Un excellent exemple de migration réussie vers le cloud
KION North America redéfinit la productivité en B2B avec Intershop.
KION North America produit des équipements de manutention pour la marque principale du KION Group, Linde Material Handling. Linde Material Handling répond aux besoins spécifiques des chariots de manutention des marchés américain, canadien et mexicain avec un portefeuille de production large et complémentaire, comme les chariots de magasinage, les transpalettes manuels, les chariots électriques et une large gamme de services pour les chariots de manutention. En raison de la croissance rapide du marché et après avoir lutté pour obtenir l'adoption des utilisateurs en raison d'une expérience utilisateur inférieure avec une solution de commerce B2B concurrente, KION North America s'est lancé dans une migration vers une solution e-commerce à l'épreuve du temps pour les clients et les partenaires de distribution. En moins de six mois, le partenaire commercial DSS Partners a été en mesure d'inverser la tendance et de migrer vers la nouvelle solution Intershop basée sur le cloud.
Stimulé par la croissance rapide d'e-commerce, KION Group possède plus de 1,6 million de chariots élévateurs et de pièces d'entrepôt et ~8 000 systèmes installés dans de nombreuses industries sur les six continents, répondant ainsi aux exigences spécifiques des marchés mondiaux avec un portefeuille de produits innovant et complet. Chaque jour, dans le monde entier, des centaines de milliers de chariots élévateurs des marques du KION Group transportent des marchandises de la zone de réception à la position qui leur est assignée dans les entrepôts, les camions et les bateaux et aident les entreprises à réaliser leur plein potentiel de croissance.
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de chariots élévateurs et de pièces détachées pour entrepôts pour des clients de tailles diverses et dans de nombreux secteurs d'activité sur les six continents.
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mois pour une solution e-commerce d'Intershop entièrement fonctionnelle dans le cloud.
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Un taux d'adoption élevé : 96 % des commandes sont désormais passées en ligne.
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Les commandes en ligne par jour sont en hausse de 15 %.
- En raison de la croissance rapide du marché, les principales préoccupations de KION North America étaient l'évolutivité et l'agilité opérationnelle.
- Perte de volume de commandes et baisse de la satisfaction client en raison d'une expérience utilisateur peu attrayante avec une solution cloud concurrente.
- Le passage à Intershop Cloud Solution pour profiter pleinement des fonctionnalités innovantes tout en maintenant les opérations commerciales en ligne et la satisfaction des clients.
- Un nouveau portail client pour les concessionnaires et les sous-concessionnaires, qui permet à KION North America de donner la priorité aux innovations axées sur le client plutôt qu'à la maintenance.
- Un portail d'administration basé sur le web pour les équipes de support client de KION North America afin de gérer et d'entretenir les relations avec les clients.
- Le service après-vente type pour les pièces et les services peut désormais être assuré par deux ou trois représentants du service clientèle au lieu de 10 à 12, ce qui permet d'économiser des milliers de dollars par an.
- Les portails des concessionnaires et des administrateurs développés sur Intershop permettent au personnel de vente et de service de KION North America d'accéder - et d'agir - en temps réel sur l'installation des chariots, les retours et les réclamations de garantie.
- Les fonctionnalités basées sur les rôles donnent aux acheteurs, aux approbateurs et aux administrateurs un accès instantané aux informations les plus pertinentes.
- Libre-service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Augmentation significative de la satisfaction des clients.
- Intégration en temps réel dans SAP ERP par des appels directs aux fonctions SAP.
"Intershop et DSS Partners se sont révélés être le bon partenaire pour représenter notre marque en ligne. Notre vaste portail en ligne est essentiel à la réalisation de notre stratégie de croissance à long terme et à la satisfaction de nos attentes en matière d'excellence du service à la clientèle."
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