Amélioration du service et de la portée pour les revendeurs spécialisés
elero réalise un portail client B2B numérique adapté à tous les souhaits des clients.
Volets motorisés, modules solaires à angle ajustable automatique ou encore contrôle automatique des portes d’aéroport : quels que soient les besoins, la boutique B2B d’elero GmbH, basée sur la plateforme d’Intershop, permet de trouver les bons composants.
elero GmbH est l’un des plus grands fabricants mondiaux de moteurs et de commandes électriques pour l’automatisation intelligente des bâtiments. Des volets roulants aux commandes de protection solaire linéaires ou intelligentes, l’excellence des produits et des technologies d’elero est à l’origine de son succès mondial.
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employés
Répartis dans le monde entier, les employés d’elero se montrent aujourd’hui aussi innovants que lors du lancement de la société.
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Année de création
Ne plus devoir relever des volets roulants manuellement : c’est cette idée simple qui a marqué le début d’elero en 1964.
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millions d'euros de chiffre d'affaires
En 2017, elero a généré un chiffre d’affaires s’élevant à 80 millions d’euros
- Créer un portail client adapté à leurs partenaires spécialisés et leur permettant de comprendre la spécificité des produits
- Mettre en place des processus efficaces et actualiser les données par une intégration aux systèmes d’elero dédiés aux clients professionnels
- Réduire l’assistance téléphonique, chronophage et coûteuse, et les demandes d’autorisation pour les revendeurs
- Permettre des commandes à tout moment et de n’importe quel appareil
- Portail client B2B numérique accessible de n’importe où, expérience utilisateur personnalisée et nombreuses fonctions intelligentes
- Possibilité de vendre des produits elero standard et service client libéré des demandes par téléphone, diminuant ainsi les coûts
- Possibilité pour les partenaires d’elero de regrouper rapidement et précisément des combinaisons de produits (produits pouvant être complétés par des accessoires adaptés de la gamme standard)
- Intégration des systèmes PGI et GIP existants : distribution des informations sur le site web de la société et dans tous les points de contact commerciaux
« L’objectif de ce projet était de réduire les consultations téléphoniques, chronophages. Désormais, les revendeurs spécialisés peuvent rechercher et commander les produits dont ils ont besoin à tout moment. C’est ainsi que nous renforçons la satisfaction des clients. »
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