Le guichet unique confortable
Une plateforme moderne pour une expérience client cohérente sur tous les marchés
produits répartis dans quatre catégories de produits
année de création
filiales dans le monde
« Avec Intershop, nous avons posé les bases d'une nouvelle architecture e-commerce et donné vie à notre vision d'une plateforme client digitale. »
Le défi : un système historique arrivé à ses limites
FRAISA est un industriel de référence dans la fabrication d'outils de précision pour la coupe des métaux, dont le siège est à Bellach, en Suisse, avec des filiales en Allemagne, en France, en Italie, en Hongrie, aux États-Unis et en Chine. L'entreprise a investi tôt dans la vente digitale, en développant sa propre plateforme e-commerce afin de donner à ses clients un accès direct en ligne à son portefeuille de produits. Au fur et à mesure de son expansion internationale, chaque filiale a commencé à adapter la plateforme aux besoins de son marché local. Chaque région a introduit ses propres fonctionnalités, structures de données et designs. Au fil du temps, cela a conduit à un paysage applicatif fragmenté, de plus en plus difficile à piloter de manière centralisée.
Les conséquences :
- Expérience client incohérente : interfaces, designs et fonctionnalités différents selon les marchés
- Effort de maintenance élevé : données produits et tarifaires maintenues en double, parfois encore gérées manuellement dans des bases de données obsolètes
- Intégration système limitée : absence d'interfaces de bout en bout reliant la boutique aux systèmes ERP, PIM et DAM
- Limites techniques : une architecture obsolète, avec des risques de sécurité croissants et une évolutivité limitée
- Facilité d'utilisation réduite : des listes d'articles et des filtres textuels rendaient plus difficile la recherche du bon outil
- Transparence limitée : des états de données différents selon les marchés compliquaient le pilotage centralisé
Une grande partie des clients de FRAISA sont des professionnels de l'industrie qui doivent trouver rapidement et efficacement le bon outil, sans avoir à naviguer dans des systèmes de commande complexes. Si la boutique existante répondait globalement à ces attentes, la technologie sous-jacente et l'expérience utilisateur globale n'étaient plus alignées avec les standards actuels. L'objectif était de moderniser la plateforme tout en préservant la simplicité et l'efficacité que les clients avaient l'habitude d'y trouver.
La solution : une plateforme standard plutôt
qu'un développement sur mesure
Un processus de sélection structuré pour la bonne plateforme e-commerce
Compte tenu de la complexité du paysage des plateformes e-commerce, FRAISA a démarré son projet de replatforming par une analyse structurée des besoins. En collaboration avec un consultant e-commerce externe, l'équipe a passé en revue les systèmes existants, les processus métier et les besoins d'intégration afin de définir ce que la future plateforme devait couvrir.
L'objectif était de mettre en œuvre une plateforme standard moderne, apportant davantage de stabilité, d'évolutivité et de capacités d'intégration, tout en restant intuitive pour les clients existants. La nouvelle solution devait également poser les bases de futurs services digitaux.
Sur la base de ces exigences, FRAISA a évalué plusieurs plateformes et a retenu trois candidats : SAP Commerce, OroCommerce et Intershop.
FRAISA utilisant déjà le système PIM de SAP, SAP Commerce a été examiné de près. Cependant, le niveau de personnalisation requis aurait ajouté une complexité importante. OroCommerce proposait une architecture moderne et une grande flexibilité, mais son recul plus limité sur le marché en faisait une option moins adaptée.
FRAISA a finalement choisi Intershop, un éditeur européen reconnu, doté d'une solide expertise B2B et d'un écosystème de partenaires étoffé. La plateforme répondait aux exigences de FRAISA en matière de stabilité, d'extensibilité et d'intégration système, tout en prenant en charge le multi-tenant et les déploiements internationaux.
