B2B e-Commerce belangrijkste driver voor cross border groei, digitale transformatie en operationele innovatie

  • 76% van de B2B-bedrijven heeft een e-commercesite / portal.
  • Digitalisering heeft bij 40% het bedrijfsmodel compleet veranderd.
  • E-commerce levert volgens de helft direct nieuwe klanten op.

Amsterdam, 10 november 2016 – De inzet van e-commerce leidt bij B2B-bedrijven tot transformatie van het bedrijfsmodel, zorgt voor cross-border expansie en operationele innovatie. Dit zijn enkele conclusies uit een nieuw onderzoeksrapport van Vanson Bourne, Taking the fast track into the digital future of B2B commerce, dat vandaag door Intershop wordt gepubliceerd.

Uit dit onderzoek, dat is uitgevoerd onder 400 B2B-bedrijven in België, Nederland, Frankrijk, Duitsland, Zweden, Noorwegen, Finland, het Verenigd Koninkrijk en de VS, komt het volgende naar voren: 

  • Bij 40% van de bedrijven heeft digitalisering het bedrijfsmodel compleet veranderd.
  • 43% levert via B2B-Portal nu aan klanten die eerder niet bij hen kochten.
  • Drie kwart (76%) heeft op dit moment een eigen e-commercesite of B2B-portal.
  • Slechts 42% beschikt ook over fysieke ‘bricks & mortar’ verkooppunten.
  • 46% beweert dat hun sector internationaler is dan ooit daarvoor.

De inzet van e-commerce bij B2B-bedrijven heeft niet alleen een effect op de eigen dagelijkse bedrijfsvoering, maar ook op het concurrentieveld van deze bedrijven. Een derde (37%) van alle respondenten meldt een toename van ‘onzichtbare’ concurrentie. Organisaties worden plotseling geconfronteerd met nieuwe en concurrerende producten en diensten die op de markt komen. En vaak zijn dat niet de oude vertrouwde concurrenten, maar nieuwe concurrenten uit onverwachte hoek.

Deze nieuwe concurrentie verstoort vaak een sector en/of maakt producten en/of diensten die al op de markt zijn overbodig. Slechts drie op de tien (30%) B2B-bedrijven geven aan zoveel vertrouwen in hun producten of diensten te hebben dat ze, ondanks het potentiele gevaar van nog ‘onzichtbare’ concurrentie, innovaties willen doorvoeren om deze concurrenten voor te blijven.

Roelof Swiers, Countrymanager Benelux van Intershop Communications AG, legt uit: “B2B-bedrijven ondervinden steeds meer het belang van digitalisering van hun verkoopprocessen. Zij transformeren daarom steeds vaker ook hun organisaties en IT-systemen. De inzet van een ordermanagementsysteem is een goed voorbeeld van zo’n stap die organisaties zetten om flexibeler te worden en (online-) klanten een betere ervaring te kunnen bieden in omni-channel commerce. Zij komen daarbij los van de veelal starre en trage ERP-omgevingen, omdat de behoeften van (online-) klanten dat noodzakelijk maakt. Er is voor veel organisaties nog een lange weg te gaan als het gaat om digitale integratie en het realiseren van een naadloze, ‘synaptische’ e-commerce”.

Het lijkt erop dat een aanzienlijk deel van de B2B-bedrijven zich onvoldoende bewust is van de voordelen die B2B e-commerce hun organisatie kunnen bieden of wellicht de consequenties van het ontbreken hiervan eerst zelf moeten ervaren. Maar liefst 94% geeft aan dat ze de komende drie jaar minimaal één systeem in hun digtale landschap moeten integreren om beter en consistenter aan de behoeften van (online-) klanten te voldoen. 42% zal daarvoor een ordermanagementsysteem (OMS) integreren. De bedrijven die inmiddels een ordermanagementsysteem geïntegreerd hebben, verwachten te profiteren van voordelen zoals nauwkeurigere orderverwerking (63%) en eenduidige en consistente klant-informatie (59%) via de diverse online- en offline verkoopkanalen. 

Bijna de helft van de B2B-organisaties zal investeren in hun digitale commerce-omgevingen voor efficiency-verbeteringen (48%) en ook blijven werken aan innovatie (47%). Respondenten zijn ook duidelijk over wat ze nog willen verbeteren. Betalingsopties staat bovenaan de wensenlijst (47%), op de voet gevolgd door klantspecifieke content (42%) en aftersales-services (40%).

Waar het digitalisering van verkoopprocessen betreft wordt de toon gezet door de sales- en marketingfuncties. De rest van de B2B-organisatie zal vervolgens mee moeten veranderen. De komende twaalf maanden zorgen naar verwachting de volgende gebieden voor de belangrijkste groei: 

  • 49% is van plan B2B-marktplaatsen te gaan gebruiken.
  • 46% is van plan sociale media in te zetten.
  • 32% wil via een mobiele webshop gaan verkopen.

In het rapport komen twee andere grote digitaliseringstrends aan de orde – big data enerzijds en het Internet of Things (IoT) en slimme automatisering anderzijds. Maar liefst 95% verwacht te gaan profiteren van IoT en slimme automatisering. Bedrijven verwachten hiervan belangrijke effecten door een betere marketing en targeting, kostenbesparing, efficiënter beheer van de toeleveringsketen en meer efficiency-verbeteringen binnen hun bedrijf. Desondanks geeft slechts een relatief klein aantal B2B-bedrijven (37%) aan het komende jaar te willen investeren in IoT.

Waar het big data betreft, geeft minder dan de helft (42%) aan dat hun bedrijf big data al effectief gebruikt, terwijl 54% aangeeft dat dit de volgende grote investering zal zijn. Vooral salesafdelingen (48%) en marketingafdelingen (45%) zien dat big data heel belangrijk kan zijn voor hun B2B-bedrijf.

Bent u geïnteresseerd om het gehele rapport te lezen? Download dan hier het volledige e-commercerapport van Intershop: Taking the fast track into the digital future of B2B commerce.

Infografieken op aanvraag beschikbaar: http://www.intershop.com/press-resources.

 

Onderzoeksmethodologie

Het onderzoek is namens Intershop uitgevoerd door Vanson Bourne, onafhankelijk specialist in marktonderzoek voor de technologiesector. Het onderzoek werd gehouden onder vierhonderd beslissers afkomstig uit de sectoren bouwmaterialen, gereedschap, bouwmachines, wholesale en overige machine-uitrustingen in het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Duitsland, de VS, de Benelux en Scandinavië.

Go back

About Intershop

Intershop Communications AG (founded in Germany 1992; Prime Standard: ISH2) is the leading independent provider of omni-channel commerce solutions. Intershop offers high-performance packaged software for internet sales, complemented by all necessary services. Intershop also acts as a business process outsourcing provider, covering all aspects of online retailing up to fulfillment. Around the globe more than 300 enterprise customers, including HP, BMW, Würth, and Deutsche Telekom run Intershop solutions. Intershop is headquartered in Jena, Germany, and has offices in the United States, Europe, Australia, and China. More information about Intershop can be found online at www.intershop.com.

This news release contains forward-looking statements regarding future events or the future financial and operational performance of Intershop. Actual events or performance may differ materially from those contained or implied in such forward-looking statements. Risks and uncertainties that could lead to such difference could include, among other things: Intershop's limited operating history, the unpredictability of future revenues and expenses and potential fluctuations in revenues and operating results, significant dependence on large single customer deals, consumer trends, the level of competition, seasonality, risks related to electronic security, possible governmental regulation, and general economic conditions.

Intershop Public Relations

Heide Rausch
Head of Corporate Communication