Amélioration du service et de la portée pour les revendeurs spécialisés

Volets motorisés, modules solaires à angle ajustable automatique ou encore contrôle automatique des portes d’aéroport : quels que soient les besoins, la boutique B2B d’elero GmbH, basée sur la plateforme d’Intershop, permet de trouver les bons composants.

elero GmbH-image

elero GmbH est l’un des plus grands fabricants mondiaux de moteurs et de commandes électriques pour l’automatisation intelligente des bâtiments. Des volets roulants aux commandes de protection solaire linéaires ou intelligentes, l’excellence des produits et des technologies d’elero est à l’origine de son succès mondial.

Visitez le magasin

0

employés

Répartis dans le monde entier, les employés d’elero se montrent aujourd’hui aussi innovants que lors du lancement de la société.

0

Année de création

Ne plus devoir relever des volets roulants manuellement : c’est cette idée simple qui a marqué le début d’elero en 1964.

0

millions d'euros de chiffre d'affaires

En 2017, elero a généré un chiffre d’affaires s’élevant à 80 millions d’euros

Le défi
  • Créer un portail client adapté à leurs partenaires spécialisés et leur permettant de comprendre la spécificité des produits
  • Mettre en place des processus efficaces et actualiser les données par une intégration aux systèmes d’elero dédiés aux clients professionnels
  • Réduire l’assistance téléphonique, chronophage et coûteuse, et les demandes d’autorisation pour les revendeurs
  • Permettre des commandes à tout moment et de n’importe quel appareil
Le résultat
  • Portail client B2B numérique accessible de n’importe où, expérience utilisateur personnalisée et nombreuses fonctions intelligentes
  • Possibilité de vendre des produits elero standard et service client libéré des demandes par téléphone, diminuant ainsi les coûts
  • Possibilité pour les partenaires d’elero de regrouper rapidement et précisément des combinaisons de produits (produits pouvant être complétés par des accessoires adaptés de la gamme standard)
  • Intégration des systèmes PGI et GIP existants : distribution des informations sur le site web de la société et dans tous les points de contact commerciaux
« L’objectif de ce projet était de réduire les consultations téléphoniques, chronophages. Désormais, les revendeurs spécialisés peuvent rechercher et commander les produits dont ils ont besoin à tout moment. C’est ainsi que nous renforçons la satisfaction des clients. »
Inge Rappold Responsable des communications marketing chez elero
Vous voulez en savoir plus sur les sujets mentionnés ? B2B IndustrieVente en gros

Vous voulez en savoir plus ?

La lettre d’information d’Intershop vous informe sur les tendances et les meilleures pratiques dans le secteur du commerce numérique. Assurez le succès de votre transformation numérique en vous appuyant sur l’expérience de nos clients, qui partagent régulièrement leurs stratégies. Laissez-nous vous inspirer !

Peter Dietrich
Nos experts Peter Dietrich Vice President Sales DACH Téléphone