Kundenservice deluxe
Die Automobilindustrie verzeichnet rasant steigende Online-Umsätze im Bereich Aftermarket. Um der hohen Nachfrage nach Online-Bestelloptionen gerecht zu werden, musste Highline Aftermarket einen skalierbaren, rund um die Uhr verfügbaren, digitalen Vertriebskanal etablieren. Der Schwerpunkt des neuen Online-Shops auf Intershop-Basis lag auf einer verbesserten Produktsichtbarkeit sowie umfangreichen Self-Service-Optionen, um die Kundenakzeptanz zu erhöhen und den Marktanteil organisch zu steigern.
Highline Aftermarket ist Nordamerikas führendes Vertriebsunternehmen für Kfz-Chemikalien und -Produkte und ermöglicht Tausenden von Unternehmen eine strategische Fertigung und exklusive Vermarktung ihrer Produkte.
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Jahre als führendes Unternehmen der Schnellschmierstoffindustrie
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Quadratmeter Fläche in 4 Verteilzentren in den USA
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Millionen versandte Artikel monatlich
Die Herausforderung
- Replatforming: Unternehmen aus alter Lösung herausgewachsen
- Realisierung einer leistungsstarken E-Commerce-Website mit umfangreichen Self-Service-Optionen, die den steigenden Erwartungen von B2B-Kunden gerecht wird
- mehr Flexibilität und verbesserte Produktsichtbarkeit
Das Ergebnis
- Amazon-ähnliches Einkaufserlebnis und Zugang zum breitesten Sortiment der Branche mit über 4.500 Artikeln
- individuell erstellter Parts Finder, um sicherzustellen, dass nur die richtigen Produkte in den Einkaufswagen gelangen
- reibungsloser Projektablauf mit Beteiligten aus verschiedenen Abteilungen, um Kundenbedürfnisse und Geschäftsanforderungen von Anfang an zu ermitteln
- kundenorientierte und intuitive Plattform mit geringem Geschäftsrisiko, um sich auf die Skalierung des Unternehmens zu konzentrieren
- enormer Anstieg der monatlichen Online-Registrierungen
- mehr Zeit für das Vertriebsteam, um Kunden gezielter beraten zu können
„Unser anfängliches Wachstumsziel für das erste Jahr bestand darin, die Zahl der Online-Neuregistrierungen von Kunden um 10% zu steigern. Nach den ersten sechs Monaten verzeichneten wir einen Anstieg von über 22%!“
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