Personalisiertes Erlebnis für Kunden

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B2B-Handel à la Carte

Martin & Servera ist eine schwedische, familiengeführte Unternehmensgruppe. Die dazugehörigen Firmen liefern Getränke, Frischwaren, Lebensmittel, Ausstattungen und Dienstleistungen an Restaurants, Cafés, Bars und Kantinen in ganz Schweden – und das täglich. Um das bereits umfangreiche Online-Geschäft weiter auszubauen, entschied sich der führende Gastronomiegroßhändler für eine neue, innovative B2B-Commerce-Lösung auf Intershop-Basis.

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Anteil des Online-Umsatzes am Gesamtumsatz

E-Commerce macht 70% des Geschäfts von Martin & Servera aus, weshalb das Unternehmen regelmäßig in den Ausbau seines B2B-Online-Kanals investiert.

neue E-Commerce-Plattform

Das Unternehmen launchte zuletzt im Januar 2018 eine neue E-Commerce-Plattform, die Intershop Commerce Suite.

Vertriebsbüros

Von Malmö im Süden bis Luleå im Norden: Der führende Restaurant- und Catering-Spezialist hat insgesamt 13 Vertriebsbüros in ganz Schweden.

Challenge

Realisierung eines komfortablen Kundenerlebnisses, welches durch die einfache Bestellung auf einer Online-Plattform geboten wird
neue Webseite mit authentischem, B2C-ähnlichem Einkaufserlebnis und leistungsstarken Funktionalitäten für die spezifischen Anforderungen von B2B-Unternehmen
individuell auf den Kunden zugeschnittene Produkte durch die Personalisierung von Produktinhalten

Intershop-Plattform mit umfangreichen Personalisierungsfunktionen für das Ausspielen relevanter, auf Kundenbedürfnisse zugeschnittener Inhalte
unkomplizierte Integration in die bestehende IT-Landschaft und leistungsstarke B2B-Funktionalitäten out-of-the-box
Realisierung eines innovativen, B2C-ähnlichen Einkaufserlebnisses

Weitere Vorteile

Martin & Servera mit innovativen Lösungen als einziger B2B-Player auf der Liste der zehn besten Web-Shops in Schweden
veränderte Rolle der Vertriebsmitarbeiter durch Zunahme der Online-Bestellungen: mehr Zeit für Pflege und Ausbau persönlicher Kundenbeziehungen
Verbesserung der Customer Journey und des Web-Shops durch Lunch-Sessions und Tests mit ausgewählten Kunden

Mit unserer neuen B2B-Plattform und den Plänen, die wir zur Verbesserung unseres Geschäfts haben, arbeiten wir an einem starken, nachhaltigen Zukunftsmodell

Kristina Ossmark

MARKETING DIRECTOR MARTIN & SERVERA