Une plateforme de commerce composable pensée pour l’industrie
Créez de meilleures expériences client avec une solution qui comprend les besoins de votre secteur.
Faites de vos canaux numériques votre source de ventes et de chiffre d’affaires la plus fiable
L’industrie est un environnement complexe, avec plusieurs régions, unités opérationnelles et des habitudes de travail héritées.
Passer à une plateforme moderne ne signifie pas tout casser. Le commerce composable vous permet de construire des solutions qui évoluent avec vos besoins.
Des opportunités de ventes récurrentes à forte valeur — pièces de rechange, consommables et services après-vente — dépendent encore d’une prospection manuelle.
Transférer ces interactions vers un canal digital fiable réduit la charge des équipes commerciales et incite vos clients à revenir.
Les commandes arrivent par téléphone, e-mail, voire par fax. Les prix, devis, remises et validations varient selon le client et la région, ce qui complique chaque transaction.
L’unification digitale regroupe ces processus dans un flux unique, réduit les tâches en doublon et facilite le service de chaque client, même lorsque les besoins sont complexes.
Les offres sont souvent configurables, proposées en bundles ou fabriquées à la demande, avec des règles strictes de compatibilité et des exigences réglementaires.
Des catalogues produits détaillés et consultables ainsi qu’un parcours de commande guidé permettent à vos clients de se servir en autonomie, sans solliciter en permanence les équipes commerciales et support.
Découvrez comment Intershop permet aux industriels de moderniser leur activité et l’expérience de leurs clients
Renforcer la fidélisation et le chiffre d’affaires
Déployez une stratégie après-vente plus performante avec Intershop, une plateforme conçue pour les workflows du commerce B2B :
- Simplifier la prospection proactive grâce à des relances et points de suivi automatisés
- Développer les ventes en présentant des offres et suggestions produits pertinentes
- Envoyer des rappels au bon moment pour aider vos clients à recommander avant qu’une panne ne survienne
- Réduire les erreurs grâce à l’automatisation et libérer du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée
La découverte produit, en toute simplicité
Vos clients doivent pouvoir trouver exactement ce dont ils ont besoin, aussi technique soit-il :
- Recherche et navigation puissantes, soutenues par des intégrations API-first avec le PIM, le CRM, etc.
- Recommandations et aide à l’identification produit via un copilote IA
- Personnalisation facilitée grâce à des mises en avant produit adaptées aux profils spécifiques de chaque client
Créer de meilleures expériences client
Construisez un point d’ancrage simple à utiliser pour chacun de vos clients :
- Donner un accès rapide à l’historique de commandes, aux informations d’installed base, aux recommandations de service et au support
- Proposer une interface intuitive, de type B2C, alignée sur les attentes des acheteurs
- Réduire les erreurs grâce à l’automatisation et permettre aux équipes sales & service de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur
Comment les industriels préparent l’avenir avec Intershop
Intershop offre une personnalisation approfondie pour tous les types d’entreprises et d’industries.
Röhm améliore l’expérience client en optimisant les achats B2B
Le défi :
Le manque d’interfaces digitales compliquait l’accès à des informations clés, tandis que la complexité croissante de la supply chain exigeait un accès immédiat au statut des expéditions et aux documents, pour les clients comme pour les équipes internes.
La solution :
RöhmConnect, un portail client comprenant :
- Suivi de commande en temps réel et alertes de livraison
- Accès centralisé aux documents essentiels, factures et confirmations de commande
- Recommandes simplifiées et demandes d’échantillons
- Notifications sur les évolutions pertinentes de la supply chain
Dynapac modernise ses processus après-vente avec Intershop
Le défi :
Après un changement d’actionnariat, Dynapac avait l’opportunité de remplacer une solution IT héritée, sans pouvoir se permettre de perturber les opérations pendant la transition.
La solution :
Un portail après-vente entièrement intégré, comprenant :
- Un parcours de commande et de paiement simplifié
- Recherche et sélection faciles de pièces de rechange et consommables personnalisés
- Intégration fluide avec les différents ERP de Dynapac, pour fournir en temps réel les prix, stocks et informations de commande
Ressources
Découvrez comment les principaux fabricants modernisent leur e-commerce.
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Découvrez comment les fabricants vendent des produits complexes en ligne.
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Regarder la webinaire !E-commerce B2B pour l'industrie – Foire aux questions (FAQ)
Intershop prend en charge les produits configurables, en bundles et fabriqués sur commande, avec gestion des règles de compatibilité et un parcours de commande guidé. Cela permet aux industriels de rendre même les catalogues produits les plus complexes plus faciles à parcourir, et aux clients de configurer et commander les bons produits avec moins de support manuel de la part des équipes commerciales.
Oui. L'architecture API-first d'Intershop permet une intégration avec les systèmes ERP, PIM, CRM et autres systèmes métier existants. Les industriels peuvent ainsi connecter l'e-commerce à leur environnement technologique en place et moderniser leurs canaux clients sans devoir remplacer leurs systèmes cœurs établis.
Oui. Intershop permet aux industriels de proposer pièces de rechange, consommables et services après-vente via des canaux de self-service digital. Les clients peuvent identifier les pièces compatibles, accéder aux informations produit et service pertinentes, recommander facilement les articles fréquemment utilisés et gérer leurs activités après-vente via un portail client (lien interne : Portail client). Cela facilite le service de l'installed base et génère davantage de business au-delà de la vente initiale.
Oui. Le Copilot for Buyers d'Intershop aide les clients à identifier les produits adaptés, explorer des recommandations pertinentes et naviguer plus efficacement dans des catalogues B2B complexes. Les acheteurs techniques trouvent ainsi plus facilement ce dont ils ont besoin en autonomie, réduisant le besoin de support manuel des équipes commerciales ou service.
Oui. L'approche de commerce composable d'Intershop accompagne les industriels présents sur plusieurs régions, avec plusieurs unités opérationnelles et des systèmes établis. De nouvelles capacités d'e-commerce peuvent être introduites progressivement et intégrées à l'environnement technologique existant, permettant aux entreprises de se moderniser sans remplacer toute leur infrastructure d'un coup.