Amélioration du service à la clientèle sur tous les canaux

Isero est le plus grand spécialiste de la vente en gros et de la fourniture de services du secteur du bâtiment au Benelux. La société est née en 1826 de la collaboration de plusieurs entreprises dont Gerritse Ijzerwaren, Breur Ceintuurbaan, Van der Winkel, Pijnenburg Building and Industry, Scholte & de Vries-Estoppey, Gunters and Meuser et Freke Burglary Protection. Isero réunit les forces de chaque entreprise pour que les clients profitent pleinement de cette énorme expérience. La croissance de ces dernières années s’accompagne d’une solide stratégie numérique et d’un concept omnicanal intelligent.

Isero IJzerwarengroep B.V.-image

Il y a près de 5 ans, Isero utilisait une boutique en ligne à la technologie vieillissante, son site manquait de réactivité et paraissait daté. Aujourd’hui, la société dispose d’une véritable plate-forme d’e-commerce lui permettant de répondre à une demande élevée. « Nous ne cherchons pas à savoir quel parcours nos clients ont emprunté pour arriver ou sortir de notre site, tout ce qui compte c’est qu’ils y trouvent ce dont ils ont besoin », explique Suzanne Bussman-van Es à propos de la numérisation d’Isero.

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Isero IJzerwarengroep B.V. ServicesVente en gros

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succursales

sero est une société à la croissance rapide, dotée de 62 succursales aux Pays-Bas.

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produits en ligne

L’entreprise est spécialisée dans la vente de ferrures et serrures, d’outillage, de fixations, de vêtements de travail et d’équipements de protection individuels.

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d’euros de chiffre d’affaires

Plus de 800 employés se concentrent sur les services et génèrent un chiffre d’affaires d’environ 176 millions d’euros.

Le défi
  • lacer la boutique existante par une véritable plate-forme d’e-commerce
  • Mapper l’ensemble du parcours client
  • Augmenter la satisfaction et la rétention des clients
Le résultat
  • Installation de la plate-forme de commerce Intershop sur Azure, une solution évolutive s’intégrant facilement dans la structure informatique d’Isero
  • Approche omnicanal : parcours client optimal et grande accessibilité de la boutique via des points de contact entièrement intégrés
  • Portail client numérique : amélioration de l’expérience client grâce à des options en libre-service et à des services étendus
"Nous disposons également d’un portail client qui nous permet de proposer toutes sortes de service à nos clients. […] Le site ainsi que l’application basée sur la même plateforme deviennent une extension de nos services. De cette manière, nous aidons les clients à commander en toute confiance et à gagner du temps."
Suzanne Bussmann-Van Es Directrice marketing chez Isero
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Gerrit Enthoven
Nos experts Gerrit Enthoven Director Sales EMEA Téléphone