Customer Success Manager (m/w/d)
Wir sind Intershop - We're built to boost your business!
Als E-Commerce-Pionier setzen wir seit über 30 Jahren Maßstäbe in der Entwicklung von Software für den digitalen Handel. Mit unserem Cloud-Angebot und als Microsoft-Partner transformieren wir die Herausforderungen der digitalen Welt in unternehmerische Erfolgsgeschichten. Dabei bietet unsere E-Commerce-Plattform Herstellern und Großhändlern alles, was sie zur Digitalisierung und Transformation ihrer Geschäftsprozesse benötigen.
Möchtest auch Du im #bestteam einsteigen und zusammen mit den 300 Intershop-Expert*innen die Revolution unserer Kundengeschäfte starten, dann bewirb Dich noch heute!
Deine Aufgaben
Du begleitest unsere internationalen Kunden der Intershop Commerce Platform (Cloud) vom technischen Onboarding nach Vertragsabschluss über den gesamten Kundenlebenszyklus als dedizierter Ansprechpartner, um den Kundenerfolg sicherzustellen. Hierbei berätst Du unsere Kunden im optimalen Einsatz ihrer Intershop Lösung und koordinierst dank Deines technischen Verständnisses auch individuelle Lösungsansätze, die dann durch unsere DevOps sowie Online Business Management Teams oder Partner realisiert und betrieben werden. Mit einem guten Überblick über das Leistungsvermögen der Intershop Lösungen und Best-Practices unserer B2B Kunden kannst Du für Deine Kunden Optimierungsansätze skizzieren, um diese noch erfolgreicher zu machen. Dabei identifiziert Du Potentiale für Optimierungen des Geschäftsmodells und der Online-Shops mit tatkräftiger Unterstützung unserer Sales Solution Experten, Account- und Online Business Managern. Feedback des Kunden holst Du im Rahmen des Customer Retention Management und mit Unterstützung unseres Marketingteams ein, um Maßnahmen zur Verbesserung des Intershop Customer Lifecycle Managements anzustoßen. Als Sprachrohr Deiner Kunden vertrittst Du ihre Anforderungen und Wünsche gegenüber dem Produktmanagement sowie Implementierungsteams und etablierst dauerhafte und langfristige Kundenbeziehungen. Dabei kommunizierst und präsentierst Du authentisch, überzeugend und zielgruppengerecht und bleibst im Eskalationsfall stets besonnen.
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Informatik oder Wirtschaftsinformatik bzw. eine vergleichbare Ausbildung.
- Fundierte Erfahrungen im E-Commerce Bereich - auf Kunden-, Agentur- oder Herstellerseite - gepaart mit einem großen Interesse an Cloud- und SaaS-Lösungen.
- Exzellentes Verständnis für die prozessuale Arbeit im Umfeld digitaler Produkte oder Erfahrung im Projektgeschäft.
- Erfahrungen in der technischen Projektleitung und im Umgang mit Projektmanagement-Tools sind von Vorteil. Denn in Deiner Rolle als Customer Success Manager (m/w/d) koordinierst Du alle Beteiligten, die an den diversen Kundenprojekten arbeiten: Implementierungspartner, Kunden und Kollegen.
- Wenn Du schon aktiv Kunden betreut hast, eine hohe Kommunikationsfähigkeit Dich auszeichnet und Du ein sehr gutes Gespür für B2B Kunden hast, dann umso besser! Denn dadurch baust Du auch bei uns langfristige und durch Vertrauen geprägte Kundenbeziehungen auf und aus.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Als Intershopper erwarten Dich...
Bei mehr als 300 Kunden, einem globalen Netzwerk an Partnern und einem internationalen Kollegium wird Dir sicher nicht so schnell langweilig.
Ob beim Tischkicker oder im Training, beim Kaffee oder beim Coaching – bei uns kommst Du weiter.
Ob San Francisco, Jena oder Melbourne: Die Welt des E-Commerce ist global und wir sind dort, wo wir gebraucht werden – oder wo Du arbeiten willst!
Bei uns zählt das Ergebnis. Wir sind über 300 Kollegen mit einem Ziel: gemeinsam einsame Spitze. Von über 30 Jahren E-Commerce-Erfahrung kannst Du nur profitieren.
Wir suchen Persönlichkeiten, keine Befehlsempfänger. Führungskräfte verstehen sich bei uns als Coaches, nicht als einsame Kapitäne. Gemeinsam steuern wir in Richtung Zukunft.
Unsere Produkte und Services sind das Rückgrat des modernen Online-Handels. Arbeite beim Pionier des E-Commerce!
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Übrigens, wenn Du vielleicht noch nicht alle Kriterien erfüllst, sprich mich einfach an, wir finden sicher einen gemeinsamen Weg.
