Une croissance commerciale alimentée par des clients satisfaits

Paredes est reconnue pour son service client remarquable. Pour améliorer la satisfaction des clients, perfectionner son image et augmenter ses ventes, Paredes a décidé de lancer un nouveau canal de vente numérique évolutif en avril 2020. La nouvelle boutique B2B en ligne est basée sur la puissante plate-forme de commerce d’Intershop et gérée sur le cloud Microsoft Azure.

Groupe Paredes SA-image

Depuis plus de cinquante ans, le groupe Parades développe, fabrique et distribue des produits et solutions innovants en matière d’hygiène et de protection professionnelles. No 2 du marché de l’hygiène professionnelle en France, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 220 millions d’euros au cours de l’exercice 2020. Afin de répondre au mieux aux besoins changeants de ses clients, les équipes commerciales de Paredes se répartissent en quatre pôles de compétences, permettant ainsi à leurs 200 experts de comprendre précisément les besoins des clients et de leur proposer des solutions parfaitement adaptées. Avec son nouveau portail de ventes et de services numérique, Paredes renforce son service et améliore encore plus l’expérience client.

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employés chargés d’améliorer la satisfaction des clients en exploitant les possibilités offertes par le canal numérique

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des ventes totales devraient à l’avenir être générées en ligne

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d’augmentation du panier moyen lors de la première phase pilote

Le défi
  • Améliorer de manière significative la satisfaction et la fidélité des clients
  • Augmenter les ventes en ligne et la rentabilité par des ventes incitatives et croisées
  • Utiliser les données pour optimiser la gamme de produits et de services
  • Être plus efficace grâce à des processus numériques (logistique, ventes et services B2B) privilégiant la transparence et le gain de te
Le résultat
  • Canal de vente B2B numérique moderne et évolutif, basé sur la plate-forme de commerce Intershop et géré sur le cloud très sécurisé Microsoft Azure
  • Fonctionnalités B2B puissantes (mappage des processus d’autorisation complexes, tarification individualisée et échelonnée)
  • Système GIP intégré pour gérer les informations détaillées sur les produits
  • Fonctions de commande pratiques et options de ventes incitatives et croisées lors de l’accès aux informations sur les produits
“Le numérique nous permet d’accéder à des opportunités de ventes incitatives et croisées. Le panier moyen a augmenté de
25 % avec nos clients pilot.”
Emilie Caplat Directrice du Service client et de la Transformation numérique chez Paredes
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Toufik Boudellal
Nos experts Toufik Boudellal Country Manager France Téléphone