Meilleur service à la clientèle

Les revenus en ligne sur le marché des pièces détachées automobiles connaissent une croissance sans précédent. Pour pouvoir répondre à l’augmentation des commandes en ligne, Highline Warren avait besoin de mettre en place un canal numérique évolutif et accessible 24 h/24, 7 j/7. La solution dont elle disposait limitait le développement de l’activité, manquait de flexibilité et ne proposait pas les fonctionnalités d’achat en libre-service dont les clients avaient besoin. Afin d’augmenter sa clientèle et de renforcer sa part de marché de manière organique, la nouvelle boutique en ligne devait donc surtout offrir une meilleure visibilité des produits et de nombreuses options de libre-service.

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Highline Warren, premier distributeur d’articles et produits chimiques automobiles d’Amérique du Nord, conçoit des offres stratégiques et vend des produits exclusifs à de nombreuses entreprises.

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Highline Warren LLC Vente en gros

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ans de leadership dans l’indus-trie des lubrifiants automobiles

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mètres carrés d’espace de distribution total répartis dans 4 centres à travers tous les États-Unis

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d’articles expédiés mensuellemen

Le défi
  • Changer la plate-forme, l’activité ayant dépassé les capacités de l’ancienne solution
  • Réaliser un site d’e-commerce puissant disposant d’options de libre-service avancées permettant de répondre aux attentes croissantes des clients B2B
  • Offrir une solution plus flexible et augmenter la visibilité des produits
  • Renforcer la part de marché de manière orga-nique
Le résultat
  • Expérience d’achat similaire à celle proposée par Amazon et accès au plus grand assortiment du secteur, composé de plus de 4 500 références
  • Moteur de recherche spécifique garantissant que seuls les produits compatibles soient ajoutés au panier
  • Développement du projet en collaboration avec les représentants des différents services afin d’identifier dès le départ les besoins des clients et les exigences relatives à l’activité
  • Plate-forme intuitive et centrée sur le client, avec un faible risque commercial pour pouvoir se concentrer sur l’évolution de l’entreprise
  • Augmentation exceptionnelle du nombre mensuel de souscriptions en ligne
  • Accroissement de la disponibilité des commer-ciaux pour qu’ils puissent se concentrer sur l’assistance client

 

« Notre objectif de croissance initial pour la première année était d’obtenir une augmentation de 10 % des nouvelles souscriptions en ligne. Après les six premiers mois, nous avions déjà atteint plus de 22 % d’augmentation ! »
Mike Quinlan Directeur marketing chez Highline Warren
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Octavio Perales
Nos experts Octavio Perales Vice President of Delivery North America Téléphone