« Nous avons finalement choisi délibérément Intershop, un éditeur européen expérimenté, doté de solides capacités B2B et d'une plateforme parfaitement alignée avec notre vision. »
Une mise en œuvre par phases aux côtés d'un partenaire expérimenté
FRAISA a choisi le partenaire Intershop XIM (Experts in Motion) pour mettre en œuvre le projet de replatforming. Cette décision s'appuyait sur l'expertise Intershop approfondie de XIM, son approche collaborative et son expérience des scénarios d'intégration complexes.
L'équipe a travaillé selon une organisation agile, permettant des avancées rapides et un feedback continu. FRAISA a ainsi pu valider les résultats dès les premières étapes et ajuster le projet en cours de route sans perdre en flexibilité.
Phase préliminaire : exigences et spécifications
Le projet a démarré par une phase préliminaire consacrée aux exigences et aux spécifications. FRAISA et XIM ont passé en revue le paysage IT existant, les flux de données et les points d'intégration afin d'établir une vision claire de la situation actuelle.
Sur la base de cette analyse, l'équipe a défini et priorisé les exigences pertinentes, puis les a documentées dans une feuille de route structurée. Les thématiques clés portaient notamment sur la qualité des données, le rôle du middleware et les exigences des marchés internationaux de FRAISA.
Le résultat a été une architecture IT cible clairement définie et un plan de projet réaliste, posant les bases de la phase de mise en œuvre.
Phase 1 : mise en œuvre du MVP
Grâce à une collaboration agile, l'équipe a développé un produit minimum viable (MVP) couvrant les fonctions clés nécessaires à l'entrée sur le marché. La première version comprenait :
- Une boutique en ligne basée sur Intershop
- Un concept UX/UI moderne
- Une intégration avec le système PIM de SAP et plusieurs systèmes ERP
- Un middleware basé sur Microsoft Azure Integration Services (AIS)
Après un lancement en douceur en Suisse, la solution s'est révélée à la fois stable et facile à utiliser.
« La migration vers la nouvelle plateforme Intershop s'est déroulée sans accroc et a posé les bases des déploiements qui ont suivi. C'est exactement le déroulement qu'on espère pour un projet de replatforming. »
Phase 2 : améliorations et déploiements internationaux
Après le lancement réussi en Suisse, FRAISA est passée à la deuxième phase du projet : le déploiement de la nouvelle boutique en ligne dans d'autres marchés, dont l'Allemagne, la France, l'Italie, la Hongrie et les États-Unis. Durant cette phase, l'équipe a introduit de nouvelles fonctionnalités, répondu aux exigences régionales et automatisé davantage les processus clés.
Les axes clés portaient notamment sur :
- Le déploiement et la localisation de la plateforme dans cinq pays supplémentaires
- L'extension des données de catalogue et de tarification par pays
- L'introduction de données produits au format pouce pour le marché américain
- L'intégration d'options de paiement et de livraison supplémentaires
- La stabilisation du système et son optimisation continue
Malgré l'ampleur croissante du périmètre, la plateforme est restée stable et facile à étendre. L'architecture flexible d'Intershop a permis d'intégrer de nouveaux marchés avec un effort minimal, rapprochant FRAISA d'une plateforme e-commerce unifiée et évolutive.
« À chaque déploiement, la plateforme a gagné en capacités, et notre confiance envers elle a grandi également. Aujourd'hui, nous exploitons une plateforme e-commerce unique sur l'ensemble de nos marchés. »
Le résultat : une plateforme moderne pour une expérience client cohérente sur tous les marchés
Avec la nouvelle boutique B2B propulsée par Intershop, FRAISA exploite désormais une plateforme e-commerce moderne et évolutive, prenant en charge l'ensemble de ses marchés internationaux. Les processus clés ont été standardisés, les flux de données harmonisés et le paysage applicatif consolidé.
