Als Intershop vor beinahe 30 Jahren den ersten Webshop der Geschichte präsentierte, ahnte kaum jemand, wie tiefgreifend diese Erfindung die Welt verändern würde.

Als Antwort auf die zunehmend komplexen Anforderungen im E-Commerce bietet Intershop seinen Kunden eine Vielzahl von Möglichkeiten, die Potentiale des Online-Handels für sich zu nutzen. Mit umfassender Branchenkenntnis entwickeln und implementieren wir E-Commerce Lösungen, die exakt den Kundenbedürfnissen entsprechen. Intershop verantwortet das Online-Geschäft seiner Kunden darum auf Wunsch auch komplett.

Wir suchen Dich, gern auch im Homeoffice, als

Technical Project Manager (m/w/d) im Bereich Customer Success

ID: 464

Was Du bei uns tust:

Du begleitest unsere internationalen Kunden unserer Intershop Commerce Plattform (Cloud) über das technische Onboarding nach Vertragsabschluss über den gesamten Kundenlebenszyklus als dedizierter Ansprechpartner, um ihren Erfolg sicherzustellen. Hierbei berätst Du unsere Kunden im optimalen Einsatz ihrer Intershop Lösung und koordinierst dank Deines technischen Verständnisses auch individuelle Lösungsansätze für die Projektimplementierung, die dann durch unsere DevOps- sowie Online Business Management Teams oder Partner realisiert und betrieben werden. Mit einem guten Überblick über das Leistungsvermögen von Intershop® und Best-Practises unserer B2B Kunden kannst Du für Deine Kunden Optimierungsansätze skizzieren, um diese noch erfolgreicher zu machen. Dabei identifiziert Du Potentiale für Optimierungen des Geschäftsmodells und der Online-Shops mit tatkräftiger Unterstützung unserer Sales Solution Experten, Account- und Online Business Managern. Als Sprachrohr Deiner Kunden vertrittst Du ihre Anforderungen und Wünsche gegenüber dem Produktmanagement sowie Implementierungsteams und etablierst dauerhafte und langfristige Kundenbeziehungen. Dabei kommunizierst und präsentierst Du authentisch, überzeugend und zielgruppengerecht und bleibst besonnen im Eskalationsfall.

Was Du mitbringst:

  • Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Informatik oder Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Ausbildung
  • Ein gutes technisches Verständnis und starkes Interesse für E-Commerce, Cloud- oder den SaaS Bereich
  • Erfahrung im Projektgeschäft und eine ausgeprägte Kundenorientierung durch z.B. aktive Kundenbetreuung
  • Vielleicht verfügst Du auch schon über Erfahrung in der technischen Projektleitung und im Umgang mit Projektmanagement-Tools
  • Dein Gespür für Kundenbedürfnisse und Deine Kommunikationsfähigkeit setzt Du gern auch im Change- und Konfliktmanagement ein, um im Tätigkeitsfeld Kunde - Partner - Intershop langfristige und durch Vertrauen geprägt Kundenbeziehungen auf- und auszubauen
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir bieten:

  • Einen spannenden Aufgabenbereich in einem dynamischen und wachsenden Customer Success Team mit Spielraum für das Einbringen eigener Ideen und dem Mitwirken beim Aufbau eines Customer Lifecycle Managements bei Intershop
  • abwechslungsreiche Projekte für namhafte, internationale und anspruchsvolle Kunden
  • Permanente Weiterbildung sowie optimale Mitarbeiterentwicklung
  • Temporäre Tätigkeit für unsere Tochtergesellschaften in den USA oder Australien auf Wunsch möglich
  • Aufstiegschancen und ein transparentes Karrieremodell, das Dir die Möglichkeit gibt, Deinen Verantwortungsbereich permanent zu erweitern
  • Flache Hierarchien und den direkten Draht zu den anderen 350 Intershop Experten
  • Flexibilität in Arbeitszeiten


Neben einer intensiven und umfassenden Einarbeitung in unsere Produkte und Systeme profitierst Du bei uns von regelmäßigen Schulungen und Trainings für Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung. Bereit Deiner Zukunft eine spannende Perspektive zu bieten? Wir auch!
 
Auch wenn Du vielleicht noch nicht alle Kriterien erfüllst, sprich gern mit uns darüber, wie ein gemeinsamer Weg aussehen kann.


Intershop Communications AG
Human Resources
Lisa Briesner
Steinweg 10
07743 Jena, Germany