Proche du client - en ligne et hors ligne
Würth crée des expériences omnicanales sans faille avec Intershop.
Plus que n’importe quelle autre entreprise, Würth accueille la numérisation à bras ouverts, que ce soit par le biais de distributeurs d’outils intelligents, d’étagères remplies par renouvellement automatique des commandes ou d’autres solutions à la pointe de la technologie. La solution d’e-commerce d’Intershop, au cœur de cette stratégie, lui apporte flexibilité et stabilité. En dépit de cet engagement fort, la direction de Würth n’oublie pas ce qui compte le plus dans le commerce B2B : le lien personnel avec le client.
Le Groupe Würth est leader mondial du marché dans son principal secteur d’activité : la vente de matériel de fixation et d’assemblage. Il est composé de plus de 400 entreprises réparties dans plus de 80 pays et rassemblant environ 87 000 employés. Cette entreprise familiale traditionnelle, devenue une organisation omnicanal, place le client au cœur de toutes ses innovations.
Visitez le magasin en ligne44000
commerciaux
20.4
milliards d’euros de chiffre d’affaires (2023)
22.4
pourcentage des ventes réalisées en ligne
- Mapper des processus commerciaux complexes (structure de l’entreprise, organisation des achats chez Würth et côté client) via une plate-forme centralisée
- Créer un réseau de points de contact entièrement intégrés dans le but de renforcer la vente de services et la satisfaction des clients
- Tarification individuelle à chaque point de contact avec les clients, à tout moment et quel que soit l’appareil utilisé
- 43 sites web, 37 pays, 14 langues, 8 devises et une seule et unique plate-forme : Intershop !
- Intégration fluide de la solution de commerce Intershop dans l’infrastructure informatique complexe de Würth
- Concept omnicanal avec points de contact entièrement intégrés, notamment boutique en ligne, numériseur à main, application, étagères intelligentes, distributeurs ou TwinBin
- Approche centrée sur le client : boutiques en ligne personnalisées, s’adaptant aux besoins spécifiques et aux préférences de chaque client
- Croissance supérieure à la moyenne en matière d’expérience d’achat B2B en ligne : la stratégie omnicanal est avantageuse y compris en pleine pandémie de coronavirus
« Pour nous, l’e-commerce ne se réduit pas à une boutique en ligne. »
How Würth uses AI to drive personalization and sales in B2B e-commerce
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