Principales améliorations :
- Plateforme unifiée pour tous les marchés : expérience utilisateur cohérente et processus commerciaux pilotés de manière centralisée
- Gestion des produits et des données améliorée : une source de vérité unique grâce à l'intégration du SAP PIM et du middleware
- Opérations plus efficaces : effort de maintenance réduit et traitement des commandes accéléré
- Facilité d'utilisation améliorée : une interface moderne, des fonctions de recherche et de filtrage plus précises, et des catalogues clairement structurés
- Forte évolutivité : une architecture flexible qui prend en charge les évolutions futures et les services digitaux
- Exploitation cloud stable : une infrastructure sécurisée et performante, capable de monter en charge selon les besoins
L'expérience utilisateur a été une priorité dès le départ. Le nouveau design introduit une structure plus claire, une navigation intuitive et des filtres basés sur l'image, facilitant grandement la recherche du bon outil, sans modifier le parcours de commande simple auquel les clients étaient habitués.
Les retours des marchés ont été très positifs. Les clients soulignent l'interface intuitive, la performance solide et la fiabilité de la recherche produit, même avec des paramètres très spécifiques. En interne, les bénéfices sont tout aussi clairs : moins de travail manuel, une meilleure visibilité sur les processus et un système bien plus facile à maintenir.
Perspectives : la plateforme client digitale
continue de se développer
Avec la réussite de ce projet de replatforming, FRAISA a posé les bases techniques de la prochaine étape de son développement digital. La nouvelle boutique en ligne continue d'évoluer et devient progressivement la plateforme digitale centrale reliant les marchés internationaux de FRAISA.
L'une des priorités est la disponibilité digitale des informations produits. À l'avenir, les clients pourront accéder directement en ligne à toutes les données pertinentes, toujours à jour et disponibles à tout moment. Progressivement, les catalogues imprimés seront totalement supprimés.
La digitalisation est désormais coordonnée à un niveau central au sein de FRAISA. Une « task force digitalisation » dédiée accompagne le développement continu de la plateforme et veille à ce que les nouvelles exigences et tendances de marché soient prises en compte au plus tôt.
Grâce à l'architecture évolutive et au middleware flexible d'Intershop, FRAISA peut ajouter de nouvelles fonctions, sources de données et marchés avec un effort minimal. Étape par étape, la boutique en ligne devient un hub digital central pour les clients, les partenaires et les équipes internes.
« Avec Intershop, nous avons construit une plateforme stable, intégrée et évolutive, au service de nos clients dans le monde entier. C'est une étape majeure vers un avenir entièrement digital, sans catalogues papier. »
À propos de FRAISA
FRAISA conçoit et produit des outils hautement performants pour le travail des métaux et figure parmi les industriels de référence du secteur de l'usinage. L'entreprise emploie environ 545 collaborateurs et opère sur sept sites dans le monde.
Fondée en 1934, FRAISA est reconnue pour son expertise technique solide, la qualité élevée de ses produits et l'étroite collaboration entre ses équipes. Un investissement continu dans le développement produit et les technologies de fabrication garantit à ses clients des innovations fiables et des outils précis et de haute qualité.
Partenaire
Experts in Motion AG
Experts in Motion AG est une agence spécialisée en solutions e-commerce basée à Stuttgart. Grâce à une expertise complète et à une large équipe de seniors experts couvrant un large éventail de secteurs, nous accompagnons nos clients tout au long de leur transformation digitale. Notre offre de services couvre l'ensemble du parcours : de l'analyse des besoins et de la spécification d'architectures systèmes complexes, jusqu'au développement d'un design UX moderne, à la programmation des fonctionnalités backend et au développement d'interfaces avec des systèmes tiers. Nous planifions et pilotons les projets, du démarrage jusqu'à leur aboutissement.
En tant que Partenaire Platine d'Intershop, nous menons des projets complexes depuis 1999, avec des collaborateurs expérimentés cumulant plus de 25 ans d'expérience en e-commerce. Nos experts disposent des certifications Intershop nécessaires ainsi que d'une solide expérience de projets, y compris à l'international. Grâce à notre expertise Intershop complète, nous sommes en mesure de répondre aux exigences des projets les plus complexes.
Want more insights?
The Intershop newsletter keeps you up-to-date on the trends and best practices in digital commerce. Learn from the experience of our customers who regularly share their strategies for a successful digital transformation. We’ll be happy to inspire you!
Subscribe now!