au site web d’assistance et à la base de connaissances
  • 3 experts à votre disposition
  • Mises à jour des produits (correctifs et correctifs d’urgence)
  • Lettre d’information relative à l’assistance : TechTalk
  • Réponse à vos demandes sous 8 heures ouvrées
  • Rapports de base : Données sur le commerce Intershop
Assistance supérieure à la maintenance

Après une croissance rapide, vous avez besoin de ressources supplémentaires pour renforcer votre position.

Toutes les fonctions indispensables, plus :

  • Réponses plus rapides (par exemple, sous 1 heure ouvrée)
  • Assistance d’urgence (24 h/24, 7 j/7)
  • 5 experts à votre disposition
  • Rapports étendus : Données sur le commerce Intershop
Assistance
partenaire

Tous nos partenaires ont accès au service client dans le cadre de leur contrat de partenariat.

Exclusivement pour les partenaires d’Intershop :

  • Assistance par téléphone ou par e-mail
  • Accès au site web d’assistance et à la base de connaissances
  • Nombre illimité d’experts à votre disposition
  • Mises à jour des produits (correctifs et correctifs d’urgence)
  • Lettre d’information relative à l’assistance : TechTalk
  • Réponse à vos demandes sous 2 jours ouvrés

Avez-vous des questions sur nos contrats d’assistance ?

Nous serons ravis de vous conseiller sur la formule adaptée à vos besoins.

Andy Stephan
Votre contact Andy Stephan Directeur du service client Téléphone

Tous nos services au même endroit : le portail client

Obtenez de l’aide en quelques clics : le portail client est le point de contact central pour tous nos services. Il intègre les éléments suivants :

  • Base de connaissances
  • Calendrier des produits
  • Fiche d’information sur les contrats
  • Tickets d’assistance
Le portail d'assistance vous aide où que vous soyez

Centre d’assistance

Comment nous contacter à tout moment.

Centre d’assistance en Europe

Intershop Communications AG
Steinweg 10
07743 Jena, Allemagne

Tel.: +49 3641 50-1600
(du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, HNEC)

Centre d’assistance aux États-Unis

Intershop Communications Inc.
461 2nd Street, Suite 151
San Francisco, CA 94107, États-Unis

Tel.: +1 415 844-3730
(du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, HNP)

Une assistance certifiée

Le service client Intershop est certifié DIN EN ISO 9001:2015 depuis août 2003.

Découvrez ce que la certification ISO 9001 vous apporte en tant que client sur notre portail d’assistance.

Certificat ISO de participation à la formation Intershop