Stadtwerke Eisenberg realisieren Online-Kundenportal für die Versorgungswirtschaft

Der smarte Weg zu Prozesseffizienz und Kundenbindung

Die Stadtwerke Eisenberg in Thüringen sind ein Tochterunternehmen der E.ON Thüringer Energie AG und betreiben das dortige Gas- und Stromnetz mit 12.000 dazugehörigen Messstellen.

Herausforderung

  • Investition in langfristige Kundenbindung und Differenzierung von der Konkurrenz durch attraktive Mehrwertdienste
  • Modellierung und Implementierung effizienter, gesetzeskonformer Geschäftsprozesse in der Portallösung
  • nahtlose Integration in bestehende IT-Systeme, Vereinfachung von Schnittstellen und Vermeidung von Medienbrüchen

Lösung

  • Entwicklung und Implementierung eines Online-Kundenportals auf Basis von Intershop
  • Verknüpfung von Self-Service, Smart-Metering-Visualisierung und E-Commerce
  • umfassende Analyse und Modellierung der Geschäftsprozesse unter vollständiger Berücksichtigung gesetzlicher Anforderungen

Weitere Vorteile

  • Kunden können ihren Wunschtarif bedarfsgerecht wählen und den dazugehörigen Vertrag direkt online abschließen
  • zusätzliche Mehrwertdienste des Portals sorgen für regelmäßige Nutzung, Interaktion und Intensivierung der Kundenbeziehung und -bindung
  • umfangreiche Shop-Funktionalitäten wie Katalogverwaltung, Warenkorbprozesse oder Cross-Selling-Features ermöglichen den direkten Verkauf von eigenen und Drittanbieter-Produkten

Netzgesellschaft Eisenberg mbH

Business Model
B2C

Sector
Utilities

Implementation Partner
T-Systems Multimedia Solutions GmbH

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Soeren Richter
Soeren Richter
Senior Customer Success and Qualification Manager