Assistance Clientèle Intershop
Pour une performance optimale de votre plateforme e-commerce Intershop et une résolution rapide de vos défis techniques, notre équipe d’experts est à votre entière disposition.
Service Client Intershop : Toujours à Votre Écoute !
Notre service client s’engage à maintenir les performances optimales de votre plateforme e-commerce Intershop. Nous sommes dédiés à votre succès et à votre croissance durable.
- Experts certifiés ISO Intershop :
Notre équipe d’experts certifiés, et non des prestataires externes, est déterminée à résoudre efficacement vos problèmes. - Collaboration assistance et développement :
pour fournir régulièrement à nos clients des versions correctives et des mises à jour du code source. Intershop assure leur collaboration étroite. - Présence Internationale :
Avec des équipes basées en Europe et aux États-Unis, nous sommes prêts à répondre à vos demandes d’assistance par e-mail ou par téléphone. En cas d’urgence, notre support est disponible
24/7. - Expertise en optimisation :
Au-delà de la résolution de problèmes, notre équipe possède une expertise approfondie en optimisation de systèmes. Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous aider davantage.
La solution idéale : nos contrats d’assistance
Nos contrats d’assistance répondent parfaitement à vos exigences et à vos besoins commerciaux. Faites votre choix parmi trois formules dont la valeur pour les clients et les partenaires n’est plus à démontrer.
Pour les clients OnPrem.
Pour les systèmes de production et de développement exploités en interne.
Toutes les fonctions indispensables, notamment :
- Assistance par téléphone ou par e-mail
- Accès au site web d’assistance et à la base de connaissances
- 3 experts à votre disposition
- Mises à jour des produits (correctifs et correctifs d’urgence)
- Réponse à vos demandes sous 8 heures ouvrées
- Rapports de base : Données sur le commerce Intershop
Pour les clients OnPrem.
Pour les systèmes de production et de développement exploités en interne. Après une croissance rapide, vous avez besoin de ressources supplémentaires pour renforcer votre position.
Toutes les fonctions indispensables, plus :
- Réponses plus rapides (par exemple, sous 1 heure ouvrée)
- Assistance d’urgence (24 h/24, 7 j/7)
- 5 experts à votre disposition
- Rapports étendus : Données sur le commerce Intershop
for Developers
Pour les clients Platform.
Cette option est réservée aux clients dont les développeurs souhaitent personnaliser directement le système :
- Accès complet au portail de service
- Délai de réponse dans les 8 heures ouvrables
- 5 personnes de contact
- CD/CI pour les utilisateurs attribués
- Fournir une licence de développeur local
- Accès aux infrastructures de développement
- Rapports de base : New Relic, Intershop Commerce Insight
- Accès à l'Intershop' Trainings Online Academy
Avez-vous des questions sur nos contrats d’assistance ?
Nous serons ravis de vous conseiller sur la formule adaptée à vos besoins.
Tous nos services au même endroit : le portail de service
Obtenez de l’aide en quelques clics : le portail de service est le point de contact central pour tous nos services. Il intègre les éléments suivants :
- Base de connaissances
- Calendrier des produits
- Fiche d’information sur les contrats
- Tickets d’assistance
Centre d’assistance
Comment nous contacter à tout moment.
Intershop Communications AG
Steinweg 10
07743 Jena, Allemagne
Tel.: +49 3641 50-1600
(du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, HNEC)
Intershop Communications Inc.
548 Market St, PMB 61358
San Francisco, CA 94104-5401, USA
Tel.: +1 415 844 1500
(du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, HNP)
Une assistance certifiée
Le service client Intershop est certifié DIN EN ISO 9001:2015 depuis août 2003.
Découvrez ce que la certification ISO 9001 vous apporte en tant que client sur notre portail d’assistance.
