Retail Intelligent et Connecté - Laissez-vous emporter par l’air du Phygital avec Intershop et Calliope

Retail Intelligent et Connecté - Laissez-vous emporter par l’air du Phygital avec Intershop et Calliope

Le commerce physique doit se fondre avec le commerce numérique – devenant «phygital» (en anglais: «physical» et «digital»). Les visiteurs de la Paris Retail Week peuvent en avoir une première impression sur le stand 7.2 B025.

Société de conseil en gestion d’entreprise, Calliope et Intershop mettent en commun leur expertise dans le domaine de la numérisation. Ensemble avec Microsoft et Stibo Systems, ils visent à combiner les avantages de Microsoft Dynamics 365 pour une vue client à 360 degrés avec la solution d’e-commerce d’Intershop pour une expérience client cross-canal optimale. Les experts de Calliope se feront un plaisir d'expliquer les projets d'implémentation de MS Dynamics et de présenter les synergies acquises par une intégration avec la solution de commerce d'Intershop.

Anticiper et satisfaire les besoins des clients avec précision et efficacité est un défi quotidien pour les détaillants. Pour avoir du succès, il est nécessaire de s'appuyer sur des outils à haute performance, rapides, flexibles et 100% orientés client. Microsoft Dynamics 365 for Retail permet d'optimiser l'expérience client et la performance de l'entreprise.

Juste pour rendre les choses plus complexes, les besoins des clients changent constamment. Donc, vous devez être en mesure de répondre efficacement aux changements d'habitudes et de tendances d'achat.

Pour la génération Y, par exemple, le magasin est parfois réduit à un lieu pour récupérer sa commande. Cependant, les magasins physiques offrent des avantages : regarder et toucher (surtout pour les textiles), achat immédiat, adaptabilité de l'offre et personnalisation des produits et des services et enfin, une relation client personnalisée.

Une stratégie « phygitale » doit être basée sur les cinq accélérateurs : l’expérience client, la souplesse de la chaîne logistique, l’organisation des ressources humaines, l’exploration des données et l’intégration des canaux.

Des données doivent être collectées afin de faciliter des contacts directs avec les utilisateurs d’Internet sur des réseaux sociaux, des points de ventes physiques (magasins) et du site e-commerce. Objectifs: avoir une visibilité 360° du client (leurs habitudes et leurs tendances d'achat).

Microsoft Dynamics 365 for Retail aide à atteindre ce but. Cet outil basé sur le cloud permet aux professionnels d'offrir une expérience d'achat cohérente, personnelle, transparente et différenciée.

Le résultat : une expérience client personnalisée. Par exemple, les clients peuvent commander en ligne et aller chercher leur pull-over au magasin le plus proche dans une variante de couleur spéciale - éventuellement avec une écharpe assortie qui n’a pas attiré l'attention sur le magasin en ligne.

Microsoft Dynamics 365 for Retail supporte et synchronise tous les canaux de distribution pour répondre au mieux aux attentes des clients. Dans une stratégie "phygitale", il est essentiel que les différents canaux ne se cannibalisent pas les uns les autres, mais se développent mutuellement.

Cependant, chaque canal a son propre mode de paiement, son propre mode de livraison, sa propre grille tarifaire, etc. Avec Microsoft Dynamics 365 for Retail, il est possible de créer et de configurer des "produits" pour chaque canal afin de répondre avec précision et rapidité aux besoins des clients et des futurs acheteurs. Pour les directeurs de magasins, cette solution leur permet également d'adapter leur force de vente en fonction des tendances identifiées et des événements à venir.

Comme Calliope est un des principaux partenaires commerciaux et technologiques de Microsoft dans le domaine de Microsoft Dynamics 365, il supportera à l’avenir les clients ayant une expertise combinée dans les domaines du e-commerce et de l'engagement client, tout en profitant des fonctionnalités commerciales essentielles d'Intershop.

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