Une nouvelle étude examine les stratégies de e-commerce et de digitalisation des principaux fabricants européens
- Ce rapport d’enquête est une lecture indispensable pour tous les acteurs de ce secteur dont l’objectif est de digitaliser avec succès leurs processus de vente et de service
- Les résultats de l’étude fournissent aux fabricants B2B une analyse comparative pertinente et des conseils sur les priorités d’investissement
- Les avis et les recommandations d’experts constituent une source d’inspiration pour la mise en œuvre d’une stratégie digitale centrée sur le client
Iéna, Allemagne, 15 février 2022 - En 2022, les fabricants souhaitent accélérer leur transformation digitale afin de répondre aux attentes des clients B2B d’aujourd’hui et d’exploiter de nouveaux potentiels commerciaux. C’est l’une des principales conclusions du rapport d’enquête « La voix des leaders du digital dans l’industrie manufacturière 2022 : Adoption du digital et du e-commerce » qui est publié aujourd’hui.
Pour cette étude commandée par Intershop et Evident, la société d’études de marché suédoise Copperberg a interrogé plus de 50 experts du digital issus des plus grandes entreprises européennes de ce secteur, affichant un chiffre d’affaires annuel d’au moins 250 millions d’euros. Dans le cadre d’entretiens qualitatifs, ces professionnels ont fait état de l’avancement de leurs initiatives en matière de digitalisation et de e-commerce. Ils ont également fait part de leurs expériences s’agissant des difficultés auxquelles ils sont confrontés, de leurs principaux objectifs et de leurs stratégies.
« Les réponses apportées par ces leaders soulignent la nécessité pour les fabricants d’investir dans les technologies appropriées et de renforcer les ressources humaines afin d’optimiser davantage l’expérience client B2B et d’être compétitifs au niveau mondial à long terme », souligne Lisa Hellqvist, directrice générale de Copperberg.
Les principales conclusions sont les suivantes :
- Les fabricants B2B européens prévoient d’investir jusqu’à 20 % de plus dans leurs initiatives de digitalisation.
- Jusqu’à 71 % des participants à notre enquête affichent des ambitions extrêmement élevées et 24 % d’entre eux aspirent même à s’imposer comme des leaders du marché grâce à la digitalisation.
- 56 % des acteurs du secteur manufacturier ont mis en place des structures de base en vue de définir une stratégie et une feuille de route digitales à l’échelle de l’entreprise
- La majorité des répondants à notre enquête prévoient de déployer des solutions visant à simplifier le processus de vente, tant pour l’entreprise que pour ses clients. 36 % d’entre eux souhaitent mettre en place des systèmes CPQ (configure-price-quote) pour vendre des produits complexes et des portails digitaux pour les clients ainsi que des fonctionnalités de libre-service, tandis que 37 % prévoient d’investir dans des plateformes de données.
Herbert Pesch, fondateur de l’agence digitale Evident : « Nous avons réussi à ce que ce rapport soit différent de ce que l’on trouve habituellement. Nous en avons fait un défi personnel ! Aux nombreuses questions ouvertes que nous leur avons posées, les leaders du digital ont apporté des réponses détaillées. Celles-ci offrent des perspectives intéressantes sur la manière dont ces leaders gèrent personnellement et parfois difficilement les nombreux obstacles auxquels ils sont confrontés dans le monde du commerce digital B2B. »
Le rapport contient des recommandations et des informations précieuses pour le développement et la mise en œuvre à l’échelle de l’entreprise d’une stratégie de digitalisation centrée sur le client, par exemple :
- « Assurez-vous que vous avez le soutien de la direction. Définissez une stratégie. Quantifiez également les valeurs internes. »
- « Concentrez-vous sur la façon dont la digitalisation peut améliorer vos objectifs commerciaux spécifiques, créez une feuille de route digitale claire et hiérarchisée, et sachez que l’adoption prendra du temps.
- « Construisez à partir des bases existantes - ne réinventez pas la roue. Et si vous avez une spécificité, mettez-la en avant ! »
Markus Klahn, PDG d’Intershop Communications AG : « En tant que leader du marché du commerce B2B, nous suivons avec intérêt l’évolution passionnante de l’industrie manufacturière. Afin d’évaluer les progrès de l’industrie dans le domaine de la digitalisation, nous nous sommes associés à la société d’études de marché Copperberg et à notre partenaire commercial Evident pour interroger chaque année, à partir de maintenant, les principaux fabricants européens sur leurs initiatives en matière de digital. Le rapport d’enquête qui en résulte servira aux autres entreprises de référence et de source d’inspiration pour mettre en œuvre leur transformation digitale. »
Note aux responsables de publication :
Le rapport d’enquête « La voix des leaders du digital dans l’industrie manufacturière 2022 : Adoption du digital et du e-commerce » est téléchargeable gratuitement en cliquant ici. Les graphes/visuels annexes sont disponibles ici sous forme de fichier .zip.
À PROPOS DE COPPERBERG
« Le grand objectif de l’éducation n’est pas la connaissance, mais l’action. » Herbert Spencer.
Copperberg est spécialisé dans la création de contenus originaux, accessibles via des plateformes physiques et digitales, qui rassemblent la communauté des fabricants dans le but de se développer et de nouer des relations à l’échelle mondiale.
Pendant la pandémie, nous avons mis l’accent sur les événements virtuels et le contenu digital, afin que notre communauté reste connectée.
Chaque jour, nous nous efforçons d’améliorer et de développer nos concepts et nos contenus afin d’offrir à tous les membres de notre communauté les meilleures stratégies pratiques et concrètes. Notre ambition est de fournir des idées, des réseaux et des échanges industriels entre pairs qui soient source d’inspiration et se traduisent en action.
Pour en savoir plus, consultez www.copperberg.com.
À PROPOS D’EVIDENT
Dans un monde digital en constante évolution, nous accompagnons les entreprises B2B dans leur développement.
Forts de notre spécialisation dans le B2B et de plus de 20 ans d’expérience, nous identifions et analysons les opportunités digitales pour le compte de fabricants, de distributeurs et de fournisseurs de services basés en Europe.
Notre cœur de métier consiste à concevoir des expériences digitales et à résoudre des problèmes techniques complexes. En bref, nous nous attachons à créer de la valeur pour et avec nos clients. Comment ? Nous mettons en place des plateformes de commerce et de services permettant de redéfinir l’expérience digitale B2B, d’être moteur de croissance.
Nous accompagnons nos clients dans les domaines suivants :
- Le conseil
- La conception
- La technologie
- Les données
Avec plus de 100 collaborateurs basés à Utrecht et à Lisbonne, nos équipes interdisciplinaires rassemblent des consultants, des concepteurs et des développeurs. Pour plus d’informations sur notre société, consultez https://www.evident.nl/.
À PROPOS D’INTERSHOP COMMUNICATIONS AG
Intershop Communications AG (fondée en 1992, Prime Standard : ISHA) permet aux fabricants et grossistes du monde entier de digitaliser, de transformer et de renforcer leurs activités. Notre plateforme e-commerce basée sur le cloud, donne aux entreprises les moyens d’établir et d’étendre leur présence digitale, d’améliorer l’expérience de leurs clients et d’accroître leurs revenus en lignes. Avec l’expérience de plus de 25 ans dans le e-commerce et une présence internationale, nous aidons plus de 300 clients à transformer leurs produits en profits, leurs clients en partenaires commerciaux et leurs transactions en relations durables.
Nous sommes là pour vous donner un coup de pouce. Découvrez comment sur www.intershop.com/fr.
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