Proche du client - en ligne et hors ligne

Plus que n’importe quelle autre entreprise, Würth accueille la numérisation à bras ouverts, que ce soit par le biais de distributeurs d’outils intelligents, d’étagères remplies par renouvellement automatique des commandes ou d’autres solutions à la pointe de la technologie. La solution d’e-commerce d’Intershop, au cœur de cette stratégie, lui apporte flexibilité et stabilité. En dépit de cet engagement fort, la direction de Würth n’oublie pas ce qui compte le plus dans le commerce B2B : le lien personnel avec le client.

Image Würth : Réalisation du concept omnicanal

Le Groupe Würth est leader mondial du marché dans son principal secteur d’activité : la vente de matériel de fixation et d’assemblage. Il est composé de plus de 400 entreprises réparties dans plus de 80 pays et rassemblant environ 79 000 employés. Cette entreprise familiale traditionnelle, devenue une organisation omnicanal, place le client au cœur de toutes ses innovations.

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Würth Group

IndustrieVente en gros

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commerciaux

Le même prix partout, que ce soit directement en boutique, auprès de votre commercial ou sur l’appli.

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milliards d’euros de chiffre d’affaires

En ligne et hors ligne, l’entreprise a généré en 2019 un chiffre d’affaires total de 14,3 milliards d’euros.

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millions de clients dans le monde

Würth est l’un des leaders mondiaux de la vente B2B de matériel d’assemblage et de fixation.

Le défi
  • Mapper des processus commerciaux complexes (structure de l’entreprise, organisation des achats chez Würth et côté client) via une plate-forme centralisée
  • Créer un réseau de points de contact entièrement intégrés dans le but de renforcer la vente de services et la satisfaction des clients
  • Tarification individuelle à chaque point de contact avec les clients, à tout moment et quel que soit l’appareil utilisé
Le résultat
  • 43 sites web, 37 pays, 14 langues, 8 devises et une seule et unique plate-forme : Intershop !
  • Intégration fluide de la solution de commerce Intershop dans l’infrastructure informatique complexe de Würth
  • Concept omnicanal avec points de contact entièrement intégrés, notamment boutique en ligne, numériseur à main, application, étagères intelligentes, distributeurs ou TwinBin
  • Approche centrée sur le client : boutiques en ligne personnalisées, s’adaptant aux besoins spécifiques et aux préférences de chaque client
  • Croissance supérieure à la moyenne en matière d’expérience d’achat B2B en ligne : la stratégie omnicanal est avantageuse y compris en pleine pandémie de coronavirus

 

« Pour nous, l’e-commerce ne se réduit pas à une boutique en ligne. »
Gerard Scheffel Responsable de l’e-commerce chez Würth
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Alexander Koerbs
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