Une étape importante dans la fidélisation des clients
Dynapac dynamise l'après-vente avec la solution d’e- commerce d'Intershop.
Faisant partie du groupe Atlas Copco depuis 2007, Dynapac a été rachetée par le groupe français Fayat en octobre 2017. La séparation du paysage informatique commun avec l'ancienne société mère a été à la fois un défi et une opportunité pour le fabricant. L'entreprise a profité de l'occasion pour introduire une solution d’e- commerce à l'épreuve du temps afin de servir de plus en plus les clients du marché secondaire via le canal numérique.
Pavés, alimentateurs mobiles, rouleaux et raboteuses: La gamme de produits du fabricant suédois Dynapac est un véritable défi. Implantée dans sept pays, l'entreprise, fondée à Stockholm en 1934, est l'un des leaders du marché dans le domaine de la construction et du compactage des routes.
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machines
En Allemagne seulement, plus de 600 machines Dynapac sont utilisées pour la construction et la réparation de routes en asphalte.
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mois
Le partenaire d'Intershop Evident a réalisé le projet en seulement 6 mois pendant la pandémie de Corona.
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boutiques en ligne localisées
La nouvelle plateforme de- commerce électronique permet la gestion centrale de 14 canaux de vente numériques locaux.
- Restructuration du paysage informatique après le changement de propriétaire : mise en œuvre de processus e-commerce efficaces pour un service après-vente B2B rentable et à l'épreuve du temps.
- Conception et mise en œuvre d'une plateforme e- commerce B2B puissante et entièrement intégrée dans des délais et un budget limités.
- Disponibilité continue de la boutique en ligne pendant toute la durée du projet de replatforming
- Portail après-vente entièrement intégré, basé sur Intershop, avec de puissantes fonctionnalités B2B prêtes à l'emploi
- Intégration transparente avec les différents systèmes ERP de Dynapac, permettant à la plateforme de fournir des informations en temps réel sur les prix, les stocks et les commandes, ainsi qu'une expérience de commande et de paiement fluide
- Ventes croisées et incitatives : augmentation du chiffre d'affaires et de la satisfaction des clients grâce à des intégrations supplémentaires pour la gestion professionnelle de la flotte (par exemple, recherche et sélection aisées de pièces détachées et de consommables adaptés individuellement)
- Amélioration significative de l'expérience utilisateur sur le portail client grâce à l'interaction de la fonction "ma flotte", à un design intuitif et à un contenu localisé
« Nous sommes très heureux du résultat de ce projet fantastique. Non seulement il respecte le budget, mais il a également été réalisé dans un délai ambitieux de seulement six mois à compter de la signature du contrat - surtout compte tenu des restrictions causées par la pandémie de Corona. Un excellent travail d'équipe ! Nos remerciements vont au partenaire d'Intershop, Evident, à Intershop et à toute l'équipe de Dynapac. »
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