Intershop Customer Support

Optimieren Sie die Uptime Ihrer Intershop-Plattform oder finden Sie Unterstützung bei technischen Problemen - unser Team von Experten ist für Sie da!

Lösungen bei technischen Problemen in E-Commerce

Der Intershop Customer Support ist für Sie da

Unser Customer Support Team ist das Immunsystem Ihrer Intershop-Plattform. Uns geht es um Ihren nachhaltigen Geschäftserfolg und gesundes Wachstum.

  • Ein starkes Team aus Intershop-Experten,
    die sich persönlich um Ihr Anliegen kümmern. ISO-zertifiziert, keine externen Dienstleister.

  • Support & Entwicklung in einem Boot
    Regelmäßige Wartungs-Releases und Aktualisierungen des Quellcodes sind für uns kein Problem. Da sind wir eng verzahnt.

  • Unsere Support-Teams in Europa & den USA
    sind per E-Mail oder Telefon und im Notfall auch rund um die Uhr erreichbar.

  • Gefunden und gefixt
    Wir handeln nicht nur schnell wenn’s brennt, sondern haben auch jede Menge Erfahrung beim Thema Systemoptimierung. Sprechen Sie uns an!

Für jeden das Richtige: unsere Support-Pläne

Unsere Support-Pläne passen sich optimal Ihrem Betrieb und Ihren Anforderungen an. Werfen Sie einen Blick auf unsere drei Pakete, die sich seit Jahren bei Kunden & Partnern bewähren.

Maintenance Support

deckt Intershop auf einem Produktionssystem sowie dem Entwicklungssystem ab.

Alle wesentlichen Features, inklusive:

  • Support via Telefon oder E-Mail
  • Support Website & Knowledge Base
  • 3 Kontaktpersonen
  • Produkt-Updates (Patches, Hotfixes)
  • Support-Newsletter: „TechTalk“
  • Antwortzeit innerhalb von 8 Geschäftsstunden
  • Basisreports: Intershop Commerce Insight
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Maintenance Support Plus

Sie sind rasch gewachsen und benötigen zusätzliche Ressourcen, um Ihre Position zu stärken.

Alle wesentlichen Features und zusätzlich:

  • schnellere Antwortzeit, z. B. innerhalb einer Geschäftsstunde
  • Notfall-Support (24x7)
  • 5 Kontaktpersonen
  • erweiterte Reports: Intershop Commerce Insight
Angebot anfordern
Partner
Support

Als Teil des Partnervertrages bekommen alle Partner Zugang zum Customer Support.

Exklusiv für Intershop-Partner:

  • Support via Telefon oder E-Mail
  • Support Website & Knowledge Base
  • unbegrenzte Anzahl von Kontaktpersonen
  • Produkt-Updates (Patches, Hotfixes)
  • Support-Newsletter: „TechTalk“
  • Antwortzeit innerhalb von 2 Geschäftstagen
Partnerangebot anfordern

Sie haben Fragen zu unseren Support-Plänen?

Wir freuen uns, Sie bei der Auswahl des richtigen Supports zu unterstützen.

Andy Stephan
Ihr Ansprechpartner Andy Stephan Director Customer Support Telefon

Alles im Blick: das Support-Portal

Hier wird Ihnen geholfen: Das Support-Portal ist die zentrale Anlaufstelle rund um die Leistungen, die wir Ihnen bieten. Es umfasst:

  • Knowledge Base
  • Produktkalender
  • Vertragsdatenblatt
  • Support-Tickets
Support Portal hilft egal wo man sich gerade befindet

Unsere Support-Center

So erreichen Sie uns zu jeder Zeit:

Support Center Europa

Intershop Communications AG
Steinweg 10
07743 Jena, Germany

Tel.: +49 3641 50-1600
(Mo bis Fr, 9:00 bis 18:00 Uhr CET)

E-Mail Support (24/7)
Support Center
USA

Intershop Communications Inc.
461 2nd Street, Suite 151
San Francisco, CA 94107, USA

Tel.: +1 415 844-3730
(Mo bis Fr, 8:00 bis 18:00 Uhr PST)

E-Mail Support (24/7)

Unser Support ist zertifiziert.

Seit August 2003 ist die Arbeit von Intershops Customer Support nach dem Standard DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert.

Was ISO 9001 für Sie als Kunde bedeutet, erfahren Sie auf unserem Support-Portal.

Intershop Support Zertifikat